相對(duì)于大型促銷(xiāo)活動(dòng)的“快樂(lè)”，“痛”也是此消彼長(zhǎng)的：

    1.資源配比考驗(yàn)企業(yè)決策。企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)除了進(jìn)行基本的日常管理配備以外，還存在技術(shù)配備的問(wèn)題。面對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)，如果按照大型促銷(xiāo)時(shí)段的負(fù)荷來(lái)配備，非高峰時(shí)段的資源將大量閑置問(wèn)題就會(huì)十分嚴(yán)重；如果按照平日負(fù)荷配比，顯然無(wú)法應(yīng)對(duì)高峰來(lái)臨的沖擊。如何科學(xué)配比資源成為了企業(yè)不得不面臨的重要考驗(yàn)，直接關(guān)系到產(chǎn)品銷(xiāo)售量、客戶滿意度等一些列問(wèn)題。

    2.外部因素檢測(cè)服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和實(shí)體銷(xiāo)售很大的不同在于，實(shí)體銷(xiāo)售是先見(jiàn)到產(chǎn)品滿意的情況下進(jìn)行交易，而在網(wǎng)上銷(xiāo)售交易前消費(fèi)者有很多不確定問(wèn)題需要解答后才會(huì)完成交易，是先交易才能確定是否滿意，因此客戶滿意度對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的意義更加重大，但矛盾在于服務(wù)體系中的客服和物流體系在很多情況下都依賴于外部，受外部因素驅(qū)動(dòng)，這些在大型促銷(xiāo)時(shí)段往往不可控，服務(wù)的品質(zhì)無(wú)法保證，給銷(xiāo)售店鋪和企業(yè)形象都會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊，能否既賺錢(qián)又賺到吆喝對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是重大課題。

    3.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)決定庫(kù)存負(fù)荷。電商的消費(fèi)環(huán)境復(fù)雜，受到各種不同因素的制約。服裝行業(yè)盡管在網(wǎng)路銷(xiāo)售存在很多的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)季節(jié)性、地域性要求很高，貨品種類(lèi)的繁多反而成為了預(yù)測(cè)市場(chǎng)的軟肋。以雙十一為例，那一天的季節(jié)溫度直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的產(chǎn)品定位，如果貨品準(zhǔn)備不足或者種類(lèi)出現(xiàn)偏差，都會(huì)造成備貨和市場(chǎng)需求的不一致，導(dǎo)致交易無(wú)法達(dá)成，在不同程度上讓產(chǎn)品變成新的庫(kù)存，占用大量場(chǎng)地和資金等一些列負(fù)面影響。

    二、全面?zhèn)鋺?zhàn)·戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)鏈終極大考

    對(duì)真維斯而言，大型促銷(xiāo)活動(dòng)是企業(yè)面臨的一次綜合檢驗(yàn)，如同運(yùn)動(dòng)界的“奧運(yùn)會(huì)”，在競(jìng)技場(chǎng)上檢查自己、提升自己、完善自己才是大考的核心追求。每次大型促銷(xiāo)，都是一次總結(jié)和改進(jìn)的過(guò)程。促銷(xiāo)結(jié)束，真維斯的“網(wǎng)絡(luò)組”都會(huì)重新進(jìn)入全面?zhèn)鋺?zhàn)狀態(tài)，等待新一次大考的來(lái)臨。2011年11月11日，真維斯銷(xiāo)售額約1100萬(wàn)，突如其來(lái)的銷(xiāo)售暴增讓企業(yè)有點(diǎn)措手不及，嚴(yán)重的庫(kù)存不足一度造成嚴(yán)重配貨問(wèn)題，應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重缺乏，這次活動(dòng)之后真維斯進(jìn)行了很深入的內(nèi)部檢討，并在每次的不足中查漏補(bǔ)缺，歷經(jīng)三年的磨練，真維斯應(yīng)對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)形成了一套比較完善的電商管理機(jī)制。

    1.科學(xué)分析精準(zhǔn)定位地域需求，全國(guó)布局大幅降低物流成本。對(duì)于眾多營(yíng)運(yùn)電商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流體系的配備仍然存在很大的挑戰(zhàn)，一方面是外部物流存在很多不可控因素，企業(yè)只能盡可能的協(xié)調(diào)。另一方面真維斯一直在貨品種類(lèi)的地域配比問(wèn)題上不斷改進(jìn)，根據(jù)對(duì)不同客源的消費(fèi)習(xí)慣、地域、消費(fèi)能力、貨品尺碼特征的分析，全面考量貨品數(shù)量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)等因素，按需配比很大程度上緩解貨品地域分配不均問(wèn)題，節(jié)約物流成本。

    2.管理水平全面提升，組織結(jié)構(gòu)隨需優(yōu)化串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈前后端。針對(duì)電商業(yè)務(wù)，真維斯進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)，成立了“網(wǎng)購(gòu)組”，作為網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)板塊的頂層協(xié)調(diào)部門(mén)網(wǎng)購(gòu)組全面監(jiān)控各個(gè)的確的貨品情況，完成網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供品的策劃實(shí)施、價(jià)格限定以及訂單處理、客戶服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)組常規(guī)配備人員100人左右，每逢大型促銷(xiāo)來(lái)臨，也會(huì)彈性增加人員配備，應(yīng)付24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。這個(gè)擁有100人的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)著真維斯產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，將突發(fā)事件通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)組”的協(xié)調(diào)運(yùn)作變成一個(gè)具有常態(tài)性的銷(xiāo)售運(yùn)作，以客戶滿意為宗旨全面提升了真維斯在電商業(yè)務(wù)板塊的管理能力。