易觀國際在近期發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場軟件應(yīng)用季度監(jiān)測》也提到，提供在線CRM服務(wù)的廠商相對較多，但是如果僅考量單獨(dú)將CRM產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)提供的廠商，而不將金算盤、銘萬等提供多種軟件功能模塊的廠商計(jì)入的話，專業(yè)的SaaS運(yùn)營商Salesforce.com、XTools等位居在線CRM市場前三甲。
在線CRM得寵于中小企業(yè)
在過去幾年，北京訊鳥軟件有限公司業(yè)務(wù)增長迅猛，目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者。對不同辦公場所的人員管理、眾多項(xiàng)目的跟進(jìn)等內(nèi)部管理難題，一直深深困撓著北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民：“太多的項(xiàng)目已經(jīng)需要系統(tǒng)來管理，我希望了解每一個項(xiàng)目的進(jìn)展情況，但是僅僅通過每周的例會，是不能看到每個項(xiàng)目動態(tài)的進(jìn)展情況，而且，公司的一些資源往往被忽略，因?yàn)殇N售人員不知道公司有什么資源可以調(diào)用?！?
但是，專門的項(xiàng)目管理軟件又過于復(fù)雜和昂貴，吳益民先生迫切希望通過實(shí)施月租型XToolsCRM，輔助管理每一個項(xiàng)目和機(jī)會。通過XToolsCRM的項(xiàng)目管理，北京訊鳥公司每個項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，能夠通過日程、歷史記錄、決策關(guān)系圖等，讓團(tuán)隊(duì)工作更容易協(xié)調(diào)和有效執(zhí)行，同時讓管理層及時了解每個銷售人員對項(xiàng)目的工作情況，改變了過去主要依靠會議匯報(bào)的方式，解決了信息滯后和錯漏的問題。
在項(xiàng)目跟單過程中，項(xiàng)目往往涉及到多個關(guān)聯(lián)公司的多個聯(lián)系人，以及公司內(nèi)部的多個人員，通過項(xiàng)目視圖，吳益民和其員工都可以看到誰為哪個關(guān)聯(lián)公司曾經(jīng)作了什么，要做什么等。
北京訊鳥公司應(yīng)用XToolsCRM近兩年的時間，吳益民評價(jià)說：“CRM產(chǎn)品不斷的頻繁升級，這是租用CRM最大的好處，XTools在這個方面做的非常的出色！我們也在優(yōu)化我們的呼叫中心系統(tǒng)，使他也能像XTools一樣實(shí)現(xiàn)SaaS規(guī)模運(yùn)營?！?BR>其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中像吳益民這樣被某些問題困撓的企業(yè)高管多不勝數(shù)，在談到這個問題時，XTools市場總監(jiān)告訴記者：“在線CRM緣何受寵的真正原因是，企業(yè)不需要為客戶管理、銷售管理等單獨(dú)構(gòu)建一整套IT系統(tǒng)，這意味著，不需要過多的硬件設(shè)施、過高的數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)管理能力、人力資源、以及長期的維護(hù)成本，企業(yè)只需要通過互聯(lián)網(wǎng)登陸自己的賬號即可快速實(shí)施銷售管理?！?