浪潮煙草行業(yè)管理信息系統(tǒng)V3(以下簡(jiǎn)稱V3)是一套面向供應(yīng)鏈、融合了煙草最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)管理思想，基于一體化協(xié)同集成平臺(tái)開(kāi)發(fā)的煙草行業(yè)整體解決方案。V3有效地解決了煙草行業(yè)目前集約化管理和“訂單供貨”的業(yè)務(wù)需求以及企業(yè)應(yīng)用整合的要求。V3涵蓋了專賣、分銷、客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、供應(yīng)鏈、呼叫中心、人力資源、企業(yè)協(xié)同和商業(yè)智能等九個(gè)方面。九個(gè)子系統(tǒng)既相對(duì)獨(dú)立，又有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)行集團(tuán)公司環(huán)境下的商品管理和供應(yīng)商管理。在集團(tuán)公司環(huán)境下，以“市集中”模式為推薦方式，兼支持“省集中”和“部分省集中”。客戶信息以CRM子系統(tǒng)為核心，各子系統(tǒng)共享。商品以供應(yīng)商系統(tǒng)為核心，各子系統(tǒng)共享。各子系統(tǒng)使用統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)。

    專賣子系統(tǒng)由許可證管理(行政許可)、誠(chéng)信管理(行政監(jiān)督)和案件管理(行政執(zhí)法)組成。其中的自動(dòng)判案系統(tǒng)，是指案件審理人員利用“專賣管理信息系統(tǒng)”中提供的各類案件信息資料，充分借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)算速度快、容量大、智能化程度高的特點(diǎn)，將各類信息進(jìn)行歸納、整合，從而自動(dòng)生成最終的行政處罰結(jié)論的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。利用自動(dòng)判案系統(tǒng)，案件審理人員能夠快速、準(zhǔn)確、無(wú)干擾地完成案件審理過(guò)程，從而確保行政處罰的合法、公正和公平。該系統(tǒng)內(nèi)置的法規(guī)庫(kù)、審理專家?guī)焓亲詣?dòng)判案的依據(jù)，統(tǒng)一了處罰標(biāo)準(zhǔn)，減少了“人情案”的發(fā)生，并能自動(dòng)生成各種符合標(biāo)準(zhǔn)的法律文書，減少了審理人員的工作強(qiáng)度。

    分銷子系統(tǒng)是V3的核心子系統(tǒng)，和其他子系統(tǒng)關(guān)系密切，由采購(gòu)、庫(kù)存、配送、銷售、成本核算等組成。分銷系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化，將應(yīng)收應(yīng)付與成本核算均吸收進(jìn)了該系統(tǒng)中，支持每月一次加權(quán)平均、移動(dòng)平均、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)等成本核算方法。

    客戶關(guān)系子系統(tǒng)主要完成客戶策略制定、客戶日常管理、客戶分析和客戶服務(wù)等。為實(shí)行差異化的營(yíng)銷策略，針對(duì)各類零售客戶對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度和需求的不同，將零售客戶劃分為KA、A、B、N、W和X共6大類。以KA為例，此類零售客戶特指重點(diǎn)客戶，在擁有最高貢獻(xiàn)度的同時(shí)，他們一般具有較強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研和商業(yè)談判能力，包括特級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式/批發(fā)式超級(jí)市場(chǎng)、大型連鎖超市和大型傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)等。針對(duì)不同類型客戶，采取不同的策略，包括訂單、配送、實(shí)地拜訪、信息支撐、新產(chǎn)品覆蓋和促銷等方面。企業(yè)在采取零售客戶差異化銷售和服務(wù)策略時(shí)，應(yīng)根據(jù)其競(jìng)爭(zhēng)能力高低，重點(diǎn)支持KA、A、B和N類零售客戶。

    供應(yīng)商關(guān)系子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想基于市場(chǎng)需求和自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定商品策略，并且通過(guò)品類管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)商品策略，制定和實(shí)行供應(yīng)商劃分與差異化策略。該系統(tǒng)引入了一種新的管理策略——品類管理策略。所謂品類，是指消費(fèi)者認(rèn)為存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)或可互相替代的區(qū)別于其他產(chǎn)品的產(chǎn)品集合。品類與品牌有著較大差別，品牌是一個(gè)名稱、符號(hào)，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群體銷售的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)產(chǎn)生區(qū)別。品類管理的核心是商品品類結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求特征為基準(zhǔn)，建立商品的品類結(jié)構(gòu)。如按大類——中類——子類——單品劃分，按一類卷煙、二類卷煙、三類卷煙劃分，在大類下又可劃分為雪茄型、烤煙型和混合型等中類，在中類下按產(chǎn)地劃分子類等。在確定品類結(jié)構(gòu)之后，基于企業(yè)資源配置，通過(guò)設(shè)定“單品配額”，來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)資源配置效率與市場(chǎng)需求之間的平衡。為了確保品類結(jié)構(gòu)能夠與消費(fèi)者的需求和習(xí)慣等保持一致，還需要由專門部門和人員定期或不定期地進(jìn)行品類維護(hù)。

    V3將供應(yīng)鏈思想與中國(guó)煙草實(shí)際相結(jié)合，形成了一套富有特色的供應(yīng)鏈管理思想。其中，準(zhǔn)確的客戶需求預(yù)測(cè)是一個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)良好的基礎(chǔ)。V3提供的預(yù)測(cè)模型用于煙草公司針對(duì)向零售客戶批發(fā)銷售的預(yù)測(cè)。考慮到煙草專賣體制下卷煙的營(yíng)銷模式，V3采取了計(jì)算機(jī)模型預(yù)測(cè)和市場(chǎng)相關(guān)人員人工預(yù)測(cè)相結(jié)合的方式，保證了預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。V3采用了“分析季節(jié)波動(dòng)，獲得季節(jié)波動(dòng)指數(shù)”、“計(jì)算剔除季節(jié)因素之后的每月銷量”等五步法預(yù)測(cè)模型。供應(yīng)鏈子系統(tǒng)還優(yōu)化了安全庫(kù)存管理流程。庫(kù)存管理的核心在于如何確定最佳的合理庫(kù)存。安全庫(kù)存是為了減少因供給和需求的不確定性而引起的庫(kù)存水平的波動(dòng)從而造成缺貨現(xiàn)象。引入安全庫(kù)存可以在一定程度上有效地避免斷貨，同時(shí)優(yōu)化庫(kù)存的整體水平。安全庫(kù)存流程優(yōu)化項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括:安全庫(kù)存的實(shí)施范圍、單品策略、數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和實(shí)施進(jìn)度等。

    V3提供了基本的人力資源功能，包含員工檔案、設(shè)備管理、培訓(xùn)管理和績(jī)效考核等。績(jī)效考核是V3人力資源子系統(tǒng)的重點(diǎn)功能，它以平衡記分卡為基本管理思想，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度定義和分解企業(yè)目標(biāo)，并和日常的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使大部分的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以自動(dòng)計(jì)算出來(lái)，從而保證了企業(yè)戰(zhàn)略能夠被下層機(jī)構(gòu)和人員執(zhí)行。

    V3中呼叫中心子系統(tǒng)定位為“計(jì)算機(jī)電話集成”，對(duì)其他子系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)電話服務(wù)平臺(tái)。如客戶關(guān)系子系統(tǒng)將“銷售自動(dòng)化”的思想融入到座席員的日常工作中，讓座席員在系統(tǒng)的指導(dǎo)下像一個(gè)老練的銷售員一樣接待客戶。專賣、分銷、供應(yīng)商關(guān)系等子系統(tǒng)依靠呼叫中心完成針對(duì)客戶的通知、反饋和調(diào)查等工作。人力資源依靠呼叫中心取得客戶對(duì)其考核對(duì)象的意見(jiàn)。

    V3中的協(xié)同子系統(tǒng)不是一個(gè)脫離業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦公系統(tǒng)，而是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)充，并和業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體。V3協(xié)同子系統(tǒng)包括了商業(yè)協(xié)同和人的協(xié)同。內(nèi)置消息平臺(tái)使員工可以通過(guò)各種手段(如即時(shí)消息、短信、email、系統(tǒng)內(nèi)消息、電話等)完成與系統(tǒng)的交互。具有待辦任務(wù)功能的消息訂閱，可以使企業(yè)員工能夠通過(guò)協(xié)同功能完成信息交換。

    V3中的商業(yè)智能包含財(cái)務(wù)、卷煙、煙葉、人力資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等主題分析。采用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)和管理層提供決策支持，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

    V3的技術(shù)架構(gòu)凸現(xiàn)展現(xiàn)層的靈活性與嚴(yán)謹(jǐn)性。浪潮樓上3框架，是浪潮最新推出的J2EE企業(yè)信息系統(tǒng)框架，其“物理界面層”和“邏輯界面層”實(shí)現(xiàn)了MVC架構(gòu)的展現(xiàn)層VIEW。物理界面層由JSP實(shí)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)者在JSP中編寫代碼，實(shí)現(xiàn)最復(fù)雜的界面。邏輯界面層使用XML來(lái)控制一些容易變化的顯示格式，如字段隱藏、是否可寫等。