去年招商銀行成立20周年，它在深圳、北京、上海等地舉行了大規(guī)模的慶祝活動(dòng)。在20周年慶典上，招行這個(gè)1987年在蛇口一隅成立的地區(qū)小銀行，已經(jīng)擁有諸多殊榮——國(guó)內(nèi)第六大銀行、最富有市場(chǎng)活力的銀行、中國(guó)最大的信用卡發(fā)卡行、亞洲最佳零售銀行......

    追溯招行21年的發(fā)展軌跡，可以發(fā)現(xiàn)它的拐點(diǎn)出現(xiàn)在1995年，這個(gè)拐點(diǎn)與IT緊密相關(guān)。從那時(shí)起，在某種程度上說(shuō)，IT改變了招行。

    先發(fā)優(yōu)勢(shì)

    1995年，招行運(yùn)用當(dāng)時(shí)先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)，在同行只能做到賬戶(hù)管理的情況下，推出了基于客戶(hù)號(hào)管理的“一卡通”。將銀行卡和客戶(hù)的儲(chǔ)蓄號(hào)結(jié)合起來(lái)，在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)銀行界是一個(gè)巨大的創(chuàng)新，在此之前我國(guó)零售銀行客戶(hù)的存款憑證都是存折，“一卡通”開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的新時(shí)代——銀行卡時(shí)代。

    1996年，招行通過(guò)“一卡通”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)銀行一直做不到的全國(guó)通存通兌。

    1997年，招行率先推出了國(guó)內(nèi)第一家真正意義上的網(wǎng)上銀行服務(wù)。當(dāng)上世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式地發(fā)展、網(wǎng)上支付考驗(yàn)著中國(guó)的電子商務(wù)生態(tài)圈時(shí)，網(wǎng)民們發(fā)現(xiàn)“幸虧我們還有招行的一網(wǎng)通”。

    1998年，招行成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)ATM全國(guó)通兌和POS全國(guó)消費(fèi)聯(lián)網(wǎng)的銀行。

    從1995年到1998年，招行連續(xù)4年倚重信息技術(shù)，每年都推出了國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)空缺的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。招行的兩個(gè)拳頭產(chǎn)品——“一卡通”與“一網(wǎng)通”就誕生在此期間。這一連串的創(chuàng)新組合沖擊著國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)，讓招行迅速成為城市白領(lǐng)認(rèn)同的一家服務(wù)方便、技術(shù)先進(jìn)、靈活新銳的銀行。在這個(gè)階段，招行通過(guò)“人無(wú)我有”的技術(shù)戰(zhàn)略，也實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從蛇口快速走向全國(guó)。對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)發(fā)展的深刻影響，也讓招行的信息技術(shù)部擁有其他國(guó)內(nèi)金融企業(yè)IT部門(mén)不曾有的輝煌。

    經(jīng)過(guò)10多年的持續(xù)優(yōu)化與發(fā)展，到目前為止，招行“一卡通”有4千多萬(wàn)客戶(hù)。工商銀行是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行與零售銀行，其資產(chǎn)規(guī)模是招行的7倍多，它的個(gè)人客戶(hù)有1億多，僅是招行的兩倍多。從這個(gè)層面看，“一卡通”對(duì)招行貢獻(xiàn)巨大。
  
    整體合力

    不過(guò)，10多年來(lái)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)帶給招行的不僅是“一卡通”與“一網(wǎng)通”所黏合的客戶(hù)數(shù)量與品牌效應(yīng)。圍繞著“一卡通”，招行“天生”的市場(chǎng)基因慢慢聚變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)文化，使得招行人逐漸有了推銷(xiāo)金融產(chǎn)品的勇氣和底氣，以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速反應(yīng)的習(xí)慣。這些在招行征戰(zhàn)信用卡市場(chǎng)時(shí)，讓他們博得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    另外，招行通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)取得的跨越式發(fā)展，用事實(shí)向招行上上下下證明了技術(shù)的價(jià)值，使得招行人或有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地感覺(jué)到IT之于現(xiàn)代金融業(yè)的重要性。漸漸地，IT在招行猶如“空氣”，滲透到它的每個(gè)毛孔中，IT能力與市場(chǎng)基因、營(yíng)銷(xiāo)文化、創(chuàng)新體系，一起形成了推動(dòng)招行發(fā)展的整體合力。

    2006年，馬蔚華強(qiáng)力在招行內(nèi)部推行戰(zhàn)略調(diào)整的“十變”。外界發(fā)現(xiàn)招行的那次戰(zhàn)略調(diào)整中沒(méi)了技術(shù)戰(zhàn)略的身影，曾有人懷疑招行是不是不再把IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)放在競(jìng)爭(zhēng)力之中了。對(duì)此，馬蔚華進(jìn)行了明確的反駁——“對(duì)于招行而言，IT技術(shù)不是不重要，而是更重要了。我們?cè)谘芯堪l(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，IT技術(shù)不再是亟待實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)本身，而是提出戰(zhàn)略目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)。”現(xiàn)在，招行的業(yè)務(wù)部門(mén)在每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上線(xiàn)前，已經(jīng)很習(xí)慣于從IT部門(mén)那兒獲取資源。這兩年，困擾招行信息技術(shù)部的不是IT與業(yè)務(wù)“兩張皮”、各行其是，而是在與業(yè)務(wù)部門(mén)充分互動(dòng)的過(guò)程中，如何厘清兩者的責(zé)任邊際，讓IT資源的高效運(yùn)作與配比有一套合理、科學(xué)的機(jī)制。

    這幾年，就技術(shù)而言，招行的信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)。從2000年前后開(kāi)始，國(guó)內(nèi)大小銀行紛紛推翻以地市分行為主體的信息系統(tǒng)體系，重構(gòu)總行級(jí)的核心生產(chǎn)系統(tǒng)。各銀行在技術(shù)平臺(tái)上的差距越來(lái)越小，有些銀行因?yàn)楹蟀l(fā)優(yōu)勢(shì)，搭建了比招行更先進(jìn)的集中式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)。這讓不少銀行的IT人員在提起招行這個(gè)曾經(jīng)的業(yè)界技術(shù)“標(biāo)桿”時(shí)，底氣足了不少——“我們的網(wǎng)銀比招行好用多了”、“我們完全實(shí)現(xiàn)了總行集中”但招行初步形成的整體合力使得它的技術(shù)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有因此而湮滅，它依然是客戶(hù)心目中技術(shù)最先進(jìn)的銀行之一、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)最快的銀行。

    不久前，國(guó)內(nèi)某銀行的CIO介紹他們正在一個(gè)分行試驗(yàn)基于精確的數(shù)據(jù)分析，在老客戶(hù)與銀行接觸的第一時(shí)間，就可以向他們進(jìn)行有針對(duì)性的個(gè)性理財(cái)產(chǎn)品推薦與營(yíng)銷(xiāo)。能將客戶(hù)數(shù)據(jù)應(yīng)用得如此精準(zhǔn)，聽(tīng)者頗有幾分興奮，然而這位CIO卻在一個(gè)問(wèn)題面前有幾分尷尬——“你如何讓這個(gè)應(yīng)用盡快傳導(dǎo)到市場(chǎng)上？”“一個(gè)銀行的市場(chǎng)傳導(dǎo)能力是個(gè)體系，這不是一夕之間可以建立的，需要時(shí)日。”他說(shuō)。

    這個(gè)需要假以時(shí)日才能建立的市場(chǎng)傳導(dǎo)體系，招行已經(jīng)通過(guò)整體合力初步獲得了。這種合力讓招行的IT系統(tǒng)有些像武林高手的劍——手中有劍并不算太可怕，可怕的是心中有劍。其實(shí)，IT的最終目的是成為優(yōu)秀企業(yè)的一部分，而不僅是一套最佳的技術(shù)系統(tǒng)。