背景

    隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的深入建設(shè)，面對網(wǎng)絡(luò)信息的需求、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的增長，華東師范大學(xué)急需一套方便網(wǎng)管人員使用且功能強大的網(wǎng)絡(luò)管理軟件。經(jīng)過網(wǎng)管人員的試用和與同類產(chǎn)品的比較，華東師范大學(xué)購買了北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)BTNM來幫助網(wǎng)管人員管理其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

    為了達到網(wǎng)絡(luò)管理的方便性，北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)對華東師范大學(xué)校園網(wǎng)的管理主要從故障管理、資源管理和報告管理這三個方面進行。在實施BTNM后，華東師范大學(xué)網(wǎng)管系統(tǒng)可對網(wǎng)絡(luò)迅速地進行故障診斷和故障定位，并通過系統(tǒng)設(shè)置自動恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，整個過程非常簡單，在很大程度上減輕了網(wǎng)管人員的負(fù)擔(dān)。在資源管理方面，華東師范大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理人員除了實時的關(guān)心網(wǎng)絡(luò)運行情況以外，還希望在事后對網(wǎng)絡(luò)運行情況有一個全面詳細(xì)的分析以便對網(wǎng)絡(luò)使用趨勢做出準(zhǔn)確估計。另外，BTNM結(jié)合windows 2000平臺的IIS功能，使授權(quán)用戶可以在任何地點瀏覽網(wǎng)絡(luò)故障日志、撥號審計日志、網(wǎng)絡(luò)分析報告、應(yīng)用分析報告等，使管理更加方便。
 
    用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析

    華東師范大學(xué)不僅希望保持自己在校園網(wǎng)信息化建設(shè)領(lǐng)域的杰出聲譽，更期盼通過先進的技術(shù)手段和管理理念實現(xiàn)對全網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)資源的實時監(jiān)控和全面管理，大幅提升現(xiàn)有的管理水平，從而成為國內(nèi)教育行業(yè)IT管理創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者之一。對于華東師范大學(xué)的信息中心來說，這個目標(biāo)可以細(xì)分為以下幾方面的任務(wù)：

    （一）  網(wǎng)絡(luò)故障的事前管理

    作為承載華東師范大學(xué)各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)平臺需要面向校園網(wǎng)的圖書館系統(tǒng)、多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)、信息資源服務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)和金融一卡通系統(tǒng)等各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供持續(xù)可靠的網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)。學(xué)校信息中心也非常重視不斷增加的故障隱患和安全威脅（包括蠕蟲、病毒和黑客）對于網(wǎng)絡(luò)平臺穩(wěn)定運行帶來的沖擊。因此，要幫助華東師范大學(xué)實現(xiàn)管理創(chuàng)新的目標(biāo)，一個關(guān)鍵因素就是要及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的潛在問題和安全隱患，以便提前制止可能的攻擊行為和異常事件，消除病毒和蠕蟲所帶來的系統(tǒng)漏洞和潛在風(fēng)險。
 
    （二）  突發(fā)事件的應(yīng)急管理

    IT系統(tǒng)面對突發(fā)事件的管理能力體現(xiàn)著管理系統(tǒng)的抗風(fēng)險水平。面對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層出不窮的各類突發(fā)性事件，如何進行事件的自動通知，如何對告警事件進行整合與相關(guān)性分析，自動啟動相應(yīng)的故障恢復(fù)機制和事件聯(lián)動機制，將網(wǎng)絡(luò)故障帶給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的損失降到最低程度，是華東師范大學(xué)信息中心的運維工作所面臨的又一大挑戰(zhàn)。
 
    （三）  異構(gòu)平臺的全面管理

    在華東師范大學(xué)之前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，曾經(jīng)為信息中心配備了Cisco Works以及Nortel Device Manager等設(shè)備廠商的管理軟件。由于設(shè)備廠商的管理產(chǎn)品僅限于網(wǎng)元級管理，通用性不強，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前基于異構(gòu)平臺的復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境的管理需要。"與設(shè)備廠商提供的管理工具相比，我們的網(wǎng)管系統(tǒng)需要進一步改進。否則用不了多久，多個并存的管理孤島將造成不可想象的后果"，學(xué)校信息中心主任明確表示，"我們再建的網(wǎng)管系統(tǒng)，必須要具備強大的跨平臺管理能力，包括設(shè)備平臺、系統(tǒng)平臺和應(yīng)用平臺……"。
 
    北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的應(yīng)用

    （一）基于事前的故障分析管理

    北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)立足于網(wǎng)絡(luò)平臺層，提供設(shè)備故障管理與故障預(yù)警管理，基于事前管理（Before Trouble）的數(shù)據(jù)綜合分析，在問題發(fā)生前及時了解非正常情況。BTNM通過對華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中路由器、交換機、服務(wù)器、鏈路等網(wǎng)絡(luò)組成要素的參數(shù)監(jiān)視，觀察任何應(yīng)用對該平臺層參數(shù)的影響，來達到對整個學(xué)院應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控。并且通過顏色（紅、黃、藍）在拓?fù)鋱D上反映出來，主動的告訴網(wǎng)管人員需要關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)部分（紅、黃），幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一至七層的透明化管理。另外，BTNM還提供故障日志查詢，方便華東師范大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)管理人員隨時獲得第一手的數(shù)據(jù)記錄和分析報告。
 
    （二）快速精確的故障告警信息

    北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)對所有故障均能在很短時間內(nèi)發(fā)出告警信息，這種迅速響應(yīng)機制與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模無關(guān)，所以在華東師范大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)中，總是讓管理員在第一時間得到告警信息，體現(xiàn)出了快速精確的特性。同時，北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)提供包括EMAIL、語音、語音電話、BP機、彈出窗口等多種告警手段，使網(wǎng)管員不論身處何處不論白天黑夜都可以迅速得到網(wǎng)絡(luò)故障信息。
 
    （三）跨廠商的管理平臺 

    產(chǎn)品很好地適應(yīng)了園內(nèi)多平臺、多品種的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平臺，對思科、華為和神州數(shù)碼等產(chǎn)品都提供了設(shè)備視圖和足夠的配置管理功能，使學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員僅用一個平臺即可管理所有設(shè)備和所有主要應(yīng)用。

    此外，北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)的管理提供各類圖表，各類均量、趨勢、統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，依據(jù)不同的分析角度進行原始數(shù)據(jù)預(yù)篩選、處理，提供"簡潔明了""一語中的""有事實，有結(jié)論"的運行分析報告。這些報告能幫助華東師范大學(xué)的系統(tǒng)管理人員及時預(yù)測、發(fā)現(xiàn)性能瓶頸，為其信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供依據(jù)。系統(tǒng)定時自動生成不同監(jiān)測參數(shù)組合的報告，并可自動將報告發(fā)送到指定郵箱，極大地方便華東師范大學(xué)管理人員的使用和管理。
 
    網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用反饋

    北塔網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)BTNM全中文的界面、直觀好用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用拓?fù)涔δ?、引?dǎo)式的用戶界面，使華東師范大學(xué)的信息管理人員在很短的時間內(nèi)就完全掌握了BTNM的操作，熟練運用BTNM對內(nèi)外部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行運維管理，有力地保障了校園網(wǎng)絡(luò)的正常、持續(xù)、穩(wěn)定的運行。