雅芳

    雅芳目前是全世界最大的直銷公司，每天要處理來自全球各處的客戶問題。在還沒應用Nuance 技術以前，雅芳每年有一千兩百多萬個客服電話需要處理，這些錯綜復雜的電話處理流程全部透過一有10年歷史的舊式IVR系統來完成，然而這樣的情況造成每年電話量以15%的數量在成長，整體企業所承擔的風險值高達1千五百萬美元。

    后來雅芳在客服電話系統上采用Nuance語音識別與語音合成技術后，每通電話的成本立即從3美元降低至2毛美元，每年替企業省下1千九百多萬美元。每年透過Nuance自動語音識別技術，成功處理完5百萬件的客戶問題。客戶滿意度高達87%。具調查顯示，50%以上撥打Avon客服專線者，會選擇使用此語音服務，且這些客戶大多都可順利地透過此服務，在線將問題處理完畢，不再需要轉接客服人員。

    雅虎

    盡管雅虎以經是全球門戶網站經營的佼佼者，為了擴大業務經營，跳脫出電腦使用的局限，雅虎使用Nuance產品，推出了Yahoo! By phone服務。這個服務最特別的部分是透過〝電話〞這個最普遍自然的聯系方式，讓雅虎會員透過自己的聲音，用”說”的方式，查詢新聞、天氣以及個人信息:如電子郵件，語音信箱，或查詢新聞等信息。

    此項服務自2002年正式啟動後，會員人數不斷增加，會員也逐漸養成此服務使用習慣，Yahoo! By Phone上的投資很快就得到回收，營收也大大提升。更如期地將雅虎品牌成功地跨出互聯網產業。

    美國航空

    每個小時在高峰時段有10000的電話的50%是由坐席來處理，希望能增強客戶服務，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信息，自從使用了Nuance語音識別技術，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準確無誤，也免去了排隊等候坐席的時間，客戶轉接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

    美國航空公司是全球最大的航空公司，旗下還有American Eagle和American Connection， 服務涵蓋全球四十多個國家，兩百五十個城市，每天航班超過四千兩百班次，全世界有260000多名員工為旅客提供幫助。 

   美林證券

    成立于美國紐約的美林證券每年要根據國內和國外客戶不同需求支持超過7700萬通電話，擁有超過1500個坐席分布與美國三個地方。并且在復雜的菜單情況下擁有復雜的按鍵系統。希望能增加自助服務來節約成本，從而改善客戶能輕松使用，來減少IVR的等候時間等等，來全面做好客戶關懷。

    美林證券采用了Nuance語音識別技術之后，整合了超過

    100個免費電話到一個單一的號碼，呼叫達成率從82%到89%。這7%的呼叫達成率相當于另外的3500 萬的呼叫，美林證券從而節約了400萬美金。美林證券是世界領先的財務管理和顧問公司之一，總資產接近1.4萬億美元。作為一家投資銀行，美林證券為世界各地的公司、政府、研究機構和個人提供債務股票安全保險和戰略咨詢，在業界居領導地位，是全球最大的金融資產管理者之一。

    網通

    我們都有想打電話卻記不起號碼同時又找不到電話本的尷尬場景。中國電信和網通在號碼百事通和商務領航品牌上推出的個人通信助理很好的解決了這個問題。這項服務利用了美國Nuance公司全球領先的語音識別技術。用戶可以將自己的個人電話簿通過多種途徑上傳到運營商的服務器。使用時撥通縮位特服號碼后直接說出你要找的人名，系統就會自動幫你接通電話。使用過程中，用戶還可隨時用語音或其它方式添加或修改個人電話簿。

    同樣，利用同一平臺和相同的Nuance語音識別技術，運營商還推出了針對企業的語音總機業務。申請電信總機業務的的企業可同時選擇此項服務。使用時當用戶撥通企業對外公布的總機號碼后，可直接說出要找的人名或部門名稱，省去了記憶分機號的痛苦或必須與話務員對話的麻煩。同時公司內部人員也可以通過呼叫人名接通同事的分機和手機。此兩項業務推出后引起了市場的極大關注。

    中國移動 中國聯通

    聽了幾十年單調的“嘟嘟…”電話回鈴音,用戶已不厭其煩。因此當中國移動推出彩鈴業務中國聯通推出眩鈴業務，馬上就引起消費者的青睞，成為廣大移動用戶不可缺少的的一種應用模式，市場規模成爆炸增長，成為移動數據業務第二大收入源。彩鈴即“個性化回鈴音業務”，用戶可以根據自己的喜好，將回鈴音設定為一首流行歌曲，或設定為個性化的特殊音效，如音樂、鳥鳴、人物對白、個性宣言等以取代手機以往枯燥的“嘟嘟”回鈴音。然而在大量彩鈴庫里，尋找自己喜愛的鈴聲變成極為煩瑣的事情，美國Nuance公司利用其全球領先的語音識別技術與合作伙伴推出鈴聲語音搜索服務。用戶只需撥打移動運營商的特服號碼，并根據提示直接用語音說出想要的歌名或歌手名，系統就會聽懂你的要求并搜索出你想要的鈴聲。這項服務可以極大的方便用戶，并促進運營商彩鈴的銷售。