現(xiàn)在大數(shù)據(jù)很流行，但是大數(shù)據(jù)應用對于商業(yè)服務行業(yè)的重要性究竟在哪呢?讓我們來看看大數(shù)據(jù)支持下的商業(yè)智能管理的應用案例。

　　2014廣東連鎖業(yè)大會暨佛山市禪城區(qū)商業(yè)投資環(huán)境推介會于2014年3月28日在佛山成功舉辦。以下是高端對話內(nèi)容實錄：

　　議題2、大數(shù)據(jù)下商業(yè)智能管理的應用案例

　　孫雄：大數(shù)據(jù)(專題閱讀)現(xiàn)在很流行，究竟大數(shù)據(jù)對商業(yè)服務業(yè)的重要性在哪里?昨天飛瑞斯科技公司王道江總經(jīng)理、華陽信通科技公司黃新山董事長，在佛山為當?shù)厣虡I(yè)企業(yè)上了一課，專門講“移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)的O2O體系建設”，和“以數(shù)據(jù)為中心，以客為先的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，聽了啟發(fā)很大。記得去年12月18號，去東方廣場參加十周年活動，因為每年都講話，不知道再講什么好，后來我提了一個問題，東方廣場開業(yè)十年究竟有多少人進過東方廣場。今天前后兩任總經(jīng)理都在這里，可以再問他們，相信都不好回答，是一個模糊的概念，這種情況很普遍。

　　廣州市今年2月開政協(xié)會議，天河商圈一個很著名的購物中心董事長有一份提案，說天河商圈在中國很有名很大，日均人流400萬，但主要是本地人，政府應該想辦法推廣讓更多的外地游客到這個商圈來。這個提案本來出發(fā)點很好，但是一說具體數(shù)字就有點懵了。日均400萬人是什么概念?是三分之二個佛山市人口，是幾個禪城區(qū)人口。天河體育中心最大的體育場才容納6萬人。這說明什么，說明經(jīng)營者對自己管理的企業(yè)，對所在的商圈沒有一個清晰的人流、客流概念。所謂“知己知彼百戰(zhàn)不殆“，對所在的商場、商圈人流、客流不清晰，怎么定位?怎么經(jīng)營?

　　今天廈門連鎖經(jīng)營協(xié)會郭秘書長也來了，上個月去廈門考察時到了鼓浪嶼商業(yè)步行街，那天是星期天，1.7平方公里的鼓浪嶼人擠人，我說今天沒有10萬也有8萬人，結(jié)果他們的梁會長就笑了，說沒有那么多，島上超過5萬人就擁擠的水泄不通了。那有多少呢?在鼓浪嶼碼頭上有個顯示屏，實時清楚顯示當時進島人數(shù)9960多人，出島人數(shù)2700多人，在島人數(shù)22000多人。鼓浪嶼特殊的地理位置以及唯一的碼頭通道，這是很真實的人流統(tǒng)計。

　　那我們的商場、商圈靠什么來掌握真實的人流?怎么分析客流?進來的客流主要停留的區(qū)域、停留時間?廣告、促銷的效果等等，我想提出來大家是沒有辦法清晰回答的。但是王道江回答一點問題都沒有，包括我們今天開會來了多少人，他們進進出出等情況，他很清楚。

　　王道江：謝謝會長。各位，會長剛才說的這幾件事，包括中華廣場、天河商圈，我覺得都是不錯的購物中心和商圈，過去是因為沒有這方面的技術，能夠比較全天候的，時時的非常精準把這個數(shù)據(jù)采集到，靠人是采集不到的，我理解的會長的第一層意思。

　　第二層意思，實際上剛剛會長講天河商圈的老總講日均400萬人流，這里面?zhèn)鬟f一個信息，這個數(shù)據(jù)是完全憑借感覺和經(jīng)驗，沒有一個正式的數(shù)據(jù)來支撐的一個結(jié)論。從這來理解，我必須把話題拉到我們今年大會主題上面“綠色、智慧和現(xiàn)代的商業(yè)”。

　　首先我談一談，究竟什么是智慧，因為這個詞全中國、全世界都在用，到處都是智慧，究竟什么是智慧，智能和智慧的差別是什么?我用兩句話解釋讓大家分別。智慧，是說幫助用戶做選擇和判斷，這個叫智慧。我們講一個老總非常有智慧，是因為他掌握了非常全面的一個信息，這些信息幫助他去做了一個非常正確的事情，這個叫智慧。智能是什么?相對智慧來講只解決了一個問題，就是幫助用戶更懶，你不想做的事情，你讓他去幫你做了。我們講智能冰箱，智能在哪里?你設定10度，就是10度，他并沒有辦法幫你判斷，當這個冰箱里面放了豬肉的時候，他應該智慧的調(diào)整到零下10度，這個是智慧和智能的差異。

　　我們回到智慧商業(yè)主題上，剛才會長所講的我們要做智慧商業(yè)，他靠什么去推動，大家必須去想一個問題，所有的智慧一定是源于數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)幫你作出一個智慧的決策，而不是靠經(jīng)驗做出一個看似自我認識正確的決策，所以這個時候數(shù)據(jù)的概念推出來了。大家看這個原理圖，實際上這張圖，我相信各位商業(yè)零售業(yè)的老大們，從業(yè)者們，都很清楚這一張圖。

　　最終的銷售額決定因素是交易量和客單價，交易量是由客流量和轉(zhuǎn)化率在決定的。那么你的客流量是由你的商圈的人流量來決定。決定你的轉(zhuǎn)化率的因素又有你的庫存水平，商品的吸引力，店員的服務水平等等，就是最外圍的這些是決定你門店業(yè)績的因素數(shù)據(jù)。所謂的因素數(shù)據(jù)是說，你的客流量是由店的裝修是否有吸引力，品牌是否有吸引力，能否把客戶帶到你的門店來，這是影響你的客流量的因素。但是反過去講，你還不知道你的客流量最恰當?shù)乃剑蛘哒f你哪個月的客流量一天有100，實際上進店的只有30，如果你門店的吸引力足夠大，通過改善你的因素指標去提升吸引力情況下，可能你門店真正的客流量可以達到200。所以這一切，你首先要知道的是數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)知道門店的狀況。反過頭來，你要去找影響數(shù)據(jù)的關鍵指標元素，把影響你因素的工作要做到位，所謂的工作就是有更好的宣傳手段，你要設計真正符合客戶需求的產(chǎn)品，你要有好的服務等等。這些關聯(lián)的因素，推動你的核心的PPI，你的客流量，你的轉(zhuǎn)化率，你的客單價，能夠得到更高，那么最終你所關心的銷售額是水到渠成的。

　　大家都知道通過ERP，通過管理軟件，你很清楚這個門店今天做了5萬塊錢的交易收入，但是你并不清楚形成這5萬塊錢銷售的過程是什么?是由多少個顧客?用了多少時間?選了多少產(chǎn)品?來促成5萬塊錢的收入。或者你不知道在這些顧客之間還有多少人沒有買你的產(chǎn)品，沒有買你產(chǎn)品的人，為什么沒有買。如果你知道了這個因素，你最終的銷售額可能就是八萬塊錢，或者是十萬塊錢。這個就是數(shù)據(jù)的價值，你要通過數(shù)據(jù)幫你做整個經(jīng)營的決策。

　　孫雄：剛才放了一段視頻，實際上是我們開會現(xiàn)場的視頻。

　　王道江：我解釋一下，這是會場大門進口的視頻，我們采集到今天進會場的客流量的狀況。大家可以看到每個人經(jīng)過這個框的時候，他有一個綠色點在動，在動的這個點就是其中這個人，可以判斷他的進出方向。這里我也王婆自賣一下，簡單介紹一下飛瑞斯公司。飛瑞斯的核心能力是做人臉識別和視頻分析，也就是把技術應用到我們零售商業(yè)這個行業(yè)之中，通過人臉識別，年齡性別，能夠幫你識別客戶的身份，也就是當你把他作為你的粉絲、VIP的時候，當這個客戶出現(xiàn)這個店的時候，我可以預先判斷他已經(jīng)進入你這個店，也可以采集你的客流量、客戶在你們門內(nèi)的行走軌跡，這些都是屬于采集數(shù)據(jù)的過程，也就是我們利用人臉識別，來精確采集門店里面跟客戶有關系的所有數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)再應用一些分析模型，一些關聯(lián)的分析，來幫你做一些決策。

　　最后我多說一句，我另外一個身份是跟我們協(xié)會密切相關的。在協(xié)會的重托之下前年成立了商業(yè)技術委員會，在座一些企業(yè)也加入了。商業(yè)技術委員會承擔了一個非常重要的角色，就是讓在座的零售商，能夠通過委員會這個橋梁，更快、更及時、更全面去掌握、去理解商業(yè)技術，當然也通過我們的平臺把更先進的商業(yè)技術呈現(xiàn)、推薦到我們在座的零售商面前。這是商業(yè)技術委員會非常重要的職責，也是呼應我們智慧商業(yè)的大主題，我們要用商業(yè)技術真正推動我們的智慧商業(yè)。

　　孫雄：現(xiàn)在開始有不少的商業(yè)企業(yè)使用這個技術，請你介紹一下應用的情況。

　　王道江：現(xiàn)在從購物中心到品牌商，已經(jīng)有大量的用戶開始運用我們的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和技術，當然也包括其他的運營商所提供的數(shù)據(jù)和采集，分析的工具，包括深圳的天虹、百佳華、茂業(yè)、廣百等都開始大量采集客流的數(shù)據(jù)，還有更多的陸續(xù)在增加數(shù)據(jù)采集的廣度。品牌商部分，三星全國的產(chǎn)品專賣店，是采用飛瑞斯的客流統(tǒng)計，每天每時每刻采集每一個門店的客流狀況。

　　孫雄：我去年到英國拜訪和飛瑞斯合作的公司，現(xiàn)場就看到我們國內(nèi)品牌專賣店客流的實時情況。今天這里沒有放兩個展示的PPT，昨天培訓時放了，PPT展示在商店里面顧客停留的時間、位置、以及動向，全部是用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，而不是靠蒙的。

　　王道江：動向和熱區(qū)，包括滯留時間的分析，在國內(nèi)我們最領先的應用是在四川移動的營業(yè)廳，包括展示廳都使用這個技術，可以非常精確的幫助我們看到顧客怎么樣在門店之內(nèi)關注的產(chǎn)品，體驗的產(chǎn)品，非常精確分析，不是靠你的感覺。其實我們到淘寶上，大家就非常清楚理解他的價值所在，淘寶店大家如果有關注和使用的話，可以看到它有一個非常清楚的數(shù)據(jù)采集和分析，每一個進淘寶店鋪的人，他從哪里進入的?點擊了哪些產(chǎn)品?觀看了多長時間?從這個頁面跳到哪一個頁面?整個動向在淘寶上是非常清楚的掌握這個數(shù)據(jù)。但是在我們的實體店，我們的線下店，這些數(shù)據(jù)是被我們忽略掉的。但是這個數(shù)據(jù)的價值對整體的經(jīng)營決策，到店面的服務和店員的管理等方方面面，都是通過這些數(shù)據(jù)去做一些管理，決策的依據(jù)。

　　孫雄：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和技術大家有興趣，會議結(jié)束時可以去會場旁邊在展示臺看一下，也可以到協(xié)會的商業(yè)技術體驗中心去看。那里有幾個案例，包括361度的商場情況。協(xié)會現(xiàn)在苦口婆心推動大數(shù)據(jù)技術，希望能夠落地，能夠為禪城區(qū)的商貿(mào)產(chǎn)業(yè)，祖廟智慧商圈，智能商店的建立做點好事，通過大數(shù)據(jù)技術真正做到知己知彼，科學決策。你沒有數(shù)據(jù)，靠蒙、靠感覺、靠經(jīng)驗是不科學的。什么叫科學，科學就是數(shù)據(jù)。據(jù)我知道飛瑞斯現(xiàn)在開發(fā)了一些很低成本的產(chǎn)品，可以為小的品牌專賣店服務。