CRM產(chǎn)業(yè)從稚嫩走向成熟的過(guò)程，更像一種奢侈品從舞臺(tái)走向大眾的過(guò)程。

奢侈品之所以稱作奢侈品，一方面是因?yàn)閮r(jià)格昂貴，另一方面則是因?yàn)樗鼰o(wú)法走向大眾。其實(shí)，奢侈品不會(huì)因?yàn)樽呦虼蟊姸档蜕韮r(jià)，相反，即使作為奢侈品也希望更多的人能夠擁有它。

在過(guò)去的幾年里，CRM就好比是企業(yè)管理的奢侈品。不是因?yàn)樗痈吲R下，只是因?yàn)樗也坏酵ㄍ蟊姷穆贰５诓煌５靥剿鳌．?dāng)我國(guó)700多萬(wàn)家中小企業(yè)做好CRM化的準(zhǔn)備，眾多的CRM廠商也蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備進(jìn)軍這一廣闊的市場(chǎng)。

筆者認(rèn)為：目前中國(guó)中小型企業(yè)CRM市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，CRM產(chǎn)業(yè)也將踏上浩浩蕩蕩的分銷之路。

第一，CRM市場(chǎng)趨于成熟。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1.CRM的前期實(shí)踐應(yīng)用產(chǎn)生的良性影響，使得越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)CRM有了足夠的信任。以我國(guó)老牌廠商 MyCRM為例，近幾年為數(shù)百家地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)提供CRM產(chǎn)品和服務(wù)，不僅積累了豐富的實(shí)施操作經(jīng)驗(yàn)，更為其樹(shù)立了良好的品牌形象，贏得了眾多企業(yè)的信賴和支持。2.CRM管理理念不斷深入人心，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)尋求CRM解決方案，來(lái)解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

第二，CRM產(chǎn)品更加成熟。這主要體現(xiàn)在MyCRM 等國(guó)內(nèi)廠商的產(chǎn)品研發(fā)方面。論起產(chǎn)品的成熟度，國(guó)內(nèi)的CRM產(chǎn)品可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國(guó)外一些品牌的產(chǎn)品。但，事實(shí)上國(guó)外廠商的CRM產(chǎn)品這幾年在國(guó)內(nèi)行情差強(qiáng)人意。失去了對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀的分析研究，國(guó)外廠商在中國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展前景并不樂(lè)觀。而國(guó)內(nèi)廠商的CRM軟件產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)前期的積累之后，漸漸趨于成熟，加上其獨(dú)特的本土化優(yōu)勢(shì)，占據(jù)未來(lái)CRM市場(chǎng)主流只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

所以，當(dāng)市場(chǎng)和產(chǎn)品雙雙趨于成熟，CRM產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)也將從直銷向分銷轉(zhuǎn)變。規(guī)模化的分銷方式才是CRM行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的最終趨勢(shì)。