挑戰(zhàn)
    倡導(dǎo)集約化經(jīng)營模式的泰康人壽，急需將分布在省級分公司的保單影像信息集中起來，以實現(xiàn)集中化的風(fēng)險管控，為客戶提供一站式服務(wù)。
    為什么選擇 IBM ？
    在先前的數(shù)據(jù)大集中項目中，泰康人壽與 IBM 形成了非常好的合作關(guān)系。此外， IBM 的內(nèi)容管理解決方案具有開放性，代表著先進技術(shù)的方向。
    方案
    以 IBM Content Manager 為核心的內(nèi)容管理方案，基礎(chǔ)架構(gòu)平臺由 IBM WebSphere Application、 IBM WebSphere MQ 和 IBM Tivoli Storage Manager 構(gòu)成。
    回報
     個險影像信息的集中管理，降低了公司理賠風(fēng)險控制的難度，提高了服務(wù)效率； 降低了報單信息管理的成本，為集約化經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

     泰康人壽是中國第四大保險公司。在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，泰康同樣保持了穩(wěn)健的成長，2006年其業(yè)績增長達到了 50%。總部位于北京的泰康目前在全國擁有 32家分公司和超過1300萬客戶，公司約有1億份客戶檔案并且仍在以每年 20%的速度增長。

     幾年前，泰康人壽的數(shù)據(jù)大集中項目被業(yè)內(nèi)人士稱為中國保險業(yè)務(wù)信息管理的典范。數(shù)據(jù)大集中為泰康人壽準確、高效地利用信息提供了保障，并在此基礎(chǔ)上幫泰康人壽有效地控制了理賠風(fēng)險、提高了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，特別是為今天所倡導(dǎo)的集約化經(jīng)營模式奠定了基礎(chǔ)。

    集約化：意猶未盡
    基于數(shù)據(jù)大集中的集約化經(jīng)營為泰康人壽開展新的保險業(yè)務(wù)打開了局面，但這僅僅是一個開端。事實上，泰康的重心已經(jīng)從商業(yè)運作轉(zhuǎn)移到商業(yè)靈活性，從信息資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到信息服務(wù)上。這為泰康增加了成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者所需的企業(yè)靈活性。
對于保險業(yè)務(wù)而言，以非結(jié)構(gòu)化形式出現(xiàn)的各類保單是業(yè)務(wù)信息的主體，缺乏對這部分信息的有效管理和利用，業(yè)務(wù)依然只能延續(xù)分區(qū)域進行、以線下手工操作為主的傳統(tǒng)模式，集約化經(jīng)營也只能是一種理想中的模式。而這給信息時代的保險業(yè)務(wù)帶來諸多挑戰(zhàn)，包括：   公司不能對保單進行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致核保環(huán)節(jié)與銷售部門沖突不斷，而理賠風(fēng)險也難以控制。
      基于實物保單的作業(yè)，效率低下、人力成本耗費大，難以針對客戶提供高質(zhì)量的一站式服務(wù)。
     從 IT 的角度來看，占企業(yè)信息資源主體的保單信息沒有實現(xiàn)自動化的集中式管理，所以企業(yè)的數(shù)據(jù)大集中并不徹底，IT 運營成本居高不下。
     受這些因素的限制，公司的集約化經(jīng)營模式總讓人有種意猶未盡的感覺，公司意識到首要解決的問題是構(gòu)建一套適合集約化經(jīng)營模式的企業(yè)內(nèi)容管理平臺（ECM，Enterprise Content Management）。
    ECM 的循序漸進之旅
    適合集約化經(jīng)營模式的 ECM 需要將公司以各類保單為主的表單影像化，實現(xiàn)對這些非結(jié)構(gòu)化影像信息的集中管理和控制，進而按保險業(yè)務(wù)流程的推進方式來加強對這些非結(jié)構(gòu)內(nèi)容的應(yīng)用。

    然而，作為一個業(yè)務(wù)遍布全國的保險企業(yè)，泰康人壽在開始 ECM 項目建設(shè)之初也有自己的顧慮：

    從信息類型來看，泰康人壽的非結(jié)構(gòu)化信息非常豐富，包括個險、團險和銀行險等各類保單，財務(wù)票據(jù)，銷售信息，產(chǎn)品資料，培訓(xùn)資料，等等。光是實現(xiàn)這些內(nèi)容的影像化，就是一項不小的工作，項目一下子鋪開，公司是否承受得起？

    從企業(yè)內(nèi)容管理現(xiàn)狀來看，泰康人壽原有的新契約業(yè)務(wù)處理中的影像部分為以省為中心的數(shù)據(jù)庫管理方式，計劃中的影像信息大集中，會不會浪費各省公司現(xiàn)有的IT及資源投入？

    從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，泰康人壽的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，新的 ECM 是否能滿足公司在未來幾年業(yè)務(wù)發(fā)展的需要？特別是與面向服務(wù)（SOA）的松耦合的靈活架構(gòu)相適應(yīng)？

    縱然有這重重顧慮，泰康人壽在項目的推進上表現(xiàn)出相當?shù)钠橇颓罢靶浴；谠跀?shù)據(jù)大集中項目中與 IBM 的愉快合作，泰康人壽理所當然地將 ECM 項目交給了 IBM 。

    IBM 深入地了解了泰康人壽在 ECM 項目上的顧慮，結(jié)合自己豐富的企業(yè)內(nèi)容管理實施經(jīng)驗，認為“不積跬步，無以至千里”，因此建議泰康人壽從個險保單入手，循序漸進地推進 ECM 的建設(shè)。

    首先，從 ECM 的彈性和可擴充性出發(fā)， IBM 將泰康人壽未來 3年在內(nèi)容管理上的需求考慮其中，用包括內(nèi)容管理核心 Content Manager、企業(yè)傳輸平臺 WebSphere MQ、存儲管理平臺 Tivoli Storage Manager 和應(yīng)用基礎(chǔ)平臺 WebSphere Application Server 等在內(nèi)的軟件夯實了 ECM 的平臺。

    接著，在梳理泰康人壽新契約基本業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上， IBM 幫泰康人壽規(guī)劃了包括接受分支公司掃描影像（影像取出、傳送和入庫）、影像服務(wù)（影像查詢、檢索、瀏覽和調(diào)用）、影像存儲（影像上傳、下載、調(diào)度和存儲管理）和系統(tǒng)管理（授權(quán)、分類和日志管理，以及統(tǒng)計報表的生成）等核心功能模塊為主體的 ECM 邏輯框架。

    最后， IBM 的技術(shù)人員親臨現(xiàn)場，保障了項目的有序進展和實施質(zhì)量。 
    實現(xiàn)業(yè)務(wù)的集約化
    在 IBM 的幫助下，泰康人壽的個險影像集中項目順利上線，這也是泰康人壽整個企業(yè)級內(nèi)容管理平臺和實現(xiàn)集約化營運中心的一個重要部分。

    個險影像集中管理打破了泰康人壽在內(nèi)容管理上以省級分公司為中心，各自為政的局面。同時，個險保單的數(shù)字化、集中化管理優(yōu)化了業(yè)務(wù)操作過程，增強了泰康人壽經(jīng)營模式的集約化程度，給整體業(yè)務(wù)帶來諸多價值：
    提高了市場應(yīng)變的高度適應(yīng)能力 個險影像集中管理提供了分區(qū)域、手工管理保單難以提供的統(tǒng)計信息，提高了決策的準確性，讓業(yè)務(wù)更貼近市場的變化。
    提高客戶服務(wù)質(zhì)量 保單處理速度的加快，讓保單受理、核保等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作更順暢，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量
    提供安全的內(nèi)容控制、管理環(huán)境 集中管理保單、統(tǒng)一授權(quán)，讓企業(yè)內(nèi)容資源的管理更合理，也更安全。
    增加業(yè)務(wù)流程的可視化管理 影像信息的流通和利用能在系統(tǒng)的實時監(jiān)控下進行，這是對實物保單進行直接操作所不能比擬的。
    降低成本 集中管理減少了IT和資源的重復(fù)投資，這是最節(jié)約成本的管理之道。
    滿足企業(yè)合規(guī)化管理 按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范進行管理，減少了差異性帶來的麻煩和不合理性。

    當然，個險影像集中項目只是泰康人壽 ECM 項目的重要開端，更精彩的還在后面。基于個險影像集中項目的經(jīng)驗和成功體驗，泰康人壽還計劃在未來的幾年內(nèi)逐步接入新契約、理賠、保全、團險、財務(wù)、財務(wù)等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而構(gòu)建一個完整的 ECM 平臺。

    開拓更多合作空間
    從2006年9月開始的泰康后臺業(yè)務(wù)集中到了 ECM 平臺上的項目、已經(jīng)成功布署完畢。該項目不僅促進了目標的實現(xiàn)和成本的降低，也給泰康全面選擇 IBM ECM 解決方案打下了基礎(chǔ)。

    泰康人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理付剛對此次做出積極的評價：“ IBM 在中國的企業(yè)內(nèi)容管理團隊與泰康一道進行了一次出色的合作，我公司領(lǐng)導(dǎo)對于雙方共同創(chuàng)造的成績感到非常高興，其中在系統(tǒng)表現(xiàn)方面的突出進步令人印象深刻，它提高了我們的客戶響應(yīng)水平。”

    展望未來，泰康管理層已同意通過引入來自于 IBM FileNet P8 BPM的領(lǐng)先的內(nèi)容驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程管理能力，將雙方的合作從平臺整合延伸到應(yīng)用程序的再設(shè)計層面。該CM8及P8 BPM的整合是 IBM 在企業(yè)內(nèi)容管理和FileNet P8在業(yè)務(wù)流程管理上雙重實力的結(jié)合。目前， IBM 的P8 BPM進程設(shè)計師正在對目前嵌套在前端應(yīng)用程序中的業(yè)務(wù)進程重新加以呈現(xiàn)，以期極大增加泰康對于公司業(yè)務(wù)規(guī)定變化進行響應(yīng)的靈活性。

    這種對于前端應(yīng)用程序、商業(yè)進程與邏輯以及重要信息訪問的分離與 IBM 的“將信息作為服務(wù)”戰(zhàn)略相符。泰康人壽公司領(lǐng)導(dǎo)對選擇 IBM 作為長期的合作伙伴的表示了強烈的認同。