年終總結(jié)會(huì)上，對(duì)信息中心最集中的意見是：布置的工作經(jīng)常不能如期完成，為網(wǎng)絡(luò)終端用戶服務(wù)不到位。汪曉康真的坐不住了，一年忙到頭，操心受累，落下這樣的結(jié)果，他該怎么辦？

    2007年亞迪集團(tuán)公司的年終總結(jié)會(huì)進(jìn)入尾聲，奚總環(huán)視會(huì)場(chǎng)后說：“大家還有什么要說的，如果沒有，我最后說幾句。” 坐在奚總對(duì)面的信息中心主任汪曉康看著奚總，站起來欲言又止，奚總笑著說：“曉康，你坐下，我替你說吧！”奚總接著說：“這個(gè)會(huì)大家暢所欲言，很好！集團(tuán)信息化建設(shè)方面，總網(wǎng)建設(shè)、辦公自動(dòng)化應(yīng)用軟件的開發(fā)等取得的成績(jī)是有目共睹的，上半年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)補(bǔ)充工程，效果是顯而易見的，這是主流。今天對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行服務(wù)，大家提了不少意見，也都是事實(shí)。主要責(zé)任我來負(fù)，小汪他們很努力了，大家要理解。當(dāng)然問題一定要解決，汪主任，你回去后，反思一下近半年來你們信息中心的工作，小伙子們坐下來，心平氣和地討論，尋找一下問題到底出在哪里？能不能在十天內(nèi)把今天大家所提的問題整理、分析，拿出個(gè)解決辦法來。”面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，汪曉康再大的委屈也不能申辯了，他表示盡快拿出解決方案。

    亞迪集團(tuán)公司地處市郊，近五年中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了重組、產(chǎn)品對(duì)路、供銷兩旺、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)。2006年自籌資金 500多萬元，建成了集團(tuán)信息化總網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，信息中心2006年被評(píng)為集團(tuán)年度先進(jìn)單位，汪曉康成了集團(tuán)的新聞人物。

    2007年初，為擴(kuò)大信息化建設(shè)的成果，公司又投資幾十萬元，將總網(wǎng)的終端用戶向生活區(qū)延伸，信息中心與承建單位經(jīng)過三個(gè)多月的努力，將網(wǎng)絡(luò)順利接通。

    不僅給企業(yè)員工帶來工作上的方便，也給退休在家的老領(lǐng)導(dǎo)及老員工提供了免費(fèi)上網(wǎng)的機(jī)會(huì)，全公司員工不出家門而知天下事，對(duì)汪主任及他領(lǐng)導(dǎo)的信息中心是一片贊譽(yù)。

    好景不長(zhǎng)，項(xiàng)目上線，承建單位撤走后，信息中心四個(gè)小伙，在上班時(shí)間除了給企業(yè)用戶提供隨叫隨到的服務(wù)外，生活區(qū)撥來的電話不斷，老領(lǐng)導(dǎo)、老員工的網(wǎng)不通了，不去不行，遲緩一點(diǎn)就招來一埋怨，有時(shí)還會(huì)驚動(dòng)上層領(lǐng)導(dǎo)。

    去現(xiàn)場(chǎng)查看，往往都是簡(jiǎn)單的操作性錯(cuò)誤，或者是使用了帶有病毒的文件，機(jī)器中了毒。使用者缺乏防病毒意識(shí)，對(duì)開機(jī)時(shí)的提示不予理睬，不注意隨時(shí)殺毒導(dǎo)致病毒感染。

    幾個(gè)月來，包括汪曉康在內(nèi)的信息中心員工成了網(wǎng)絡(luò)救火隊(duì)，從企業(yè)忙到家里，有時(shí)晚上還得給那些重點(diǎn)用戶排憂解難。集團(tuán)布置的一些日常的、帶指標(biāo)性的工作經(jīng)常完不成，處處被動(dòng)。為信息中心的考核成績(jī)落到了其它單位后邊， 汪曉康沒少挨批，。

    信息中心的小伙子們憋了一肚子的委屈，接到那些問題用戶的電話，無名之火隨之而來，難免在服務(wù)中丟下了難看的臉色。汪曉康看在眼里，急在心里，在信息中心的幾次會(huì)上，引導(dǎo)大家找解決辦法，但是怨氣之下大家都拿不出有效的措施。汪曉康正準(zhǔn)備找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫助，集團(tuán)就開始進(jìn)行年終總結(jié)。

    年終總結(jié)會(huì)上，對(duì)信息中心最集中的意見是：布置的工作經(jīng)常不能如期完成，為網(wǎng)絡(luò)終端用戶服務(wù)不到位。個(gè)別參會(huì)者抱怨信息中心的人難請(qǐng)、臉難看、事難辦，汪曉康驕傲了等等，集團(tuán)綜合辦公室及老干部管理處反應(yīng)最為強(qiáng)烈。

    汪曉康真的坐不住了，太冤啦！一年忙到頭，操心受累，落下這樣的結(jié)果，他該怎么辦？（翁滄南）