知識(shí)管理的起源可以追溯到上個(gè)世紀(jì)的50年代，而企業(yè)的知識(shí)管理是在90年代開始迅猛發(fā)展從而得到廣泛推廣和應(yīng)用。國(guó)內(nèi)的企業(yè)在IT界的概念推廣和實(shí)際案例的成功帶動(dòng)下也逐步開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)型組織的建立對(duì)知識(shí)密集型企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的成果和轉(zhuǎn)變。然而率先取得知識(shí)管理成功的還是一些外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)。今天要給大家介紹的案例是TOM戶外傳媒集團(tuán)的協(xié)同知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)。

    客戶背景

    TOM戶外傳媒集團(tuán)(http://www.tomoutdoor.com)為香港上市公司TOM集團(tuán)有限公司轄下的戶外媒體團(tuán)隊(duì)，實(shí)力非凡。2006年3月，TOM集團(tuán)與新加坡報(bào)業(yè)控股有限公司(SPH)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議， 此后TOM集團(tuán)擁有戶外傳媒集團(tuán)65%的股權(quán)， SPH則持有戶外傳媒集團(tuán)其余35%的股權(quán)。TOM戶外傳媒集團(tuán)子公司遍布全國(guó)14個(gè)重點(diǎn)城市，包括北京、上海、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、濟(jì)南、福州、廈門、深圳、武漢、昆明、成都、重慶。自有媒體分布于全國(guó)近60個(gè)主要城市，代理媒體網(wǎng)絡(luò)覆蓋逾100多個(gè)城市。合力打造一個(gè)以擎天柱和大型廣告看板為主，公交車、街道媒體、智能公交站牌為輔的戶外媒體網(wǎng)絡(luò)，媒體總面積超過(guò)三十四萬(wàn)五千平方米。

    信息化動(dòng)因

    集團(tuán)在全國(guó)主要城市收購(gòu)并建立了分公司，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)渠道遍布全國(guó)，在倡導(dǎo)‘執(zhí)行力’的管理名家李踐先生帶領(lǐng)下的管理團(tuán)隊(duì)知道，企業(yè)的迅速膨脹能夠非常有效的占有廣告資源，然而如何能夠把這些資源變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益，就需要規(guī)范的管理模式，需要將集團(tuán)本部的管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化、設(shè)計(jì)資源、營(yíng)銷知識(shí)迅速推廣到全國(guó)的子公司和經(jīng)銷商，一套連接本部和全國(guó)各地的子公司的知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)很早就被提上了日程。

    項(xiàng)目目標(biāo)

    TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)，是為員工提供“完成目標(biāo)所需具備的知識(shí)和信息”。集團(tuán)知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)共享提高效率，通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造新價(jià)值。

    通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外一些供應(yīng)商的解決方案的考察，選擇了產(chǎn)品擴(kuò)展性較好、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的一家本地供應(yīng)商上海泛微(http://www.weaver.com.cn)作為知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)商。集團(tuán)采用知識(shí)管理平臺(tái)將要迅速傳播集團(tuán)的管理理念、設(shè)計(jì)理念、營(yíng)銷理念等，使遍布全國(guó)的所有員工能夠擁有共同的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)資源、營(yíng)銷知識(shí)，為集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    應(yīng)用方案

    根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，除了建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)外，知識(shí)平臺(tái)上部分知識(shí)主要來(lái)自于TOM戶外傳媒集團(tuán)知識(shí)管理部，不僅沉淀了集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而且提供新知識(shí)，保證了知識(shí)系統(tǒng)中知識(shí)、信息的價(jià)值和實(shí)效。

    經(jīng)過(guò)專門部門的整理，把員工所要具備的知識(shí)劃分為六大類，知識(shí)管理平臺(tái)的建設(shè)也突出了這幾方面的重點(diǎn)應(yīng)用：集團(tuán)品牌管理、決策知識(shí)管理、人力資源管理、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作管理、集團(tuán)文化社區(qū)。主要知識(shí)庫(kù)包括：

    案例庫(kù)——建有兩個(gè)子庫(kù)：國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)秀案例、集團(tuán)優(yōu)秀案例。在每個(gè)案例中均有案例分析，同時(shí)附設(shè)提案庫(kù)，包括國(guó)際國(guó)內(nèi)大客戶優(yōu)秀提案、集團(tuán)優(yōu)秀提案、提案模板，為員工提供學(xué)習(xí)教材和提案的參考。
 
    資訊庫(kù)——提供最新的戶外廣告資訊及動(dòng)態(tài)、戶外廣告最前沿的創(chuàng)新知識(shí)和信息，使員工了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)信息和客戶信息，處于信息的優(yōu)勢(shì)。

    培訓(xùn)庫(kù)——建有集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)資源庫(kù)、外部培訓(xùn)資源庫(kù)。所有培訓(xùn)課程都對(duì)員工開放，員工可以安排時(shí)間自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源隨手可得。