以客戶為中心，正在成為越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，這使得各種CRM產(chǎn)品成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。正是看到了這一市場(chǎng)的巨大空間，大量的軟件廠商開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域并推出了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案，這使得CRM產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈。

從整個(gè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場(chǎng)成為當(dāng)下最受關(guān)注、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域。與此同時(shí)，在線租用式的CRM產(chǎn)品近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)開(kāi)始在一些細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。特別是對(duì)一些中小企業(yè)用戶，在線式CRM產(chǎn)品在很多方面都能夠很好地滿足使用需求。借助于在線式CRM產(chǎn)品的幫助，中小企業(yè)用戶能夠以較低的成本開(kāi)始CRM產(chǎn)品的應(yīng)用，而無(wú)需一次性付出較高數(shù)額的軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。而對(duì)于成熟的在線式CRM供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，往往提供多個(gè)版本供用戶選擇，用戶可以從適合自己的功能包開(kāi)始使用，并在需要的時(shí)候無(wú)縫升級(jí)到更強(qiáng)大的產(chǎn)品版本。

這種全新的應(yīng)用模式為用戶提供了極高的靈活性，也使得應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)有效下降。特別是對(duì)于那些擔(dān)心CRM實(shí)施失敗從而對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響的用戶，在線式CRM產(chǎn)品提供了一條相對(duì)安全可靠的道路。

在線式CRM為本就復(fù)雜的CRM選型又罩上了一層神秘的面紗。用戶對(duì)在線式CRM進(jìn)行選型工作時(shí)應(yīng)該如何權(quán)衡，又對(duì)哪些方面應(yīng)該有所側(cè)重呢?盡管絕大多數(shù)在線式CRM產(chǎn)品都提供一定的免費(fèi)試用期限，如果在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也可以很容易地轉(zhuǎn)用其它產(chǎn)品，但是并不意味著在選擇在線式CRM產(chǎn)品的時(shí)候就可以敷衍了事。

不論是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)還是在線式CRM系統(tǒng)，用戶在應(yīng)用初期都需要投入資源進(jìn)行準(zhǔn)備，所以不論是從節(jié)約成本還是從提高應(yīng)用積極性的角度來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該認(rèn)真評(píng)估，謹(jǐn)慎決策，以期達(dá)到理想的應(yīng)用效果。為了滿足讀者深入了解在線式CRM的需求，中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)IT實(shí)驗(yàn)室繼去年成功地對(duì)中小企業(yè)CRM產(chǎn)品開(kāi)展大型評(píng)測(cè)之后，這次又將眼光集中到在線式CRM這一熱點(diǎn)領(lǐng)域，試圖更加集中地對(duì)這種類型的CRM產(chǎn)品進(jìn)行剖析，從而得出更加具體、更加有效、更具指導(dǎo)意義的評(píng)測(cè)結(jié)果。與此同時(shí)，我們也希望借助這次評(píng)測(cè)，更多地獲得來(lái)自讀者的意見(jiàn)，了解用戶群體對(duì)在線式CRM的看法和要求，為中國(guó)CRM產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

本次評(píng)測(cè)主要分為幾個(gè)主要的方面：系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、功能構(gòu)成、性能表現(xiàn)、易用性以及定制能力等。我們基于這些方面安排了大量的測(cè)試項(xiàng)目，力圖全面展現(xiàn)在線式CRM產(chǎn)品的特性。參加此次評(píng)測(cè)的產(chǎn)品共有六款，既有在全球市場(chǎng)擁有廣泛影響力的產(chǎn)品，也有致力于中國(guó)市場(chǎng)的本土化產(chǎn)品，保證了評(píng)測(cè)目標(biāo)的覆蓋范圍。本次參測(cè)產(chǎn)品全部是在線式CRM產(chǎn)品，同時(shí)均支持租用式的付費(fèi)模式，有助于讀者進(jìn)行橫向比較。

為了保證評(píng)測(cè)的公平性，我們盡可能在條件允許的情況下選擇相同等級(jí)的軟件版本。同時(shí)，對(duì)性能等對(duì)時(shí)間敏感的測(cè)試項(xiàng)目，均在相同測(cè)試環(huán)境和測(cè)試時(shí)間范圍內(nèi)完成。在整個(gè)評(píng)測(cè)過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)力圖展現(xiàn)每種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，以便于需求不同的用戶進(jìn)行比對(duì)。最終我們會(huì)根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品的綜合表現(xiàn)，選擇其中最為優(yōu)秀的產(chǎn)品作為本次評(píng)測(cè)的編輯推薦產(chǎn)品，給予編輯推薦獎(jiǎng)的榮譽(yù)。與此同時(shí)，在本次評(píng)測(cè)專題當(dāng)中，我們還會(huì)結(jié)合評(píng)測(cè)提供大量以CRM產(chǎn)品為中心的周邊信息內(nèi)容，包括對(duì)CRM選型方法的建議，以及對(duì)CRM各方面發(fā)展趨勢(shì)的點(diǎn)評(píng)和預(yù)測(cè)，讓讀者在閱讀本期專題的時(shí)候，享受到一席口味立體化、風(fēng)格綜合化的CRM盛宴。