? 案例背景 
    隨著黑龍江遠大購物中心IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大，設(shè)備數(shù)量和各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的逐漸增多，IT系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的故障和隱患也越來越多。商場的IT運維人員處于一種“救火隊員”的工作狀態(tài)，是哪里出現(xiàn)問題，就去哪里救火解決問題。因此，建設(shè)面向商場各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT綜合服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)對所有IT系統(tǒng)和資源的全面管理和統(tǒng)一監(jiān)控就成了當務(wù)之急。
    ? 方案介紹 
    一目了然、輕而易舉的可視化監(jiān)控 
    遠大購物中心的企業(yè)網(wǎng)運行有多種應(yīng)用系統(tǒng)及異構(gòu)操作系統(tǒng)，由于不同應(yīng)用和操作平臺之間的差別較大，維護難度大，對運護人員的技術(shù)水平要求很高。
    Mocha VM猶如管理員眼前的儀表盤，擁有簡潔、生動的界面，其先進的可視化動態(tài)展現(xiàn)功能，使IT管理員能通過一個用戶界面查看各種IT資源之間的關(guān)聯(lián)，并在復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)中漫游，從而實現(xiàn)方便高效的管理。

    以服務(wù)管理儀表盤為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理 
    Mocha BSM產(chǎn)品通過Dashboard(服務(wù)管理儀表盤)把商場各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)和所相關(guān)的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機/應(yīng)用)和業(yè)務(wù)部門關(guān)聯(lián)連一起，將復(fù)雜的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為可視化業(yè)務(wù)服務(wù)管理視圖。Dashboard前端交互界面采用Flash 展現(xiàn)，為CIO、部門經(jīng)理等不同的用戶群體和角色提供完整且個性化的信息視圖和工作平臺。 

 
    事件根源性分析，快速定位事故原因 
    遠大購物中心IT管理員通過故障根源性分析，可以一覽當前資源宕機影響到的所有其他資源以及關(guān)鍵組件(例如交換機及其關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)接口等)，快速確定事故影響范圍，對事故資源以及受事故影響的其他資源采取挽救措施。 
    Network Focus實現(xiàn)靈活的拓樸展現(xiàn) 
    Mocha Network Focus(摩卡網(wǎng)絡(luò)焦點)通過對全網(wǎng)狀態(tài)的監(jiān)控、設(shè)備性能的監(jiān)測以及各種故障事件的快速診斷，可為購物中心提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。管理員只需輸入核心交換機的IP地址，系統(tǒng)將自動發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)的二層和三層拓撲，以生動的圖形展現(xiàn)出來，并能夠立刻開始監(jiān)控所有已發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的狀態(tài)和鏈路的狀態(tài)。
    ? 功能亮點
   Mocha BSM 通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進行全面監(jiān)控，提供面向服務(wù)的端到端響應(yīng)時間管理，不斷改善用戶體驗；遵循ITIL流程框架，將運維工作納入IT管理流程，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理；通過有效的報告報表分析，使用戶能夠動態(tài)可視的了解到IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終進行幫助企業(yè)實現(xiàn)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。
    ? 客戶收益
    業(yè)務(wù)服務(wù)管理對于我們零售行業(yè)來說，是個新生事物。遠大中心這些年來的信息化建設(shè)，上了大批的IT設(shè)備和MIS系統(tǒng)。通過Mocha BSM，我們不僅把這些新設(shè)備、新系統(tǒng)很好的用起來，還能有效的管起來，實現(xiàn)了面向企業(yè)業(yè)務(wù)運營的IT系統(tǒng)管理。