技術(shù)架構(gòu)組主要從企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的角度，對(duì)計(jì)劃加入的CRM系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和部署。這個(gè)小組負(fù)責(zé)服務(wù)器以及用戶終端的選擇和安裝調(diào)試，在操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)界面上為CRM應(yīng)用提供條件。對(duì)于跨地域的CRM應(yīng)用，技術(shù)架構(gòu)組必須負(fù)責(zé)考慮數(shù)據(jù)同步、數(shù)據(jù)備份以及廣域網(wǎng)的數(shù)據(jù)帶寬等要求。

一個(gè)強(qiáng)壯、穩(wěn)定以及可靠的系統(tǒng)操作環(huán)境是CRM應(yīng)用系統(tǒng)“安家落戶”的重要保證。在CRM立項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目組人員除了對(duì)CRM應(yīng)用系統(tǒng)本身必須有足夠的關(guān)注以外，對(duì)企業(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境也必須統(tǒng)一考慮。如果目前環(huán)境不足以支持中長(zhǎng)期的CRM應(yīng)用需要，建議暫時(shí)擱置CRM項(xiàng)目，先單獨(dú)進(jìn)行像網(wǎng)絡(luò)建設(shè)這樣的CRM實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目，從而將大項(xiàng)目小型化，降低項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜度和風(fēng)險(xiǎn)。