隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念日益得到人們的重視。而CRM客戶(hù)關(guān)系管理)正是順應(yīng)了這一新的歷史潮流，被獨(dú)立提出，成為人們開(kāi)始關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著最近幾年CRM的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，系統(tǒng)被越來(lái)越多地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，尤其是在證券、銀行、電信、商業(yè)服務(wù)企業(yè)更是受到廣泛的應(yīng)用。

然而CRM系統(tǒng)屬于一個(gè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息系統(tǒng)，不同的行業(yè)有不同的CRM需求和特點(diǎn)。為此，中望軟件公司積多年CRM研究和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，提出自己的CRM解決方案。該方案是一套指導(dǎo)性的、概念性的方案。在不同行業(yè)、不同單位再細(xì)化為具體的實(shí)施方案。

該解決方案內(nèi)容包括：

業(yè)務(wù)需求分析；RM系統(tǒng)設(shè)計(jì)CRM實(shí)施與服務(wù)重要說(shuō)明：CRM不是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)，而是一個(gè)深富管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)的理論體系。它的實(shí)施也不是簡(jiǎn)單的系統(tǒng)實(shí)施，而更偏重于CRM管理理念的貫徹與實(shí)施。目前中望CRM系統(tǒng)已經(jīng)具備如下成熟功能模塊：

1.) CRM資源管理：包括客戶(hù)資源管理、客戶(hù)合同管理、產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)文書(shū)管理、公司組織/職員信息管理、系統(tǒng)操作管理及其它輔助管理。

2.)市場(chǎng)管理：主要包括市場(chǎng)區(qū)域管理、市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤管理、銷(xiāo)售實(shí)績(jī)管理等。

3.)客戶(hù)服務(wù)管理：主要包括客服信息庫(kù)管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)往來(lái)管理。

銷(xiāo)售管理：主要包括：商機(jī)管理、產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理、銷(xiāo)售信息智能分析。

接入：指利用Internet技術(shù)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、網(wǎng)上客服管理、網(wǎng)上客戶(hù)公告、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)予以實(shí)施。

中望CRM解決方案特點(diǎn)如下：

1.)全方位的客戶(hù)關(guān)系管理； 2.)暢通有效的客戶(hù)交流渠道；3.)具有先進(jìn)的智能分析處理能力；4.)對(duì)Internet電子商務(wù)的全面支持；5.)具有與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好協(xié)作與集成能力；6.)快捷的業(yè)務(wù)輔助功能，使企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)作更加快捷。