無錫市人民醫(yī)院由原無錫市第一人民醫(yī)院、無錫市兒童醫(yī)院和無錫市第五醫(yī)院組建而成。作為無錫醫(yī)療衛(wèi)生界的“航母”，醫(yī)院組建之時就肩負(fù)著多種使命，其中兩點(diǎn)分別是建成數(shù)字化醫(yī)院和解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

　　信息化是主角

　　有醫(yī)療行業(yè)人士介紹，所謂“看病難”，有兩方面原因：首先是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源主要集中在一些三級甲等醫(yī)院，患者在這些醫(yī)院就醫(yī)過程中，很難避免長時間排隊(duì)等待；其次是患者難以看懂字跡潦草、充滿專業(yè)術(shù)語的病歷和診斷書等。所謂“看病貴”，主要是因?yàn)獒t(yī)療費(fèi)用是由藥費(fèi)、診療費(fèi)和特殊設(shè)備的使用費(fèi)等幾項(xiàng)構(gòu)成的。

　　IT業(yè)內(nèi)專家指出，醫(yī)療資源緊張，可以通過提高人員和設(shè)備效率來緩解；病歷和診斷書晦澀、不規(guī)范，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化管理來改善；患者就醫(yī)費(fèi)用，可以通過成本管理來降低，而上述這些都可以用信息化手段來實(shí)現(xiàn)。

　　無錫市人民醫(yī)院從改善管理水平的角度出發(fā)，對信息化建設(shè)進(jìn)行了整體規(guī)劃。醫(yī)院先后引進(jìn)了“醫(yī)院信息系統(tǒng)”、“醫(yī)療影像存儲與傳輸系統(tǒng)”、“電子病歷系統(tǒng)”和“社會保險系統(tǒng)”等幾大核心醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　這些信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化程度高，信息開放共享，在任何一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦終端上都可以調(diào)用相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中的診療信息。這使得無錫市人民醫(yī)院向?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化邁進(jìn)了一步。

　　打印系統(tǒng)首當(dāng)其沖

　　行業(yè)人士認(rèn)為，醫(yī)療信息是一種特殊的信息，在產(chǎn)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故時，它是重要的法律證據(jù)。衛(wèi)生部明文規(guī)定，處方、病歷、收據(jù)單等文件必須以紙質(zhì)文件形式保存，對于處方和病歷等，醫(yī)生、護(hù)士等相關(guān)責(zé)任人還要在上面簽字。因此，打印設(shè)備是醫(yī)院信息化建設(shè)中必須考慮的重要環(huán)節(jié)。

　　無錫市人民醫(yī)院信息化系統(tǒng)有1000多臺電腦終端，為了便于使用，最初計劃為每臺電腦配備一臺打印機(jī)。

　　醫(yī)院聘請的專業(yè)顧問在看到規(guī)劃方案后指出，這種采購方式不但成本高，而且維護(hù)工作量大。顧問指出，醫(yī)院信息化中的打印設(shè)備應(yīng)該當(dāng)作一個整體系統(tǒng)來看待，除了要有利于成本控制，還要具有比較高的打印負(fù)荷量以滿足醫(yī)院的日常運(yùn)行，能支持網(wǎng)絡(luò)化并互相備份，且要易于管理維護(hù)。

　　無錫市人民醫(yī)院接受了顧問的建議，最終實(shí)施了惠普的全面文印管理（MPS）解決方案。

　　方案實(shí)施的第一步是優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)。醫(yī)院購買了200多臺具有網(wǎng)絡(luò)共享功能的黑白激光打印機(jī)，為門診的每個科室配一臺，為住院部每個病區(qū)的醫(yī)生辦公室配兩臺。這樣，不僅本科室內(nèi)的醫(yī)生可共享打印，如果有個別打印機(jī)出現(xiàn)故障，臨近科室的打印機(jī)也可以作為備用支持。對于B超檢驗(yàn)科、胃鏡檢驗(yàn)科室、CT檢查室、放射科，以及病區(qū)的護(hù)士站和手術(shù)室等有彩色打印需求的科室，醫(yī)院還采購了130多臺彩色激光打印機(jī)。

　　初見成效

　　為了避免不同供應(yīng)商的產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)不匹配等問題，醫(yī)院還選擇了惠普的網(wǎng)絡(luò)打印管理軟件來管理打印系統(tǒng)。

　　除了管控全院的文印設(shè)備，管理軟件還能及時發(fā)現(xiàn)哪些機(jī)器有可能發(fā)生耗材不足或卡紙故障?，F(xiàn)在，IT部門對設(shè)備故障的響應(yīng)時間縮短了50%，極大限度地降低了機(jī)器故障對醫(yī)院日常運(yùn)營的影響。

　　醫(yī)院的IT部門一共有10人。原來，打印機(jī)的采購和日常管理、維護(hù)工作需要2個人專門負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在，文印管理服務(wù)包攬了設(shè)備（包括耗材）采購、管理和維護(hù)工作，無錫市人民醫(yī)院只需要按頁支付文印費(fèi)用就可以了，而且單頁打印成本節(jié)省了22%。

　　“現(xiàn)在看病，病歷、檢查報告都是打印出來的，自己也能看得清清楚楚?！薄搬t(yī)院的環(huán)境好了，候診、就診的速度也比以前快了，可是收費(fèi)并沒有增加?！被颊咂毡楦惺艿骄歪t(yī)條件的這種最直觀變化，并給予了肯定。

　　如今，無錫市人民醫(yī)院的財務(wù)部分在每個月都會得到一份打印量統(tǒng)計報表，這是在網(wǎng)絡(luò)打印管理軟件監(jiān)測到的不同部門打印量基礎(chǔ)上完成的。報表不但方便了財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)預(yù)算和支出統(tǒng)計，也利于了解不同科室部門的打印花費(fèi)，細(xì)分成本結(jié)構(gòu)。

　　財務(wù)部門也成了實(shí)施全面文印管理的受益者，這是無錫市人民醫(yī)院最初沒預(yù)料到的。