深圳航嘉是從事電源供應(yīng)器和電源系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造及銷售一體化的專業(yè)電源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司創(chuàng)辦十年以來，憑借“航嘉”、“百盛”等電源行業(yè)最具競爭力的品牌，成為了“聯(lián)想”、“方正”等國內(nèi)主流電腦廠商的電源供應(yīng)商，近年來其市場占有率一直在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。航嘉公司所擁有的十萬平米航嘉工業(yè)園，也是目前中國大陸最大的電腦電源制造基地。近年來，航嘉發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍也進(jìn)一步得到拓展，涉及電腦、通訊、電力等領(lǐng)域，包括PC電源、筆記本電源、服務(wù)器電源、手機(jī)充電器、通信電源等和電源有關(guān)的產(chǎn)品。主要客戶囊括聯(lián)想、方正、同方、TCL等眾多著名電腦系統(tǒng)廠商以及UT斯達(dá)康、中興等通訊企業(yè)，在行業(yè)的市場份額已占到30%左右。2005年，航嘉年?duì)I業(yè)額達(dá)到近5億，擁有員工3000多人，其中管理人員300人左右。

    在迅速發(fā)展壯大的同時(shí)，航嘉在管理方面也凸顯除諸多難題，但憑借果斷的管理決策和對企業(yè)信息系統(tǒng)全面的整合改造，最終使企業(yè)步入了信息化發(fā)展的快車道。為此，航嘉資訊總監(jiān)朱云風(fēng)于近日接受了e-works總編黃培博士的專訪，講述了航嘉在信息化建設(shè)中走過的風(fēng)雨歷程。

    一、快速發(fā)展，瓶頸凸顯

    航嘉所選擇的IT行業(yè)是一個(gè)充分面向國際、產(chǎn)品發(fā)展異常迅速的行業(yè)，市場競爭非常激烈。除了在主營的品牌電腦電源市場名列前茅，航嘉在DIY市場也有著良好的發(fā)展，位居領(lǐng)先行列。

    我國電腦電源市場每年以20%左右的速度遞增，發(fā)展前景非常看好。航嘉的市場占有率基本處于平穩(wěn)狀態(tài)，然而，要保證這種穩(wěn)定的市場占有率其實(shí)并不容易。電源行業(yè)中很多都是臺資企業(yè)，臺企不僅實(shí)力強(qiáng)勁，管理經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。以往臺企比較重視國外市場，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，都逐漸改變了發(fā)展策略，提高了對中國大陸市場的重視程度，導(dǎo)致市場競爭異常激烈。目前，很多廠商都有不止一家電源供應(yīng)商，例如聯(lián)想的供應(yīng)商至少有3家。航嘉每年面臨的降價(jià)壓力非常大。

    同時(shí)，在航嘉的運(yùn)營管理方面，一些以往不明顯的許多問題逐漸浮出水面。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，產(chǎn)品也豐富了，但用于生產(chǎn)運(yùn)營管理的信息系統(tǒng)仍然采用的是較早以前自行開發(fā)的一套小型 MRPII軟件。面對更復(fù)雜的物料需求計(jì)算和市場需求的快速變更，這套日益緩慢、不堪重負(fù)的系統(tǒng)已經(jīng)漸漸成為公司發(fā)展的瓶頸。公司的業(yè)務(wù)流程無法得到妥善的管理，企業(yè)的管理制度無法形成規(guī)范化體系，庫存的數(shù)量和積壓周期的長短等數(shù)據(jù)無法得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋，人工成本無法得到有效核算，導(dǎo)致大量資源的浪費(fèi)……。眾多企業(yè)管理上的漏洞，方方面面的不完善，使航嘉的決策者意識到，必須依靠信息化來建立精細(xì)化的管理體系，否則企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展只能成為空談。
    二、企業(yè)變革，勢在必行

    正當(dāng)航嘉資訊總監(jiān)朱云風(fēng)為改善企業(yè)信息系統(tǒng)的問題一籌莫展時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)遇促使航嘉加速實(shí)施信息化。2002年夏天，當(dāng)航嘉首次進(jìn)入國際市場時(shí)，有法國客商向航嘉總裁羅文華詢問航嘉自己研發(fā)的ERP系統(tǒng)能否保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，因?yàn)橐话阍诜▏幸欢ㄒ?guī)模的生產(chǎn)廠商都有一套知名ERP系統(tǒng)以保證其產(chǎn)品的可追溯性。這個(gè)問題以往的系統(tǒng)是無能為力的，這使得羅文華下定決心要采用一套國際知名的ERP系統(tǒng)，使航嘉的產(chǎn)品生產(chǎn)達(dá)到國際水準(zhǔn)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度。每當(dāng)說起此事，朱云風(fēng)都會不由得覺得慶幸。如果當(dāng)初沒有果斷地更換ERP系統(tǒng)，航嘉的擴(kuò)張和國際化戰(zhàn)略的實(shí)施恐怕還要再推遲幾年。

    選型初期，航嘉曾把世界著名的軟件供應(yīng)商SAP和Oracle作為選項(xiàng)目標(biāo)。但經(jīng)過多方考查后發(fā)現(xiàn)，雖然它們的軟件產(chǎn)品功能非常完善，但價(jià)格偏高。考慮到自身的規(guī)模和實(shí)際需求，航嘉把目光轉(zhuǎn)向了另一家國際知名ERP軟件提供商QAD。在對QAD的產(chǎn)品功能、企業(yè)資歷、成功案例、咨詢顧問專業(yè)程度和服務(wù)承諾等幾方面進(jìn)行綜合評價(jià)后，航嘉堅(jiān)定了選擇QAD的決心。

    在回顧促使航嘉選擇QAD的ERP系統(tǒng)的原因時(shí)，朱云風(fēng)談了以下幾點(diǎn)體會：

    1. QAD的ERP產(chǎn)品功能比較完善，較易實(shí)施，同時(shí)比較靈活，可以滿足企業(yè)絕大部分的需要；
    2. 經(jīng)過在制造業(yè)多年的積累，QAD形成了完整的管理思想體系，其各項(xiàng)功能比較貼近企業(yè)的需求；
    3. QAD在制造行業(yè)有眾多成功案例，提升了企業(yè)選擇QAD的信心；
    4. QAD在制造行業(yè)有著豐厚底蘊(yùn)，能夠結(jié)合制造業(yè)的管理需求，不斷推陳出新；
    5. QAD的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)非常穩(wěn)定，有很多工作多年的元老級實(shí)施顧問，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

    三、實(shí)施歷程，滿布荊棘

    然而，航嘉的ERP實(shí)施歷程并非一帆風(fēng)順，而是充滿了艱辛。回顧當(dāng)初系統(tǒng)實(shí)施的艱難歷程，朱云風(fēng)至今仍感慨萬分。

    就在制訂好實(shí)施計(jì)劃和方案并啟動(dòng)項(xiàng)目后不久，公司因戰(zhàn)略需要對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。出于對新架構(gòu)穩(wěn)定性的慎重考慮，朱云風(fēng)先對一個(gè)事業(yè)部進(jìn)行了試點(diǎn)實(shí)施。但是，一期項(xiàng)目上線運(yùn)行后，不久就出現(xiàn)了問題。公司原來的業(yè)務(wù)中存在一些特殊處理，比如，有些供應(yīng)商在供貨時(shí)還未定價(jià)，原則上這樣公司不能同意收貨，可實(shí)際業(yè)務(wù)中急用的情況總是在所難免。但是，實(shí)施方案中并沒有對這種情況提供處理辦法，導(dǎo)致在新系統(tǒng)中產(chǎn)生了斷點(diǎn)。結(jié)果，一些員工便開始拋開系統(tǒng)收發(fā)貨，數(shù)據(jù)產(chǎn)生了混亂。
    朱云風(fēng)后來分析，除了自己對業(yè)務(wù)的改變抱以太過理想的期望之外，數(shù)據(jù)混亂最重要的原因是在一期項(xiàng)目上線之前，他沒有下定決心停掉老系統(tǒng)。正是由于新老系統(tǒng)長時(shí)間并行，最終導(dǎo)致新系統(tǒng)數(shù)據(jù)越來越不被信任，最后被迫停掉。
    “從哪里跌倒我們還得從哪里爬起來。”朱云風(fēng)吸取一期經(jīng)驗(yàn)，和QAD咨詢顧問一起重新對公司ERP項(xiàng)目做了全盤規(guī)劃，并徹底停掉了老系統(tǒng)，最終不負(fù)眾望使項(xiàng)目成功上線。
    在談到這個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施中所遇到的困難時(shí)，朱云風(fēng)說道：“這個(gè)項(xiàng)目的主要特點(diǎn)是將國外先進(jìn)的ERP理念和蘊(yùn)含的管理模式在民營企業(yè)中充分吸收和消化，并使之轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以接受的業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)又需要保證先進(jìn)理念的核心邏輯不變。在實(shí)施過程中的難點(diǎn)主要是QAD的標(biāo)準(zhǔn)邏輯與企業(yè)實(shí)際流程的沖突。一方面需要對企業(yè)自身的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)不合理的、需要改進(jìn)的地方；另一方面也要對先進(jìn)管理理念進(jìn)行研討，看是否適合在企業(yè)現(xiàn)階段中執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃。”

    針對企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，朱云風(fēng)提出了幾點(diǎn)自己的看法：
    1. 首先，執(zhí)行力是項(xiàng)目實(shí)施能否成功的關(guān)鍵。規(guī)劃方案做得再全面、再精細(xì)，沒有一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，只能是紙上談兵。提高執(zhí)行力需要企業(yè)的高層重視、組織得力、適時(shí)激勵(lì)和企業(yè)文化等軟性環(huán)境的支持。
    2. 其次，要有一支精銳的人才隊(duì)伍。這些人才不但要具備相關(guān)的IT技術(shù)，還要有一定的管理才能，能夠從不同的角度去分析所遇到的信息化難題。
    3. 最后，ERP應(yīng)用需要持續(xù)改善。因?yàn)镋RP是一個(gè)系統(tǒng)，不是一套軟件，系統(tǒng)上線并不難，但只有上線后持續(xù)改進(jìn)和不斷優(yōu)化，才能使系統(tǒng)能夠真正充分發(fā)揮效能。
    四、務(wù)實(shí)求進(jìn)，自我完善
    ERP作為企業(yè)級的商用軟件，要面向更多的制造企業(yè)推廣，必須提煉共性的管理需求，注重其標(biāo)準(zhǔn)化。然而，企業(yè)在管理中往往都帶有自身的個(gè)性化需求。如何在實(shí)施和應(yīng)用中平衡軟件的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)的個(gè)性化，使兩者相互兼容？航嘉有著自己獨(dú)到之處。
    剛開始，航嘉較注重企業(yè)個(gè)性化的需求，希望能按照既定的流程去實(shí)施，因此劃分了很多二次開發(fā)模塊，但經(jīng)過仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)這些二次開發(fā)并非易事，今后的升級維護(hù)都是異常艱難，因此決定盡量去采用ERP的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)件，如果有些方面需求確實(shí)無法滿足，就把數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘提取，在系統(tǒng)外圍建立循環(huán)。因此，航嘉在QAD系統(tǒng)的外部建立了很多的外循環(huán)。例如單據(jù)處理問題，比如去倉庫提貨，要先打出單據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后再提貨把單據(jù)進(jìn)行報(bào)賬，這在一些企業(yè)尤其是民營企業(yè)中是必須的步驟。由于QAD的ERP系統(tǒng)沒有單據(jù)處理模塊，這一流程就需要經(jīng)過外循環(huán)，然后再把數(shù)據(jù)輸入到ERP系統(tǒng)中。如果從一開始就把系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化模塊全盤改動(dòng)以滿足自身的個(gè)性化需求，那無異于重新構(gòu)建系統(tǒng)，有違初衷。
     和許多CIO不同，朱云風(fēng)非常贊同對ERP進(jìn)行二次開發(fā)。他認(rèn)為商品化的ERP產(chǎn)品的功能雖然能解決大多數(shù)企業(yè)的管理問題，但一般無法貼合企業(yè)的管理特色，而這個(gè)特色往往正是該企業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的核心競爭力，這就需要二次開發(fā)。以QAD ERP產(chǎn)品為基礎(chǔ)，公司在成本管理方面，建立了產(chǎn)品的多種核算成本，如物料報(bào)價(jià)卷積成本、原材料期貨交易價(jià)卷積成本、庫存加權(quán)平均卷積成本，所有這些產(chǎn)品的卷積成本提供了公司產(chǎn)品的遠(yuǎn)期、中期、現(xiàn)實(shí)階段的成本趨勢，為市場及業(yè)務(wù)部門制定合理的產(chǎn)品銷售策略奠定了基礎(chǔ)。
     航嘉用了QAD的ERP之后在成本管理方面做了很多工作。一般企業(yè)計(jì)算成本，按照會計(jì)制度規(guī)范建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成本，每個(gè)季度修改一次，有的半年或者一年調(diào)整一次。但是，由于IT行業(yè)競爭激烈，加上原材料價(jià)格不斷變化，所以成本也在頻繁地變更，如果僅僅按照標(biāo)準(zhǔn)成本規(guī)范來管理，無法適應(yīng)市場競爭的需求。為了能夠最快速地滿足市場報(bào)價(jià)的需要，航嘉定義了很多的成本概念：對每個(gè)產(chǎn)品要求有三個(gè)成本值，即：最優(yōu)配置成本、最低成本和中間成本。這是傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)運(yùn)算所難以滿足的，而朱云風(fēng)通過二次開發(fā)，不僅解決了這個(gè)難題，而且還終止了生產(chǎn)部門和銷售部門打了多年的“成本仗”，從而使企業(yè)的核心競爭力得到了提升。

    朱云風(fēng)還提到，企業(yè)面臨這激烈的市場競爭，唯一的不變就是變。企業(yè)的IT系統(tǒng)需要能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的迅速變化，并及時(shí)做出應(yīng)對措施。但并非流程中所有的問題都能通過IT系統(tǒng)來解決，流程中有些問題需要依靠部分非結(jié)構(gòu)化的信息反饋，而這些非結(jié)構(gòu)化的流程多是以紙面形式完成。因此，要將業(yè)務(wù)流程中通過傳統(tǒng)的模式完成的部分和在信息系統(tǒng)中完成的部分集成起來，使企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程成為完整的業(yè)務(wù)鏈。
    五、價(jià)值回報(bào)，展望未來
    航嘉的ERP系統(tǒng)上線應(yīng)用已有一段時(shí)間，通過持續(xù)地對QAD ERP系統(tǒng)進(jìn)行深入挖掘和改進(jìn)，為企業(yè)管理和發(fā)展帶來了極大的效益。談到ERP系統(tǒng)為航嘉帶來的價(jià)值時(shí)，朱云風(fēng)提到，企業(yè)進(jìn)步需要?jiǎng)?chuàng)新，而ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面創(chuàng)新的基礎(chǔ)和保障。沒有它，企業(yè)很難保持創(chuàng)新的持續(xù)。有了好的ERP系統(tǒng)，創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來最終的效益。
    朱云風(fēng)認(rèn)為，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來了如下價(jià)值：
    1. 有了信息系統(tǒng)后，企業(yè)管理過程中所遇到的種種細(xì)微的問題都可以通過數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地反映出來。航嘉的核算體系是按各個(gè)部門分別進(jìn)行考核，各部門劃分了關(guān)鍵績效指標(biāo)，這些具體指標(biāo)的劃分與核算在沒有信息系統(tǒng)的條件下是無法達(dá)成的，而有了ERP之后就可以把相關(guān)指標(biāo)提取出來進(jìn)行詳細(xì)分析和評估；
    2. ERP系統(tǒng)中的工時(shí)反饋，使企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解到某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)線的實(shí)時(shí)情況以及某個(gè)部門所消耗的工時(shí)是上升還是下降，可以分析出導(dǎo)致這種情況的具體原因，從而采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，使企業(yè)的應(yīng)變能力得到大幅提升；
    3. 有了ERP系統(tǒng)的幫助，使航嘉能夠?qū)κ袌鲂枨蟮淖兓巳缰刚啤＠纾阢~價(jià)上漲異常迅猛，有了ERP系統(tǒng)幫助，使航嘉準(zhǔn)確把握市場發(fā)展趨勢，在測算產(chǎn)品成本時(shí)能夠更加準(zhǔn)確，從而在微利時(shí)代提高自身的市場競爭優(yōu)勢；
    4. 根據(jù)產(chǎn)品和物料的庫存生成準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能夠幫助航嘉有效降低庫存和成本；
    5. ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，使航嘉規(guī)范了企業(yè)管理，固化了企業(yè)的工作流程，并在不斷地完善，大大提高了企業(yè)的工作效率。
    據(jù)朱云風(fēng)介紹，航嘉的信息化建設(shè)分幾個(gè)部分。一是企業(yè)行為的規(guī)范化；二是企業(yè)作業(yè)的流程化；三是企業(yè)業(yè)務(wù)、流程和數(shù)據(jù)的信息化；四是企業(yè)決策信息的智能化。公司從最初推行企業(yè)5S運(yùn)動(dòng)，改善企業(yè)員工作業(yè)規(guī)范，到實(shí)施ISO9000、IS14000認(rèn)證，均是在梳理企業(yè)的運(yùn)作流程。而ERP系統(tǒng)的實(shí)施則在已有規(guī)范和流程的基礎(chǔ)上，將紙面的規(guī)則固化成可以流轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)的程序，以保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以得到切實(shí)地執(zhí)行貫徹。
    目前，航嘉已實(shí)施的信息系統(tǒng)包括ERP、HR和OA等系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用已日趨平穩(wěn)，公司正忙于另一項(xiàng)信息化系統(tǒng)的建設(shè)——自動(dòng)識別系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的建設(shè)，將使航嘉進(jìn)一步保證其產(chǎn)品的可追溯性，滿足客戶的需求，更好地獲取客戶的信任。
    朱云風(fēng)透露，未來的IT規(guī)劃主要是將公司供應(yīng)鏈中的相關(guān)信息納入信息系統(tǒng)，使之與供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同，從而減少供應(yīng)鏈中不必要的消耗，提高供應(yīng)鏈中信息對稱性，降低供應(yīng)鏈上的成本，提高供應(yīng)鏈的競爭力。同時(shí)，公司也在籌劃將現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，進(jìn)一步完善企業(yè)的信息化體系，為航嘉實(shí)施國際化戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的保障。
    后記
    朱云風(fēng)于86年從北航系統(tǒng)工程專業(yè)本科畢業(yè)后繼續(xù)攻讀研究生，89年畢業(yè)后留校任教三年，92年到深圳發(fā)展。朱云風(fēng)開發(fā)過MRPII軟件，也曾在航嘉下屬的工廠從事生產(chǎn)管理。獨(dú)特的經(jīng)歷使他具備了作為一名優(yōu)秀CIO所需要的綜合素質(zhì)：既有從整體戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)難題的長遠(yuǎn)目光，也有腳踏實(shí)地、務(wù)實(shí)求進(jìn)的良好作風(fēng)，不但可以站在管理的角度來理解和詮釋企業(yè)在信息化建設(shè)中存在的實(shí)際問題，而且可以從IT技術(shù)的角度來優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，從而為企業(yè)步入信息化發(fā)展的良性循環(huán)起到助推器作用。
    ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施和應(yīng)用，使航嘉逐漸走向精細(xì)化的管理模式，成為中國電腦電源行業(yè)的領(lǐng)頭羊。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入完善，航嘉將進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)營效率，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，增強(qiáng)國際競爭力，昂首邁向國際市場的大舞臺。