美國快捷藥方公司(Express Scripts)是一家資產(chǎn)達(dá)930億美元的藥方福利管理公司，總部位于美國圣路易斯。這個躋身于《財富》500強前100強之列的公司每年能從一億多客戶手中收到近15億個處方，并對每個處方中有價值的數(shù)據(jù)信息進行分析。簡單地說，數(shù)據(jù)就是快捷藥方的命脈。
　　Express Script首席技術(shù)官Jim Lammers說：“我們通過數(shù)據(jù)輸入、藥店管理和系統(tǒng)執(zhí)行追蹤每一個處方，同時我們也采用同樣的方式追蹤各種各樣的數(shù)據(jù)信息。這種方式也可以加快公司藥品交貨速度并降低錯誤率。”
　　快捷藥方稱其數(shù)據(jù)分析流程每年都會提供一個信息寶庫，這個信息寶庫有助于減少醫(yī)療保健的開銷，并解決人們不按處方買藥而導(dǎo)致數(shù)百萬美元損失的醫(yī)療保健問題。
　　從計算機，手機，平板電腦，傳感器，社交網(wǎng)絡(luò)上的推特、文字和帖子，一般零售和網(wǎng)上注冊交易等這些社交工具和媒體上，可以挖掘大量的、有價值的數(shù)據(jù)信息。據(jù)IDC估計，到2020年B2B和B2C的線上交易數(shù)量將達(dá)到每天4500億筆。利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲取巨大的商業(yè)利益，在這方面，英特爾、UPS和快捷藥方這三家公司是處于領(lǐng)先地位的。根深蒂固的數(shù)據(jù)分析文化以及對成本效益和流程改善的不懈追求是它們最寶貴的成功經(jīng)驗。
　　快捷藥方：降低醫(yī)療成本
　　快捷藥方郵購藥品的數(shù)據(jù)可以分析出病人是否以最優(yōu)惠的價格購買了處方藥。如果不是，快捷藥方會向病人提供高出優(yōu)惠價格那部分費用的信息，并調(diào)整藥品遞送方式以減少病人的麻煩。
　　Lammers說：“如果他們通過郵購藥品購買治療高血脂的藥物的話，會為他們節(jié)省買藥的開銷。而據(jù)我們所知，一些病人一直都是從零售藥店購買的。為此，我們主動給病人發(fā)送郵件，吸引他們到我們的網(wǎng)站上注冊，然后根據(jù)他們的各自不同的情況發(fā)送相關(guān)信息，讓他們選擇郵購藥品的方式來買藥。”
　　他還指出：“郵購藥品就是通過分析數(shù)據(jù)，建立交互模式并發(fā)布正確的信息，然后病人可以根據(jù)這些信息做出不同選擇。而關(guān)鍵在于，我們要向客戶提供準(zhǔn)確的信息以及合適的選擇，他們才會一直選擇郵購藥品。”雖然這聽起來很簡單，但是業(yè)務(wù)重新定向的背后卻需要大量的技術(shù)支持，且更重要的是需要一個嚴(yán)格數(shù)據(jù)分析的方法，實際上，這也透露著快捷藥方全部的運作模式。
　　快捷藥方最大的IT投資項目之一是IBM元數(shù)據(jù)管理軟件，這對創(chuàng)建單記錄來說很重要。不管客戶是通過何種途徑(郵購、互聯(lián)網(wǎng)、電話或在零售藥店)購買藥物，這個單記錄都能夠記錄客戶購買藥物的一切行為。
　　Lammers說：“這個項目最大的挑戰(zhàn)就是將所有不同來源的信息整合到一起。我們投下巨資來管理元數(shù)據(jù)，從早期投資到現(xiàn)在，我們已經(jīng)有兩到三次迭代了。”
　　快捷藥方還創(chuàng)立了聯(lián)合分析模型，這個分析模型包含了一個商務(wù)數(shù)據(jù)分析團隊，且已經(jīng)嵌入到每一個主要功能運行模塊中——供應(yīng)鏈、銷售和財務(wù)。單一數(shù)據(jù)庫和集中數(shù)據(jù)治理是快捷藥方數(shù)據(jù)分析取得成功的另外兩個關(guān)鍵因素。
　　應(yīng)用一個可行的數(shù)據(jù)治理模型和一個合適的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)，快捷藥方擴展了預(yù)測分析能力，引進了一種名為Screen Rx的預(yù)測分析模型，Screen Rx的設(shè)計主要用于減少慢性病(糖尿病或高血脂)患者不遵從處方的問題。據(jù)快捷藥方透露，每年由于病人不遵從處方買藥就醫(yī)，就花費了3170多億美元，這成了美國成本最高的醫(yī)療保健問題。例如，不遵從處方而加大膽固醇藥物的劑量可能會促使一些病人心臟病發(fā)作，為此病人將花更多的錢用在心臟病的治療上。
　　Screen Rx預(yù)測分析模型包含了400多項內(nèi)容，如病人位置、家庭狀況和病人所服用藥物的種類等，利用這個模型，快捷藥方能夠迅速發(fā)現(xiàn)并采取積極措施對病人加大用藥劑量的行為進行干預(yù)。干預(yù)的方式包括及時提醒病人用藥，或者將病人移交給患者援助計劃，幫助他支付醫(yī)藥費。第三種方法就是將病人轉(zhuǎn)交給臨床藥師，以便向病人普及由于用藥量過大引起副作用的相關(guān)知識。
　　Lammers說：“在我們做的所有事情當(dāng)中，最重要的是去改變病人的保健行為，這對于醫(yī)療體制改革——首次讓數(shù)百萬人享有同等標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療保障來說至關(guān)重要。我們需要對他們進行培訓(xùn)，讓他們能更好的照顧自己。當(dāng)我們把Screen Rx預(yù)測分析模型應(yīng)用到那些還沒有享受到同等標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療保障的人群時，我們可以讓他們享受到正確的保健行為帶來的好處。”
　　UPS：節(jié)省燃料以及安全運輸保障
　　物流運輸巨頭UPS，其年收益達(dá)540億美元。該公司信息服務(wù)副總裁Juan Perez說，UPS每年向IT產(chǎn)業(yè)投資10億美元，其中很大一部分用于數(shù)據(jù)分析。目前，UPS公司目標(biāo)是改進業(yè)務(wù)流程，節(jié)省開銷并提高效率。
　　UPS已經(jīng)取得了成功。通過不間斷地分析上千輛運輸車上發(fā)回來的傳感器數(shù)據(jù)流，UPS公司運輸路線縮短了530萬公里，引擎閑置時間減少了1000萬分鐘，節(jié)省了65萬加侖的油，碳排放量減少了6500多公噸。
　　能夠得到這些數(shù)據(jù)主要歸功于ORION，即行車整合優(yōu)化和導(dǎo)航(On-Road Integrated Optimization and Navigation)，它是一個數(shù)據(jù)密集型系統(tǒng)，通過一系列復(fù)雜的算法向每一位運輸員發(fā)送效率最高的送貨路線。此外，系統(tǒng)中成堆的傳感器數(shù)據(jù)可以預(yù)測出運輸車哪部分會出現(xiàn)故障，從而采取預(yù)防性維護措施對卡車進行維護和修理。
　　ORION還可以讓UPS的主管們了解運輸司機們的一舉一動和運輸車的位置，主管們甚至連司機倒車或掉頭的次數(shù)都能知道，而主管們可以通過這一信息來判定哪個司機還需要進行額外的培訓(xùn)。Perez說：“傳感器可以收集運輸車及司機的相關(guān)信息，我們將這些信息匹配到送貨和收貨信息上，然后就可以得到運輸司機每天工作的完整示意圖。通過這種方式統(tǒng)籌管理公司業(yè)務(wù)，其效果是非常驚人的。”
　　現(xiàn)在，UPS對于數(shù)據(jù)的偏愛正在不斷延伸。其目的是利用另一個分析集約服務(wù)——UPS My Choice盡可能地接近UPS數(shù)百萬的客戶，通過UPS My Choice，客戶可根據(jù)個人喜好建立與UPS的合作方式。通過UPS My Choice客戶可以明確指示出包裹的運輸方式及送貨地址，如果客戶地址改變了，也可以通過它更改包裹運送地址，該項服務(wù)還有簽收狀態(tài)提示。
　　“我們做的就是采取一種新的方法來管理個人供應(yīng)鏈。我們同客戶的這種聯(lián)系正在改變或者在未來幾年中將要改變我們的業(yè)務(wù)，整合客戶信息可以促進公司收入增長”，Perez說。
　　UPS My Choice投入使用的第一年，就有200多萬客戶在這項服務(wù)中注冊，超過2500萬的包裹寄送出去。UPS可以根據(jù)客戶對于貨物遞送喜好的數(shù)據(jù)改善公司的內(nèi)部運作模式，Perez說：“我們可以設(shè)立一個一對一的體驗?zāi)Ｊ健薄?BR>　　但更重要的是對新產(chǎn)品和新服務(wù)的數(shù)據(jù)分析。“我們提供包裹追蹤和運送的通知，從客戶的反饋信息中我們可以知道客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，并按客戶要求提供。但是，定義新的產(chǎn)品和服務(wù)需要大量的數(shù)據(jù)，然后將獲得的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，繪制一張UPS所有大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平面圖。從這張平面圖中，公司可以發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的新用途，從而開發(fā)出新的業(yè)務(wù)”，Perez說。
　　Perez說：“要做到這些還需要從流程改善開始，一旦將所有的東西聯(lián)系到一起，也就意味著公司業(yè)務(wù)將會發(fā)生很大變化。而這也正是我們想要達(dá)到的目標(biāo)。”
　　英特爾：增加數(shù)百萬美元的收入
　　英特爾公司是一家利用數(shù)據(jù)分析而大獲成功的芯片生產(chǎn)制造商，傳統(tǒng)的BI在英特爾仍然充滿活力并且發(fā)展得很好。但是大數(shù)據(jù)采集和預(yù)測分析則是設(shè)計和生產(chǎn)效率的推動力，且成為英特爾新的收入來源，僅2012年公司的收入總額達(dá)數(shù)千萬美元。
　　英特爾首席信息官Kim Stevenson說：“首先你要相信你能夠改變結(jié)果。我們可以少花點兒時間在傳統(tǒng)BI問題上，而應(yīng)該更多地關(guān)注未來的預(yù)測分析。”英特爾力求通過大量的數(shù)據(jù)分析識別各種模式，然后應(yīng)用預(yù)測算法解決高價值業(yè)務(wù)問題。
　　例如，2012年英特爾IT部門開發(fā)出了一種新的分銷商銷售工具，這個工具可以讓銷售團隊識別并重點關(guān)注規(guī)模較大的分銷商。這個新的銷售工具軟件發(fā)掘了大量內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，然后采用預(yù)測算法來定位最具發(fā)展?jié)摿Φ姆咒N商。Stevenson表示，目前，通過這個工具在亞太地區(qū)識別的分銷商要比傳統(tǒng)手動方法識別的分銷商多兩倍，也帶來了約2000萬美元的新增銷售額。隨著這個工具應(yīng)用范圍的擴大，英特爾的收益也會隨之增長。
　　在生產(chǎn)線上，英特爾利用預(yù)測分析工具縮短微處理器測試時間。為此，公司在概念測試期間節(jié)省了300萬美元的測試費用。到2014年，隨著這個預(yù)測分析工具的應(yīng)用范圍更加廣泛，Steveson希望公司能夠再節(jié)省3000萬美元。Stevenson說：“英特爾在數(shù)據(jù)分析方面迅速獲得了成功，關(guān)鍵是公司可以利用相對較小且行動迅速的分析團隊來處理需要大筆資金才能解決的問題。”
　　她指出：“要讓業(yè)務(wù)部門關(guān)注未來，提出更好的問題，才能獲得更好的結(jié)果。對此我們也很清楚應(yīng)該加快速度來實現(xiàn)這些。我們從傳統(tǒng)的BI環(huán)境中走出來，因為要在這個環(huán)境中解決元數(shù)據(jù)問題是不可能的。雖然人們一直在致力于此，但業(yè)務(wù)部門卻不太可能看到價值。”
　　所以Stevenson想出了“六個月和1000萬美元”準(zhǔn)則。她解釋道：“在六個月內(nèi)解決1000萬美元的問題至關(guān)重要，總經(jīng)理們都表示如果我們能夠幫他們節(jié)省1000萬美元，那么他們愿意付出六個月的時間。”在英特爾，商務(wù)經(jīng)理要支持并投資IT項目。
　　Stevenson招募了一個業(yè)務(wù)專家、一個統(tǒng)計學(xué)家、一個預(yù)測模型構(gòu)建者、一個機器研究專家和一個數(shù)據(jù)科學(xué)家，這五個人組建了一個工作團隊。Stevenson說：“他們每個人都對我們現(xiàn)在努力解決的問題持有點不同的觀點，在六個月內(nèi)成功解決1000萬美元的問題，這正是證明我們有能力去改變我們現(xiàn)在的做事方式。”
　　除了減少了測試時間和定位有潛力的分銷商之外，還有13個分析項目利用預(yù)測分析完成了。所以，Stevenson提出了更高的要求：找出一個一億美元的問題，交給工作團隊來解決。 “當(dāng)你取得了一個驕人的成績時，你會不滿于此并想刷新這個成績”，她說。現(xiàn)在正在進行的項目是對英特爾芯片設(shè)計和調(diào)試程序以及新安全威脅信息的預(yù)測分析。
　　Stevenson提醒企業(yè)不要低估了預(yù)測分析項目所要求的技能和培養(yǎng)技能需要的時間。她說：“當(dāng)我思考我們關(guān)于Hadoop的學(xué)習(xí)曲線時，發(fā)現(xiàn)更高級表示層上的某些東西與SAP和傳統(tǒng)BI的完全不同，而我要強調(diào)的是與技能相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線并不是無關(guān)緊要的。”
　　她還有一條建議：“培養(yǎng)對試驗的興趣，尤其是在數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷發(fā)展的情況下。在技術(shù)領(lǐng)域，勝負(fù)未分。想要成功，你就要拓寬眼界，不斷發(fā)展新的業(yè)務(wù)。”