大地財產保險股份有限公司是成立于2003年10月的全國性財產保險公司，在初創(chuàng)的4年間，大地財險實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，保費規(guī)模從2004年的15億元發(fā)展到2007年的100億元，在財險公司中的排名也上升到第5位。
　　2008年，大地財險的原保費收入為94.24億元，略有下降。保費下降所反映的其實是大地財險從高速擴張期進入成熟期后進行的戰(zhàn)略調整。伴隨著這種戰(zhàn)略調整，公司信息化建設所面臨的主要矛盾也發(fā)生了變化，變成了如何提高適應公司運營架構改變的IT能力。圍繞這個主要矛盾，大地財險信息技術部總經理尚勇濤進行了積極探索。
　　從架構調整做起
　　大地財險戰(zhàn)略轉型的重點就是要突出客戶服務，以客戶為中心，將銷售層面、承保理賠層面等能夠集中起來的后臺支持服務全部集中起來，以提升管控水平，降低經營成本。2008年7月，公司董事會決定正式啟用運營中心，這是一個包括電話銷售中心、車險作業(yè)中心、財務中心等14個職能部門在內的大地保險“大本營”。目前，電話銷售中心已經成型，車險理賠和承保中心初具雛形，財務中心還在調研中。
　　集中運營給IT改造帶來了困難，也讓IT與業(yè)務部門之間的矛盾更加突出。業(yè)務部門希望需求提出時，IT部門就已經有成型的產品可以利用； IT部門卻認為，只有首先提出準確的需求，IT才能再去實現(xiàn)。
　　“抱怨沒有任何意義，需求本身就是點狀的、不連續(xù)的、突發(fā)性的，我們能做的就是盡量實現(xiàn)系統(tǒng)架構的靈活應對。”尚勇濤說。
　　在基礎架構層面，大地財險使用的是中科軟開發(fā)的All in one核心業(yè)務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的優(yōu)點是各個功能之間的調用效率非常高，缺點是牽一發(fā)要動全身。今年開始，大地財險決定對系統(tǒng)進行基本解耦，切割成不同模塊，用一條企業(yè)總線連接起來，這樣部門模塊的調整并不影響整體的系統(tǒng)。此外，針對靈活性弱的現(xiàn)狀，引入規(guī)則、流程和產品配置三大引擎。目前，規(guī)則引擎系統(tǒng)已在全國上線，幾個月后，流程引擎也將上線。
　　然而，問題也接踵而至，最大的問題就是解耦到什么程度才算合適？太細的話，總線將不堪重負； 如果太粗，每個模塊內部又成為小的All in one。比如，如果把車險的理賠和承保模塊分開，而這兩個模塊之間又要經常進行數(shù)據(jù)調用，產生的數(shù)據(jù)量非常大。目前，大地財險首先把財務、審計、人事等外圍支持系統(tǒng)切割出來，而車險、非車險、人身險等業(yè)務模塊尚未采取行動。
　　向IT要效益
　　不久前，當尚勇濤提出要加強數(shù)據(jù)庫主機的CPU處理能力時，受到了管理層的質疑： 今年的保費增長率已經慢下來了，業(yè)務并沒有大幅增長，為什么IT的處理量反而增大了呢？殊不知，IT系統(tǒng)承受的壓力并未減少。尚勇濤表示：“公司進入成熟期后，對內控需求、精細化管理的需求更高了，系統(tǒng)壓力也更大了。”
　　從過去的一味追求規(guī)模，到今天把效益放在第一位，這是中國保險業(yè)共同的轉變。以前，保險公司追求大量收入保費，以便產生更好的現(xiàn)金流，并在資本市場上得到高額回報，因此對賠付的容忍度比較大。2008年，隨著中國股市低迷，投資收益銳減，保險公司被迫開始向承保業(yè)務要效益，開始琢磨怎樣降低承保帶來的虧損。
　　分析了當前形勢和公司發(fā)展現(xiàn)狀后，大地財險提出了2009年工作總體思路，“以效益為中心，以實現(xiàn)承保利潤為目標，切實轉變增長方式”就是其中的重要內容。而承保業(yè)務實現(xiàn)盈利、切實加強總成本控制，正是今年大地財險公司的中心任務，是硬指標。
　　為了達到這個目標，占大地財險70%收入的車險業(yè)務已經發(fā)生了非常大的變化。如今按照新的業(yè)務流程，新保一張保單，必須先登錄協(xié)會的業(yè)務平臺查詢該車輛的歷史賠付信息才能進入公司的核保流程。而續(xù)保時也需要訪問以前的理賠數(shù)據(jù)庫，查看一個人的歷史賠付情況，然后再確定這個人的保費。這些都給IT系統(tǒng)帶來了更大的處理壓力。
　　大地財險也采取了一些手段，提高效率，降低成本。憑借運營中心的啟用和PDA設備的應用，車險的處理流程被大大地簡化了。如今，車險的接報案、核損、定損、理賠和核保等環(huán)節(jié)都實現(xiàn)了集中處理，就連中間的查勘定損環(huán)節(jié)也更加簡單了。應用了PDA設備后，趕到事發(fā)現(xiàn)場的定損員可以將現(xiàn)場事故照片無線傳輸給上海的運營中心，還可以通過PDA訪問報價數(shù)據(jù)庫，獲得零配件的最新報價，列出事故清單。而在過去，定損員根本無法實現(xiàn)現(xiàn)場報價。
　　去年年底，大地財險做了一個為期一年半的IT規(guī)劃，大地財險在架構層面有三大任務： 一是基本實現(xiàn)系統(tǒng)解耦； 二是建設規(guī)則、流程和產品配置三大引擎； 三是建設IT系統(tǒng)的對外接口，包括與保監(jiān)會、中介機構的接口。
　　在應用層面，大地財險的目標是： 一是以客戶信息系統(tǒng)為基礎，對銷售和理賠流程進行改造，關注客戶的留存率； 二是建設新一代電話銷售系統(tǒng)，變過去只支持車險為實現(xiàn)車險、人身險和其他財險的交叉銷售； 三是整合后援中心，將車險的承保與核賠、財務等分別整合起來； 第四，建設中介管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對中介機構的分類管理、手續(xù)管理。此外，建設電子商務平臺，宣傳公司品牌，促進產品銷售。
　　IT與業(yè)務融合
　　尚勇濤是今年年初上任的IT部門總經理，在他身上，IT與業(yè)務的融合體現(xiàn)得非常明顯。他是南開大學畢業(yè)的計算機碩士，從2000年開始一直在保險公司業(yè)務部門工作，在今年兼任大地財險信息技術部總經理之前，他在大地財產車險部當了5年的總經理。
　　尚勇濤一人身兼IT與車險部總經理兩職，這種結合反而有助于化解IT與業(yè)務部門的矛盾。當別的IT負責人抱怨業(yè)務部門提出的需求不夠準確、總是在變化時，他卻能夠從業(yè)務部門的角度想問題，認為IT與業(yè)務并不是非此即彼的，IT部門與業(yè)務部門之間應該停止互相抱怨，IT部門可以主動做一些事情，盡可能了解國際上其他財險公司的IT建設經驗，將最新的技術通過講座形式介紹給業(yè)務部門，比如PDA、電子文檔處理技術等，以挖掘業(yè)務部門潛在的需求。
　　其實，此前大地財險也是吃過苦頭的。2007年8月，大地財險新上了一個系統(tǒng)，按常規(guī)的流程，試運行是必不可缺的階段。當時IT 部門提出先在幾個分公司上線，運行一段時間沒什么問題后，再擴大上線范圍。然而，因為管理體制沒有跟進，剛運行幾天，業(yè)務部門認為沒有問題，便擴大了應用。沒想到，業(yè)務系統(tǒng)存在Bug，使得承保系統(tǒng)沒辦法出單，IT人員也非常被動，對系統(tǒng)進行了近一個星期的反復檢查。
　　這次故障也讓當時的IT負責人認識到，業(yè)務規(guī)模做大之后，公司的IT管理也應該上一個臺階。這包括管理流程、操作流程、崗位職責等IT制度化建設，也包括如何處理IT部門與業(yè)務部門的關系，為IT的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。