CRM是一種戰(zhàn)略思想，是一種體現(xiàn)客戶為中心的流程思想。這個流程，即包括宏觀的客戶互動的流程，又包括微觀的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)用戶即要建立一種以客戶為中心的企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略，又要建立一套客戶需求驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程，才能真正的體現(xiàn)CRM系統(tǒng)的價值。

產(chǎn)品是靜態(tài)的，思想是動態(tài)的，只有在思想的指導下優(yōu)秀的系統(tǒng)才能充分發(fā)揮主動性的優(yōu)勢，這就是我們強調(diào)的CRM項目流程指導的意義遠大于產(chǎn)品安裝培訓。

我們可以看到，國外CRM項目大多結(jié)合咨詢公司進行實施，專業(yè)的咨詢公司對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)業(yè)務(wù)很精通，結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)化和項目實施，將CRM項目作為一個管理過程經(jīng)過較長周期的在企業(yè)用戶中建立起來。

而國內(nèi)大多數(shù)還是CRM軟件廠商自己進行實施，如同蜻蜓點水，本身對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的理解就有一定折扣，在CRM項目中僅僅做到了產(chǎn)品安裝和培訓，對企業(yè)用戶的戰(zhàn)略指導和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化回避猶不及。

在咨詢服務(wù)方面，積累是最重要的，沒有本土化的咨詢知識積累，我們跟國外的差距只能越來越大。可喜的是，國內(nèi)已經(jīng)有部分咨詢廠商，專門針對企業(yè)用戶的銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和量化管理等進行深入發(fā)展，使我們看到中國CRM市場咨詢服務(wù)的一點曙光。

后記

一個人沒有了靈魂，就沒有存在的意義。而中國企業(yè)應(yīng)用市場，在營銷服務(wù)方面有著濃厚的本土特色，這就需要我們不僅僅要去學習、拿來國外的優(yōu)秀產(chǎn)品和理論，更重要的是建立我們自己的靈魂思想。一個人的力量是渺小的，我愿意化為星星之火，點起一盞微弱的但是光明的燈，照亮我前進的道路。