1.交流方式的分離使用造成服務(wù)效率降低問題

目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在降低服務(wù)效果的同時，造成人員的服務(wù)效率不高，并且不利于客服人員的管理。
*解決方案

美國艾克國際的UCC系統(tǒng)為集Web、電話、傳真等媒介的綜合服務(wù)平臺，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務(wù)來自于電話、e-mail、傳真等媒介的需求。并且管理員可實時監(jiān)控、管理客服人員的服務(wù)狀況，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高服務(wù)效率。
2.各實體部門服務(wù)的分離造成資源的浪費

由于目前沒有統(tǒng)一的客服中心，客戶往往要多次交涉才能找到適合問題解答的部門，而各部門信息共享程度低，交流不順，所以回復(fù)結(jié)果也出現(xiàn)不統(tǒng)一現(xiàn)象，由此造成資源浪費的同時又降低了服務(wù)效果。
*解決方案

利用美國艾克的UCC建立統(tǒng)一客服中心，設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)問題集及統(tǒng)一客服號，利用問題分組及話務(wù)分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務(wù)人員，得到滿意的答復(fù)?？头藛T之間也可以利用UCC的公告板實現(xiàn)信息交流。
3.現(xiàn)有客戶資源無法有效利用的問題

目前金豐易居網(wǎng)積累了大量的客戶資源，但由于缺乏對其潛在需求的分析和分類，而且此客戶資源庫沒有實現(xiàn)共享，利用率低，造成資源浪費。
*解決方案

通過建置美國艾克的UCC，使得企業(yè)實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)資源共享，利用OTO的PTP、PTC分析，對不同需求的客戶做分組，找到特定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群，利用UCC-Approch做對外營銷，挖掘客戶的潛在價值。
4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與內(nèi)部管理系統(tǒng)的分立問題。
*解決方案

金豐易居網(wǎng)為集團提供必要的信息服務(wù)且保持與集團業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運作對于提高整體業(yè)務(wù)效率是必需的。利用UCC的應(yīng)用程序接口，將售房系統(tǒng)及內(nèi)部管理系統(tǒng)與UCC集成使用，建立eCRM系統(tǒng)。由此將完善金豐易居網(wǎng)作為綜合房地產(chǎn)信息化產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)平臺的各項功能。
5.網(wǎng)上客戶的流失率問題（網(wǎng)站建立后一定面對的問題）
在目前網(wǎng)站的信息發(fā)布情況下，由于缺乏即時的客戶需求回應(yīng)，使得客戶在第一時間內(nèi)得不到有效溝通而造成極大的網(wǎng)上放棄率。
*解決方案

透過UCC-Web這個電子商務(wù)平臺(e-Business Platform)，企業(yè)可以提供及時且多樣化的服務(wù)。UCC-Web?可以實時捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務(wù)的訊息，將客戶的瀏覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務(wù)專員，之后專員可經(jīng)由各種不同的方式來服務(wù)客戶，包括透過PSTN的電話交流，以及透過網(wǎng)絡(luò)IP的網(wǎng)絡(luò)電話，并可藉由影像交談，與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁，以及與客戶共享應(yīng)用軟件等方式，同時提供文字、語音、影像等，多媒體的線上立即功能與客戶進行互動或網(wǎng)上交易，以減少上網(wǎng)放棄率。
實施方案

美國艾克國際的UCC3.20版是市場上唯一整合電話、WEB、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析的系統(tǒng)整合而形成的綜合應(yīng)用平臺，真正能夠同時服務(wù)于網(wǎng)民與線民，OTO2.0版可按照分組策略對產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性及客戶產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性進行一對一分析，并可將分析結(jié)果直接提供給UCC的Planer，用做外撥行銷服務(wù)或行銷建議事項。因此UCC與OTO的整合運用是涵蓋多渠道服務(wù)、分析、多渠道行銷的統(tǒng)一平臺，代表著客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
在金豐易居網(wǎng)營銷中心建立統(tǒng)一的UCC客服中心及客戶數(shù)據(jù)中心，針對不同的業(yè)務(wù)類別設(shè)立專門的服務(wù)人員，服務(wù)來自電話、網(wǎng)上、傳真等媒介的客戶，并可同時利用企業(yè)數(shù)據(jù)中心做資料查詢。由此可做到數(shù)據(jù)資源共享及提高客服效率，減少重復(fù)服務(wù)環(huán)節(jié)。