眾多企業(yè)經常被一個問題困擾：一方面，企業(yè)需要投入大量成本進行信息化建設，另一方面，系統(tǒng)總是陷入頻繁升級的泥潭。信息化更猶如一個黑洞，只有投入，難有產出。

    安徽電信也不例外，深受這些難題的困擾。

  三大困擾

    大量基于流程的信息化系統(tǒng)由于固有的特征，使得信息化受到個性化、多變和復雜等難題的纏繞。

  個性化

    企業(yè)對個性的追求與生俱來，且越演越烈。差異化策略是現(xiàn)代企業(yè)生存的基本策略，不同的客戶可以有不同的服務級別，同一服務級別的客戶可以有不同的處理時限，相同處理時限的工單還可能會根據(jù)“特事特辦”的“緊急情況”的需要而動態(tài)調整。

  多變

    電信運營商在向服務提供商轉型的過程中，對于服務于企業(yè)經營管理的軟件來說，頻繁流程變革和體制調整所帶來的是異常痛苦的變更。流程的變革或者體制調整會導致現(xiàn)行軟件框架體系被徹底突破，也就是說，軟件系統(tǒng)需要一種適應環(huán)境的生存能力。然而眼下的很多軟件系統(tǒng)基本都不具備這種能力，而折衷的方案只能治標，不能治本，所以結果很簡單：物競天擇，適者生存，管理軟件要么不變，要么淘汰。

  復雜

    企業(yè)的信息化建設有多復雜?業(yè)務流程有多復雜?沒有標準的答案。因為業(yè)務發(fā)展的變化讓大家都很清楚：信息化不是像買個硬件或者買個套裝軟件，或者是做一次咨詢那么簡單。信息化是系統(tǒng)工程，要考慮的因素繁多，要投入的資源龐雜，而實施的結果究竟能給企業(yè)帶來多少價值卻通常無法預料。復雜的IT環(huán)境讓眾多套裝軟件廠商水土不服，很難適應這片土壤。

  引入流程引擎

    與生俱來的各種復雜特性，給信息化帶來了無法逾越的個性化、多變、復雜三大難題，要超越這些難題，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法不僅不能帶來改善，反而會將問題推向另一個極端。因此信息化的目標就是將企業(yè)打造成一個真正隨需應變的電子企業(yè)，通過流程自動化執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的流程和提升企業(yè)的效率，從而幫助企業(yè)建立、優(yōu)化企業(yè)的核心競爭力。

    經過多年在電信OSS領域積累的深厚業(yè)務經驗，科大恒星公司和普元軟件為安徽電信攜手打造了基于構件的業(yè)務流程平臺TELSTAR-BWF(Business WorkFlow)，這一平臺使得真正“隨需應變”的面向業(yè)務流程定制得以實現(xiàn)。用戶在此平臺上可自由定義各類業(yè)務流程，充分以自我為中心，圍繞業(yè)務發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢。目前，該平臺已經全面服務安徽電信全業(yè)務服務保障及電子運維系統(tǒng)。

    在目前的OSS領域中，存在很多種流程，包括服務開通流程、服務保障流程、施工調度流程、內部工單流程、運維成本流程、軟件升級流程等。這些運維工作流程根據(jù)不同歷史時期，不同人員、崗位、部門的職責劃分，在每個流程中承擔的工作都有不同的分工，這些可變的流程對于運維工作的靈活性提出了很高的要求。因此根據(jù)這些可變的特點，有必要把流程管理獨立出來，將其抽象為數(shù)據(jù)模型來管理，在此背景下，Telstar-BWF應運而生。

    TELSTAR-BWF業(yè)務流程平臺基于普元EOS5.1構件平臺開發(fā)，分為三個基本部分：流程設計環(huán)境、流程運行環(huán)境、流程監(jiān)管環(huán)境。

    流程設計環(huán)境面向系統(tǒng)用戶，是流程建模和維護工具，負責設計流程以及新建、升級、發(fā)布和刪除流程。設計環(huán)境包括元數(shù)據(jù)管理、頁面模板、操作庫、環(huán)節(jié)庫、流程配置面板以及內置了根據(jù)業(yè)務類型分類的流程服務目錄，如網絡設備故障、接入式故障、電子運維等。用戶可以修改現(xiàn)有流程服務目錄中的某個流程，也可復制同類業(yè)務的流程迅速生成新版流程。環(huán)節(jié)庫是抽象出來的業(yè)務構件，包含若干組操作以及操作與頁面模板的關聯(lián)。使用流程面板可以圖形化定制業(yè)務流程，設置環(huán)節(jié)或者環(huán)節(jié)連線的屬性以及流程的流轉方向。