2002年12月29日11家電力公司的成立和2003年3月20日國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)的掛牌成立，翻開了我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展史上嶄新的一頁(yè)。標(biāo)志著廠、網(wǎng)已經(jīng)分開，并在中央層面上實(shí)現(xiàn)了主輔分離，這種巨大的變化，對(duì)任何電力企業(yè)而言，無(wú)論是觀念、管理模式、贏利模式都將發(fā)生巨大的變化，在整個(gè)電力行業(yè)，發(fā)電、輸配電、供電和用戶的價(jià)值鏈條中各個(gè)實(shí)體相互關(guān)系都發(fā)生了變化。伴隨著我國(guó)電力體制改革從方案研究制定，轉(zhuǎn)入了組織實(shí)施階段，我國(guó)電力行業(yè)信息化的思路也逐漸顯露出來，其信息化的重點(diǎn)內(nèi)容將從“九五”期間較為寬泛的MIS系統(tǒng)和近兩三年開始關(guān)注的ERP系統(tǒng)建設(shè)轉(zhuǎn)向定位更為明確信息系統(tǒng)：對(duì)發(fā)電企業(yè)而言，EAM和報(bào)價(jià)決策系統(tǒng)將日益受到重視，對(duì)于供電公司來講，重點(diǎn)建設(shè)的內(nèi)容將包括電力營(yíng)銷系統(tǒng)GIS、GPS和CRM系統(tǒng)。

發(fā)電：EAM和報(bào)價(jià)決策系統(tǒng)受寵發(fā)電廠是典型的資產(chǎn)密集型，其發(fā)電設(shè)備資產(chǎn)通常占企業(yè)總資產(chǎn)的80%以上，如何使這些有形資產(chǎn)（如生產(chǎn)設(shè)備、廠房設(shè)施、交通工具和儀器儀表等）物盡其用、安全運(yùn)行并保證生態(tài)環(huán)境不受侵害，同時(shí)最大限度地維護(hù)效益、降低維修成本是這些企業(yè)首先要考慮的。與設(shè)計(jì)面廣的ERP系統(tǒng)而言，企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）非常適用于發(fā)電企業(yè)并在近兩年得到了重視。與ERP系統(tǒng)相比，EAM涉及的部門要少（設(shè)備部門為主）、牽涉流程簡(jiǎn)單（設(shè)備的維修、維護(hù)為主）、投資規(guī)模要?。ㄒ话銥?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://m.skyseo.cn/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP的1/5～1/10），實(shí)施周期要短（ERP的1/3～1/10）、投資回報(bào)快（通常只有1年左右）。據(jù)估算，全國(guó)大約有1/4的發(fā)電廠采用了該系統(tǒng)（有的含在了ERP系統(tǒng)之中），而其余75%的企業(yè)仍蘊(yùn)涵巨大的商機(jī)。

同時(shí)，作為競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的最直接參與者——電廠，或稱發(fā)電公司，為了在未來激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得最好的收益，也迫切需要一套先進(jìn)的發(fā)電廠報(bào)價(jià)決策系統(tǒng)，為其在電力市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)提供幫助。電廠制定報(bào)價(jià)策略的好壞，對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)分析的對(duì)錯(cuò)，都將直接影響電廠的效益。因此面對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)以千計(jì)的電廠，IT廠商將大有可為。

供電：主打GIS、GPS和CRM供電公司的角色在電力體制改革后，將從以往的“電老虎”形象轉(zhuǎn)變成為企業(yè)、老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口行業(yè)”，在這一過程中，信息系統(tǒng)的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向GIS、GPS和CRM。

以江蘇供電公司為例，江蘇省用電客戶數(shù)量與10年相比增加50倍，而負(fù)責(zé)抄錄客戶電表的人員數(shù)量非但沒有增加，反而有所減少，江蘇省電力公司在輸配電網(wǎng)、生產(chǎn)調(diào)度、電力營(yíng)銷乃至通信網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)管理等方面廣泛應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS），于2001年獲得了美國(guó)環(huán)境系統(tǒng)研究所頒發(fā)的“GIS特別成就獎(jiǎng)”。目前，常州、揚(yáng)州等7個(gè)供電公司應(yīng)用了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電力GIS基礎(chǔ)共用平臺(tái)，蘇州、南通等4個(gè)供電公司采用了IT廠商提供的GIS基礎(chǔ)平臺(tái)并開展了應(yīng)用。

最早開展GIS平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用的常州供電公司，已完成了19萬(wàn)低壓用戶的調(diào)查、整理和定位，為下一步實(shí)現(xiàn)用電“輔助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、客戶服務(wù)中心“用戶報(bào)修自動(dòng)定位”、配網(wǎng)自動(dòng)化“負(fù)荷轉(zhuǎn)移分析”等功能打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而上海電力“十五”期間平均每年投資50億元，目的就是建設(shè)一個(gè)與上海國(guó)際大都市地位相稱的世界精品電網(wǎng)。精品電網(wǎng)概念至少包括四個(gè)內(nèi)涵：裝備率高，設(shè)備可靠，網(wǎng)絡(luò)合理，注重環(huán)保。例如，上海電力承諾內(nèi)環(huán)線以內(nèi)發(fā)生用電故障，搶修車必須在45分鐘內(nèi)到位，而實(shí)際上2001年平均只用了22分50秒，2002年更壓縮到了18分鐘，為了這4分鐘，電力方面投入了4000萬(wàn)元為每輛搶修車裝備GPS，相當(dāng)于1分鐘投資1000萬(wàn)元。

和其它行業(yè)一樣，呼叫中心在電力行業(yè)的作用幾乎涉及了電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部窗口業(yè)務(wù)，使用戶可以方便地通過呼叫中心查詢和咨詢電力業(yè)務(wù)，進(jìn)行新裝、增容與用電變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障報(bào)修、電話繳費(fèi)、投訴和建議等。同時(shí)，供電局也可通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)催繳、售電促銷、市場(chǎng)調(diào)查等主動(dòng)呼出，使呼叫中心由“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧?rùn)中心”?；谥黧w業(yè)務(wù)的呼叫中心應(yīng)用只是實(shí)施CRM的第一步。未來，電力系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心將不可避免地向全面客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)變，同時(shí)必將包括全部客戶聯(lián)系手段，如：語(yǔ)音、Email、傳真、Web甚至視頻等。

結(jié)束語(yǔ)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的2003年電力供需形勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告認(rèn)為，2003年電力供需總體平衡偏緊，局部地方拉閘，有些地方富余，網(wǎng)間尚有潛力。預(yù)計(jì)全年用電將比2002年增長(zhǎng)大約1490億kw時(shí)，達(dá)到18030億kw時(shí)，我國(guó)電力需求增長(zhǎng)速度將在9~10%之間，仍將會(huì)高于GDP的增長(zhǎng)率。電力需求的高速增長(zhǎng)必然對(duì)信息化建設(shè)提出更高的要求，因此電力信息化將是今年的重點(diǎn)之一。

我國(guó)電力行業(yè)背景裝機(jī)容量和年發(fā)電量分居世界第二位的我國(guó)電力行業(yè)，在世界發(fā)電量年增長(zhǎng)率多年趨緩的大環(huán)境下仍然在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶動(dòng)下保持了較高的增速，2002年全社會(huì)用電量增長(zhǎng)11.6％（2001年增長(zhǎng)9.04％，），全社會(huì)用電量已達(dá)16386億kw時(shí)；2002年我國(guó)發(fā)電裝機(jī)容量已達(dá)3.56億kw，兩年累計(jì)增長(zhǎng)11.59％。

電力改革之后，在國(guó)家電力公司基礎(chǔ)上形成的11家公司包括２家電網(wǎng)公司（國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)南方電網(wǎng)）、５家發(fā)電集團(tuán)公司（中國(guó)華能、中國(guó)大唐、中國(guó)華電、中國(guó)國(guó)電、中國(guó)電力投資）和４家輔助性集團(tuán)公司（中國(guó)電力工程顧問集團(tuán)公司、中國(guó)水電工程顧問集團(tuán)公司、中國(guó)水利水電建設(shè)集團(tuán)公司和中國(guó)葛洲壩集團(tuán)公司），由新成立的電監(jiān)會(huì)進(jìn)行宏觀調(diào)控。