隨著成長型企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”逐漸發(fā)展至“以客戶為中心”，企業(yè)若想在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM贏得未來的勝利。“微軟客戶關(guān)系管理解決方案”提供了強(qiáng)大的CRM功能，以便您高效經(jīng)濟(jì)地整合、維護(hù)您與客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

    外貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。微軟客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)解決方案，就是針對外貿(mào)行業(yè)的特殊需求和特點(diǎn)，為貿(mào)易類企業(yè)設(shè)計一款解決方案。

  貿(mào)易企業(yè)工作業(yè)務(wù)問題

    純貿(mào)易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個問題是公認(rèn)的：

    ·大量交往記錄無法有效整理，僅靠郵件系統(tǒng)無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至更進(jìn)一步按項(xiàng)目、報價、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源;

    ·通過參會、外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會流失;

    ·業(yè)務(wù)人員每天將大量的時間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價值;

    ·歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向做參考;

    人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞。

  歸結(jié)為三類

    1)日常工作：

    要充分利用技術(shù)手段提高工作效率，比如說，郵件，貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)平臺，IM 工具，VOIP。

    2)管理：

    如何將分散的信息，數(shù)據(jù)有效的整合起來，如何將過程，監(jiān)督，業(yè)務(wù)資源，發(fā)展定位聚合起來。

    3)競爭力：

    通過展會或網(wǎng)絡(luò)推廣獲得的客戶資源如何挖掘?如何針對潛在客戶有規(guī)律的開拓業(yè)務(wù)?

    貿(mào)易行業(yè)解決方案OTI CRM核心

    ·以客戶為中心的信息管理

    郵件，展會信息，網(wǎng)上發(fā)布和回饋，都可以通過?OTI CRM的向心式信息管理，有效的記錄并管理起來。

    郵件是貿(mào)易中不可缺少的技術(shù)工具，郵件系統(tǒng)提供郵件的收發(fā)和管理，但是它并沒有提供和線索、活動、客戶、供應(yīng)商、訂單集成的功能。OTI CRM可以讓用戶在軟件里收發(fā)郵件，并且根據(jù)線索、活動、客戶、供應(yīng)商、訂單快速定位郵件。

    產(chǎn)品是貿(mào)易的核心，廠家在不同時段會推出不同的產(chǎn)品版本。如何管理這些產(chǎn)品的版本，展會活動，網(wǎng)上發(fā)布?OTI CRM可以讓用戶圍繞產(chǎn)品，圍繞客戶，圍繞廣交會等類似的貿(mào)易交易會去有效開展工作，實(shí)現(xiàn)信息集合。