在通往國家自然科學(xué)基金委員會機(jī)關(guān)服務(wù)中心的走廊里，隨處可見質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣傳板，而在機(jī)關(guān)服務(wù)中心主任辦公室正對面的墻上，赫然掛著兩大塊“CMS服務(wù)與管理系統(tǒng)”的展板。通過與機(jī)關(guān)服務(wù)中心韓主任、孫處長近兩個小時的采訪，筆者對政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位有了新的認(rèn)識。

    信息化建設(shè)意識超前，質(zhì)量管理體系早已上馬

    國家自然科學(xué)基金委員會是管理國家自然科學(xué)基金的國務(wù)院直屬事業(yè)單位。而機(jī)關(guān)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的國家自然科學(xué)基金委員會直屬事業(yè)單位，主要承擔(dān)機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的后勤服務(wù)保障等工作。

    一般來說，機(jī)關(guān)服務(wù)中心作為機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)保障部門，在工作中對信息化的需求和運(yùn)用水平的要求不高，對計(jì)算機(jī)應(yīng)用的意識也不強(qiáng)，應(yīng)用的面也不會太寬。

    “將來，事業(yè)單位會不會轉(zhuǎn)向市場?行政管理會不會轉(zhuǎn)為企業(yè)管理?現(xiàn)在是機(jī)關(guān)人，以后會不會是社會人?如何在現(xiàn)階段做好儲備?在我看來，首先在工作中，從現(xiàn)在就要有意識的積累，要提前將企業(yè)管理方式，利用科學(xué)的信息化技術(shù)，融入到我們的體制中。由于，從管理理念到服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量又與每個人的命運(yùn)連接在一起，服務(wù)質(zhì)量自然就會得到保證，我們服務(wù)中心才能生生不息，才有大家的飯碗?！?中心韓主任的一席話，道出了他對于中心發(fā)展、管理創(chuàng)新的關(guān)注與研究，以及他獨(dú)到的見解，孫處長還將她曾在生命科學(xué)部工作的某些思想也貫通其中?！胺?wù)質(zhì)量如同我們的生命，而CMS就是打通生命的脈絡(luò)，成為機(jī)關(guān)信息化管理的神經(jīng)中樞?！?/P>

    可見中心在管理理念、管理方式，尤其是信息化建設(shè)意識是超前的。中心長期從事機(jī)關(guān)后勤管理和服務(wù)的探索和研究工作，不斷創(chuàng)新與實(shí)踐，早在2004年底中心便建立了后勤服務(wù)質(zhì)量管理體系(ISO9000)，為國家自然科學(xué)基金事業(yè)提供了有力保障。

    以先進(jìn)的管理信息化手段強(qiáng)化質(zhì)量管理

    然而，如何將質(zhì)量管理執(zhí)行落地，成為當(dāng)時中心建立服務(wù)質(zhì)量管理體系之后的關(guān)鍵任務(wù)。中心領(lǐng)導(dǎo)想到了是否可以利用某種先進(jìn)的管理信息化手段來強(qiáng)化質(zhì)量管理體系，既能順應(yīng)電子政務(wù)信息化建設(shè)的現(xiàn)代化潮流，又能將中心既有的質(zhì)量管理能力得到最大化的發(fā)揮與貫徹落實(shí)。

    2006年4月，中心成立了信息化建設(shè)專項(xiàng)小組。無論是從策劃到實(shí)施，還是項(xiàng)目需求調(diào)研、總體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)，到流程梳理和產(chǎn)品優(yōu)化及組織實(shí)施的每一個環(huán)節(jié)都必須做好精心策劃和方案設(shè)計(jì)，都需要具備戰(zhàn)略性和前瞻性眼光。策劃之后，中心便開始在全國范圍內(nèi)展開調(diào)研、學(xué)習(xí)和考察。通過對外交部、國土資源部、中國科協(xié)、中國電力國際有限公司等有關(guān)部委和企事業(yè)單位的信息管理系統(tǒng)的調(diào)研和分析，經(jīng)過四次辦公會議和八個月的選型，中心選擇了在管理信息化，尤其在政府機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)、專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的用友致遠(yuǎn)公司，在2006年底共同組建了CMS系統(tǒng)。

    通過一年以來的策劃、調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施到運(yùn)行，中心已經(jīng)建立了通用、先進(jìn)、安全、實(shí)用、可擴(kuò)展和可管理的信息化系統(tǒng)——CMS管理與服務(wù)系統(tǒng)。

    豐富的表單應(yīng)用，煥發(fā)“窗口”魅力

    CMS系統(tǒng)充分結(jié)合中心日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)職能的特點(diǎn)，分為管理、服務(wù)和信息交流三大功能區(qū)。

    管理功能區(qū)：包括行政辦公子系統(tǒng)、人力資源、財務(wù)管理、勞資、合同、固定資產(chǎn)及其它承擔(dān)任務(wù)：如計(jì)劃生育、社會保險、人防等;

    服務(wù)功能區(qū)：會務(wù)工作、會議室服務(wù)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)、辦公用品服務(wù)、樓宇物業(yè)服務(wù)等;

    信息交流功能區(qū)：知識管理、公共信息、個人信息、電子郵件、MSN、BBS及會員服務(wù)等。