二、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作及組織方式比較

    （一）價(jià)值網(wǎng)形成動(dòng)因比較

    1.安吉天地

    自成立以來，實(shí)現(xiàn)了快速增長，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍的持續(xù)擴(kuò)大，公司遇到了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。首先，我國現(xiàn)已成為世界第三大汽車生產(chǎn)國與汽車消費(fèi)國。汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展為汽車物流產(chǎn)業(yè)提供了巨大的增長空間。國際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國汽車物流市場。此外，一批國有大型企業(yè)，如中遠(yuǎn)、中海、中郵、中鐵也紛紛將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車物流領(lǐng)域。其次，安吉天地原有的以保障業(yè)務(wù)運(yùn)作為導(dǎo)向的管理模式在公司發(fā)展初期取得了良好效果，質(zhì)損率、準(zhǔn)時(shí)率等重要指標(biāo)達(dá)到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業(yè)日益成熟和競爭逐漸升級(jí)，原有的運(yùn)作型管理模式遇到了瓶頸：

    ①公司物流網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多、分布越來越廣，30多個(gè)遍布全國的倉儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、7大物流基地、3大海外物流運(yùn)作基地，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)控制難度越來越大；②業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的特異性和分割，形成了一個(gè)個(gè)信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運(yùn)作主體運(yùn)作流程不統(tǒng)一，差異大，標(biāo)準(zhǔn)的控制與實(shí)施難度也不斷增大；④隨著業(yè)務(wù)規(guī)模快速擴(kuò)張和運(yùn)作復(fù)雜程度不斷提高，原有的決策、規(guī)劃、優(yōu)化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。

    要解決在實(shí)際運(yùn)作中層出不窮的問題與發(fā)展障礙，安吉天地原有的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，無法從整體高度持續(xù)性地提升業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的戰(zhàn)略目標(biāo)。

    2.蘇寧電器

    蘇寧是一家覆蓋全國的大型連鎖零售企業(yè)，面對(duì)供應(yīng)商數(shù)量達(dá)1萬家之多，有100多個(gè)分公司和400家零售終端門店，供應(yīng)鏈運(yùn)作復(fù)雜。“采用雙方（供應(yīng)）相互約定的手工方式業(yè)務(wù)操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業(yè)的手段進(jìn)行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動(dòng)量很大，管理效率低下，往往隨著執(zhí)行人、管理者的不同產(chǎn)生變化，隨意性較大，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，形成上游與下游供應(yīng)鏈的斷層。供應(yīng)商不能實(shí)時(shí)取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時(shí)得到廠商的發(fā)貨信息和發(fā)票信息，最后的財(cái)務(wù)對(duì)賬信息不準(zhǔn)確，還增加了雙方的供應(yīng)鏈成本。”

    而基于信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理，可以彌補(bǔ)一般手工供應(yīng)鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術(shù)的實(shí)現(xiàn)還是從供應(yīng)商的需求來看，都具備轉(zhuǎn)型運(yùn)作模式的條件。安吉和蘇寧從產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理向以信息化為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變的動(dòng)因總結(jié)比較如下表1所示：

    表1 安吉、蘇寧價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模式形成的動(dòng)因

    （二）價(jià)值網(wǎng)運(yùn)作要素比較

    1.信息分享——知識(shí)創(chuàng)造和傳遞

    安吉天地通過組織架構(gòu)調(diào)整和構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)化，使企業(yè)內(nèi)部既擁有自發(fā)運(yùn)行、改進(jìn)和快速復(fù)制能力，又擁有實(shí)時(shí)受控并糾正的能力。在組織架構(gòu)上，公司在常規(guī)的IT技術(shù)部門、質(zhì)量技術(shù)部門基礎(chǔ)上，特別組建了“頭腦型”知識(shí)管理部門，即信息控制部和規(guī)劃優(yōu)化部，為四大業(yè)務(wù)板塊提供獨(dú)立服務(wù)。信息控制部通過數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)向公司上下發(fā)布各類客戶報(bào)表、KPI報(bào)表、日常業(yè)務(wù)報(bào)表，以及統(tǒng)一處理投訴與客戶評(píng)價(jià)，扮演著將海量數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為決策知識(shí)信息的重要角色；規(guī)劃優(yōu)化部專門用決策優(yōu)化方法為客戶提供物流規(guī)劃和策劃服務(wù)，改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量和效率。安吉天地的知識(shí)導(dǎo)向型組織架構(gòu)見圖1。

    圖1 安吉天地知識(shí)導(dǎo)向型組織架構(gòu)

    “安吉天地通過三個(gè)階段形成知識(shí)管理系統(tǒng)。第一階段，構(gòu)建安吉天地公知識(shí)庫，形成無形知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，目的在于完成知識(shí)沉淀。第二階段，將知識(shí)管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動(dòng)化流程進(jìn)行集成，目的在于固化知識(shí)管理工作。第三階段，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)增值板塊，例如員工社區(qū)、決策支持、專家系統(tǒng)等板塊。目的在于培育學(xué)習(xí)氛圍，加速人才培養(yǎng)，統(tǒng)一運(yùn)作質(zhì)量，加快新技術(shù)、新知識(shí)的應(yīng)用。”

    組織知識(shí)化作為價(jià)值網(wǎng)運(yùn)營管理體系的基礎(chǔ)保障，使公司具備了把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)行動(dòng)的能力，公司可以充分利用信息與知識(shí)為客戶提供供應(yīng)鏈的全局優(yōu)化方案。

    蘇寧電器提升大型連鎖零售業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值則是采用B2B電子商務(wù)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)蘇寧電器與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從簡單的信息分享到知識(shí)化的供應(yīng)鏈協(xié)同管理，借用此技術(shù)，不但實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)共享更產(chǎn)生了知識(shí)的創(chuàng)造和傳遞。