第二點(diǎn)就是跟大家分享一下甲骨文的CRM的特點(diǎn)是社會(huì)化的CRM。各位在接下來的時(shí)間會(huì)在甲骨文的廣告會(huì)看到更多的字眼就是“社會(huì)化CRM”。在這個(gè)引導(dǎo)下我們所謂企業(yè)2.0的環(huán)境下怎么樣調(diào)整企業(yè)銷售生產(chǎn)力的方案。還是要有一個(gè)表格和數(shù)字跟大家解釋一下。從這個(gè)表格說明什么問題？這個(gè)里面所要說明的一點(diǎn)我們從現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部客戶來看，業(yè)務(wù)部門對(duì)軟件創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)這樣一個(gè)貢獻(xiàn)比例達(dá)到了37%。相反的，從IT的角度來看，對(duì)軟件創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的比例卻只有15%，這說明什么問題？說明企業(yè)里面越來越看到軟件的創(chuàng)新是更多的從業(yè)務(wù)部門來引導(dǎo)的。
我們?cè)倩貋砜匆幌缕髽I(yè)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)，隨著我們這些客戶還有最終的客戶越來越多地采用新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這些成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)越來越成為一個(gè)企業(yè)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)的其中的一部分。打個(gè)比方，比較成熟的應(yīng)用系統(tǒng)，比如Googl、搜狐等越來越融合在企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)的層面，還是一個(gè)表格，我們現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)無處不在，影響力無處不在。在三年以前，大家回憶一下，不要說三年，在三兩年以前，網(wǎng)站的創(chuàng)建更多地被認(rèn)為是技術(shù)開發(fā)人員的工作，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的發(fā)布，產(chǎn)品的決策更多地放在少數(shù)人的手里。這里面有一個(gè)表格跟大家分享一下，這個(gè)表格是針對(duì)美國(guó)成年人與未成年人在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的一個(gè)調(diào)研，這個(gè)提供給我們做個(gè)參考。從里面有一點(diǎn)可以看到，在美國(guó)成年人中13%的是已經(jīng)在用網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)建網(wǎng)頁的，發(fā)布跟自己有關(guān)的一些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。未成年人的比例更加達(dá)到了57%，新興的一代年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接受程度熱情更加高漲。所以我們的生活工作越來越離不開網(wǎng)絡(luò)。
回過頭來看傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)是一個(gè)按照層次按照階梯來組織的，很僵化的一個(gè)架構(gòu)。但是在今天，我們回想一下在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)的員工、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商大家的所有人群中更多的是通過非正式渠道的網(wǎng)絡(luò)狀的溝通，其實(shí)正在悄悄地影響著CRM的變革。我們生活在社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)中，我們想一下我們?cè)谄髽I(yè)里面的銷售營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)非常典型的社會(huì)化的活動(dòng)。這里面要跟大家看一下，企業(yè)在2.0的環(huán)境里面的創(chuàng)新銷售模式和舊的1.0的銷售模式對(duì)比，舊的1.0的模式讓銷售人員把時(shí)間更多地浪費(fèi)在形成報(bào)表和內(nèi)部的銷售流程中，創(chuàng)新的2.0的銷售模式可以讓銷售人員放在銷售業(yè)績(jī)和銷售效率來，提高生產(chǎn)力。
第三點(diǎn)跟大家分享一下，企業(yè)級(jí)的SaaS應(yīng)用。剛才我一開始也提到，需要靈活、可靠、多樣的部署選擇。面對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)級(jí)的SaaS的供應(yīng)商大家也非常欣喜地看到這個(gè)模式在中國(guó)大地上已經(jīng)生根發(fā)芽，快速地成長(zhǎng)。面對(duì)這種企業(yè)級(jí)SaaS供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部怎么樣反應(yīng)的？假如我們是一個(gè)客戶，企業(yè)內(nèi)部也可以分為兩個(gè)部分的人員，他們的角度不一樣，從客戶最終用戶的角度看，他們更多的是關(guān)心什么？產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)嗎？產(chǎn)品是不是很容易用？可用性，易用性，功能強(qiáng)不強(qiáng)大，性能好不好、齊不齊全？考慮的是這樣，最終用戶會(huì)不會(huì)考慮，這個(gè)系統(tǒng)是怎么樣運(yùn)作的？不會(huì)。相反的在企業(yè)內(nèi)部的IT的人員跟機(jī)構(gòu)來說，它考量的是另外一方面，它考慮的更多的是數(shù)據(jù)、技術(shù)、高度的可用性、安全性，跟IT現(xiàn)有的其他系統(tǒng)的一個(gè)整合。
面對(duì)企業(yè)內(nèi)部、外部不同的期望值，企業(yè)級(jí)的SaaS來說是需要有靈活、可靠，不同的多樣的部署、托管的模式，現(xiàn)在可以看到，所有的SaaS  CRM的供應(yīng)商中只有甲骨文公司可以提供這種不同的靈活、可靠的部署和配置選項(xiàng)。包括多住戶的托管形式。單一住戶、還有客戶端的托管。
我剛才跟大家分享了主要的三點(diǎn)。甲骨文CRM的創(chuàng)新集中體現(xiàn)在的最新的托管型的第15版本上，由于時(shí)間關(guān)系，我想通過一段3分種左右的視頻跟大家分享一下這個(gè)產(chǎn)品的功能模塊。
（大屏幕視頻投影）