“移動”在店外店內(nèi)

　　在SOA大勢下，PLM正在悄然轉(zhuǎn)變，建立在SOA基礎(chǔ)上、跨專業(yè)、跨項(xiàng)目階段和計(jì)劃的真正集成化的PLM正在開啟一個新紀(jì)元。

　　未來的零售商需要通過整合各種信息工具，形成對消費(fèi)者的無縫包圍，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　根據(jù)安永會計(jì)師事務(wù)所日前發(fā)布的《女性消費(fèi)主義在中國興起》報(bào)告，“80后—20世紀(jì)80年代出生的新一代獨(dú)生子女”群體將成為中國社會的主流消費(fèi)力量和代表。他們以全新的生活態(tài)度和消費(fèi)心理，將很快成為國內(nèi)時尚行業(yè)(包括服裝、化妝品、珠寶、手表等)的消費(fèi)大軍，成為未來消費(fèi)的潛在增長點(diǎn)。

　　對此，零售行業(yè)反應(yīng)迅速。尤其在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，寬帶技術(shù)結(jié)合Web2.0/3.0趨勢而形成的3D互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、第二人生(Second Life)和虛擬試衣間(Virtual Dressing Room)等虛擬世界體驗(yàn)，以及整合手機(jī)和無線終端設(shè)備形成的整套零售解決方案，可以為年輕一代的消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)和隨心的購物便利。

　　在未來，購物將是無比新鮮刺激的樂事。

　　“移動”在店外店內(nèi)

　　主人公是一名叫Mary的可愛女生，出生于1987年，她甜蜜的二十歲生日即將來臨。生活中，Mary喜歡用手機(jī)和博客與朋友保持聯(lián)系。接下來，她要為自己的生日購買點(diǎn)禮物。

　　Mary沿街閑逛的時候，看見一個女孩穿著一款別樣的裙子，那正是她心儀已久的款式。于是，她用手機(jī)拍下裙子的樣子，然后將圖片發(fā)送到一個時裝博客，請求社區(qū)的朋友幫忙尋找該款裙子的購買商店。

　　很快，一位博客朋友告訴Mary那條裙子是ABC新出的“Chelsea裙”，可以在任何一家ABC專賣店買到。興奮之余，Mary通過手機(jī)給附近的ABC專賣店發(fā)送了預(yù)訂這條裙子的消息，以便她可以過去試穿。

　　當(dāng)Mary來到ABC專賣店時，立刻會收到一條來自ABC專賣店的歡迎短信，并詢問她是否想試穿那條裙子，Mary當(dāng)然回復(fù)“是”。沒等Mary緩過神來，一位營業(yè)員已經(jīng)拿著裙子走到了她的身邊，微笑著示意帶她去試衣間。

　　試衣間里配有一臺Kiosk，它用于幫助Mary查找與裙子相搭配的上衣和其他飾品，通過呼叫通道，Mary可以讓營業(yè)員把這些都拿到試衣間來給她試穿。當(dāng)挑選完之后，Mary可以通過她的手機(jī)來結(jié)帳付費(fèi)，并獲得相應(yīng)的ABC忠誠虛擬貨幣。

　　以上情景，是IBM針對未來零售行業(yè)推出的VTeen業(yè)務(wù)模式中的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購體驗(yàn)解決方案的虛擬演示。對于零售商來說，給消費(fèi)者提供完美的客戶體驗(yàn)是保持業(yè)績的關(guān)鍵所在。利用手機(jī)在購物過程中各個環(huán)節(jié)的滲透，使得零售商以消費(fèi)者為中心，營造一個方便舒適的購物環(huán)境。無論是商品信息的獲取、店面地址的尋找，還是購物需求的響應(yīng)、移動支付的應(yīng)用，零售商通過整合各種信息工具，形成對消費(fèi)者的無縫包圍，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者從購買意愿到購買決定的全過程影響。

　　“整合”線上線下

　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上還有一些類似“Second Life”的虛擬空間網(wǎng)站，對于年輕消費(fèi)者選擇零售商及商品時都開始產(chǎn)生影響。在未來，這種影響將持續(xù)擴(kuò)大，高效整合Web2.0網(wǎng)站對于零售商的整體解決方案是大勢所驅(qū)。

　　主人公還是Mary，她在ABC商店的網(wǎng)站上注冊了My ABC空間，登陸后，在那里挑選出自己喜歡的各式衣飾并形成一份個人的購物清單。其中，有一條ABC項(xiàng)鏈?zhǔn)荕ary曾經(jīng)試戴過的，她非常喜歡，但因?yàn)槌鲎约旱念A(yù)算而沒有購買。

　　現(xiàn)在，Mary知道祖母要送她一份生日禮物，于是通過網(wǎng)絡(luò)給祖母發(fā)送了一條包含項(xiàng)鏈圖片的消息，其中還有指向ABC網(wǎng)站的鏈接，讓祖母詳細(xì)了解這款項(xiàng)鏈的信息并為她購買。除此之外，Mary還把自己設(shè)計(jì)的虛擬衣服款式提交給ABC在Second Life上設(shè)立的時尚秀欄目，讓更多的人分享自己的心得會使Mary更加開心。

　　回到ABC網(wǎng)站，Mary還要為自己即將舉行的生日派對添置用品。通過內(nèi)部的社區(qū)溝通渠道，Mary一邊挑選用品，一邊讓朋友提供參考意見，因?yàn)樵诰€的朋友都可以看到Mary當(dāng)前挑選的每一件商品。

　　當(dāng)Mary決定好購買哪些東西后就準(zhǔn)備結(jié)帳了。這時，她首先使用之前積累的ABC虛擬貨幣支付部分費(fèi)用，然后再用已經(jīng)申請的ABC信用卡支付剩余的費(fèi)用。不過，那條較貴的項(xiàng)鏈她暫時沒有購買，而只是向商店提請預(yù)約保留，因?yàn)檫@要留給送她禮物的祖母來支付。

　　SOA式購物

　　應(yīng)該說，未來的零售解決方案主要是整合各個功能系統(tǒng)，以消費(fèi)者為中心全面轉(zhuǎn)向服務(wù)?；诖耍闶鄯桨敢矊⒉捎妹嫦蚍?wù)的SOA架構(gòu)。

　　比如消費(fèi)者通過手機(jī)、PDA、自由查詢終端、家用電腦等方式去了解商品信息，對于零售商來說，就需要一個全面靈活的架構(gòu)才能及時響應(yīng)并滿足各式各樣的查詢。在SOA架構(gòu)下，系統(tǒng)原有的相關(guān)數(shù)據(jù)可以被自由調(diào)用出來，再給其他功能的系統(tǒng)使用。這其中，只要把每部分系統(tǒng)開發(fā)出一個接口，數(shù)據(jù)就可以被開放出來，讓不同的應(yīng)用或工具使用。面對種類繁多的新技術(shù)，零售商可以一步一步地把新功能引進(jìn)到現(xiàn)有的系統(tǒng)里，然后在SOA架構(gòu)下實(shí)現(xiàn)新老系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的系統(tǒng)應(yīng)用，最終形成以消費(fèi)者為中心的全方位購物場景。

　　事實(shí)上，VTeen只是其中之一。針對80后群體的消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣，IBM圍繞虛構(gòu)的零售商Value Trend公司設(shè)計(jì)了面向年輕一代銷售服裝和配飾的業(yè)務(wù)模式(VTeen)，和用于家庭用品和服務(wù)的解決方案(VTLiving)。兩者是針對未來的虛擬環(huán)境中消費(fèi)模式出現(xiàn)的變化，零售商如何從端到端去滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者如何把自己的信息和喜好跟伙伴分享，并最終如何決定購買意愿。

　　據(jù)了解，美國目前還沒有這方面的全套應(yīng)用，中國的應(yīng)用應(yīng)該是未來三到四年的事情。從零售商角度出發(fā)，這些未來的零售解決方案應(yīng)用了很多新的技術(shù)，包括手機(jī)、PDA、自由查詢端、家用電腦上網(wǎng)等，通過它們讓消費(fèi)者從不同的途徑了解商品和零售商，并獲得前所未有的購物體驗(yàn)。