前 言

    隨著光網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和數(shù)字傳輸技術(shù)不斷取得重大應(yīng)用突破，原來在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中被視為應(yīng)用瓶頸的帶寬和服務(wù)質(zhì)量等問題一一得到解決，推動IP語音業(yè)務(wù)的 飛快發(fā)展。統(tǒng)一采用IP網(wǎng)絡(luò)，語音和數(shù)據(jù)傳輸在同一線路上統(tǒng)計復(fù)用，更高效地利用了線路帶寬，而且省掉了昂貴的長話費，為企業(yè)節(jié)省了大筆的開銷，提高了帶寬利用率，對總帶寬的要求也有所降低，管理時只需要對IP網(wǎng)絡(luò)進行管理即可。

    通過對目前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢和實際情況的綜合分析，并結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信的發(fā)展?fàn)顩r，邁普數(shù)據(jù)通信股份有限公司提出一個針對銀行全省范圍內(nèi)IP語音電話組網(wǎng)的解決方案，并在此基礎(chǔ)上可擴展成為銀行的電子銀行中心。同時考慮到數(shù)據(jù)上收集中后，可能在總行建立全國集中的電話銀行中心，本地中心可作為總中心的區(qū)域分中心，可與總中心實現(xiàn)無縫銜接和平穩(wěn)過渡。

    在數(shù)據(jù)大集中的發(fā)展趨勢下，伴隨下一步網(wǎng)絡(luò)改造的進行，電話銀行中心會在IP語音電話網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上給銀行提供一個更好的與客戶交流的界面，并且隨著銀證通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全集中式電子銀行中心的集合，必將會使銀行的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加自身在銀行業(yè)務(wù)方面的競爭實力。

    本方案從技術(shù)層面就如何在銀行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上鋪設(shè)遍布全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)，為全省的客戶提供一個方便、實用的服務(wù)窗口做一闡述。本方案書內(nèi)容組織如下：

    第一部分 為需求分析和設(shè)計原則，簡單介紹項目所要實現(xiàn)的目標和一些設(shè)計原則；
    第二部分 提出金融IP語音電話整個系統(tǒng)的總體解決方案。重點介紹系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架及其相關(guān)技術(shù)的實現(xiàn)；
    第三部分 針對銀行的特點和實際情況對詳細解決方案進行剖析。

1. 金融IP語音電話需求分析及設(shè)計原則

    1.1. 需求分析

    據(jù)調(diào)查，一個一級省分行全省縣級以上機構(gòu)擁有固定電話約為2500部，一年的辦公電話費僅本省系統(tǒng)內(nèi)長途一項就約為200萬，另外系統(tǒng)內(nèi)市話費用約為80萬；如果算上網(wǎng)點電話，按每部電話1200元/年算，全省1000個網(wǎng)點需用電話費用約為120萬。以上數(shù)據(jù)表明一個一級省分行每年的電話費用總計約為400萬。

    目前金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)隨數(shù)據(jù)通信的發(fā)展而迅速擴充，在整個網(wǎng)絡(luò)特別是骨干網(wǎng)絡(luò)中還存在大量富余帶寬。隨著IP語音應(yīng)用的發(fā)展，若在銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上添加一些IP電話專用設(shè)備，我們可以考慮建立一個全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)，省去本省系統(tǒng)內(nèi)部的長途費用和系統(tǒng)內(nèi)部的市話費用，將使這筆大筆開銷從400萬/年大幅減至100萬/年左右，而且是一次投資年年受益，這將有利于減少銀行的運營成本，提高經(jīng)營效益。

    同時可在此基礎(chǔ)上可擴展成為銀行的電子銀行中心，給銀行提供一個更好的與客戶交流的界面，并且隨著銀證通業(yè)務(wù)系統(tǒng)和全集中式電子銀行中心的集合，必將使自身的科技業(yè)務(wù)走在同行業(yè)領(lǐng)先地位，增加銀行在業(yè)務(wù)方面的競爭實力。

    1.2. 設(shè)計原則

    針對金融網(wǎng)絡(luò)各級語音的通信量和數(shù)據(jù)的通信量，采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟性的產(chǎn)品實現(xiàn)完善的IP電話網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計原則：

    接入手段多樣化

    在銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)的接入手段上，不僅支持普通電話的接入，并提供以太網(wǎng)數(shù)字電話機、E_mail、Web、視頻等接入方式的接口。在功能上，銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)不僅能夠提供自動服務(wù)、傳真服務(wù)、人工座席服務(wù)，還包含主動呼出服務(wù)和與網(wǎng)上證券結(jié)合的網(wǎng)上座席服務(wù)。

    平臺化

    為保證系統(tǒng)底開放性、先進性和可擴展性，銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)的各個實現(xiàn)層，分別通過相應(yīng)規(guī)范的平臺實現(xiàn)。

    標準化

    銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的協(xié)議采用國際標準的協(xié)議和接口。與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接通過統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)關(guān)和總行規(guī)定的接口規(guī)范實現(xiàn)。

    完善性

    能夠使IP電話部署到整個銀行的任何地方。

    可達性

    能夠使每部電話達到任何一臺其它的電話上，呼叫接通時間<5秒。

    可靠性

    銀行IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的關(guān)鍵設(shè)備提供冗余備份，可盡量減少故障時間。

    可擴充性

    包括系統(tǒng)容量的增加擴容和人工座席資源的移動性。另外，也充分考慮業(yè)務(wù)功能的可擴充性。

2. 系統(tǒng)總體方案設(shè)計

    2.1. 系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

    經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)整合改造后，大多數(shù)銀行的全部營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了全網(wǎng)貫通，實現(xiàn)了基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全省連通。但是，在整個網(wǎng)絡(luò)中還存在大量富余帶寬，為充分利用網(wǎng)絡(luò)資源及節(jié)約全行內(nèi)部昂貴的長途電話費，我們可以考慮建立一個全省的IP電話網(wǎng)絡(luò)。在進行IP語音網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時，在銀行現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上不改變原有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，添加一些IP語音電話專用設(shè)備而不用添置什么其它的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備。

    根據(jù)前面的需求分析及IP語音技術(shù)的發(fā)展情況，可以看出整體解決方案考慮的因素主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

    1、部署銀行省分行全省范圍IP電話應(yīng)用，利用富裕帶寬解決從省分行到各地市行，地市行到支行、網(wǎng)點等機構(gòu)的IP語音電話問題。

    2、從產(chǎn)品和方案兩個方面進行設(shè)計，最大限度的構(gòu)建經(jīng)濟、實用、可靠的IP語音網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品方面要考慮與原有網(wǎng)絡(luò)的融合，保護投資；在方案設(shè)計上結(jié)合不同節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)實際情況，找到最實用貼切的網(wǎng)絡(luò)解決方案。

    3、網(wǎng)絡(luò)擴容問題是每個行業(yè)、每個企業(yè)都將面臨的問題，銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也不例外。隨著銀行各類新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的投產(chǎn)，系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流、電話流量、業(yè)務(wù)內(nèi)容也會伴隨著增長，IP語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有很好的可擴展性。

    4、為銀行省分行下一步部署IP呼叫中心、IP語音/視頻會議等新應(yīng)用系統(tǒng)做好充分準備，保證銀行今后三五年內(nèi)各種新業(yè)務(wù)的部署，為銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展提供良好而密切技術(shù)支持。

    邁普提出的金融IP語音電話解決方案可以充分滿足銀行的IP電話建設(shè)的需求，它結(jié)合了最新的IP電話技術(shù)，該IP電話網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)由網(wǎng)關(guān)（GW）和網(wǎng)守（GK）兩部分構(gòu)成。網(wǎng)關(guān)的主要功能是信令處理、H.323協(xié)議處理、語音編解碼和路由協(xié)議處理等，對外分別提供與PSTN網(wǎng)連接的中繼接口以及和IP網(wǎng)絡(luò)連接的接口。網(wǎng)守的主要功能是用戶認證、地址解析、帶寬管理、路由管理、安全管理和區(qū)域管理。

    下圖為金融IP語音電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)計模式：