一、系統(tǒng)介紹

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)即CRM（Customer Relationship Management），這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

本系統(tǒng)就是以客戶關(guān)系管理的概念為基礎，詳盡的分析客戶資料，使商家能盡快了解客戶的需求，使服務更加到位，來提高客戶滿意程度，提高競爭力，從而增加效益。本系統(tǒng)主要分為客戶管理、統(tǒng)計分析、進出貨管理、退貨管理、基本資料、網(wǎng)絡信息、系統(tǒng)管理。

二、客戶管理子系統(tǒng)

客戶管理子系統(tǒng)客戶資料維護（會員資料維護：使用會員標志區(qū)分）、清除會員（將會員標志修改為非會員）

1、客戶資料維護--記錄客戶的所有信息2、清除會員--在客戶資料維護中刪除的資料并未從數(shù)據(jù)庫中刪除，只是將標志位置為刪除，在清除會員模塊中，才能真正刪除客戶資料，也能恢復客戶資料。

三、進出貨管理子系統(tǒng)

進出貨管理包括到貨新增、修改、查詢、過帳，銷售的新增、修改、查詢、過帳。

1． 貨新增：是對從供應商進貨資料的新增、刪除、保存、打印2． 貨查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的到貨單，并且修改未過帳的到貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印3． 貨過帳：過帳是將到貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳4． 售新增：是對銷售給客戶資料的新增、刪除、保存、打印5． 售查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售單，并且修改未過帳的銷售單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印6． 售過帳：過帳是將銷售單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳

四、退貨管理子系統(tǒng)

退貨管理包括退貨的新增、修改、查詢、過帳，銷售退貨的新增、修改、查詢、過帳。

1、 退貨的新增：是對退給供應商貨的資料的新增、刪除、保存、打印2、 退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的退貨單，并且修改未過帳的退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印3、 退貨的過帳：過帳是將退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳4、 銷售退貨的新增：是對客戶退貨的資料的新增、刪除、保存、打印5、 銷售退貨的查詢和修改：查詢已經(jīng)新增的銷售退貨單，并且修改未過帳的銷售退貨單，包括查詢、刪除、新增、保存、打印6、 銷售退貨的過帳：過帳是將銷售退貨單的數(shù)據(jù)真正寫入庫存庫和財務庫的操作，包括查詢、過帳

五、 客戶分析子系統(tǒng)

客戶分析子系統(tǒng)包括客戶月統(tǒng)計、客戶分類統(tǒng)計、客戶地區(qū)統(tǒng)計、客戶類別統(tǒng)計、客戶級別統(tǒng)計，本模塊是根據(jù)客戶的進出貨和退貨資料為基礎，對客戶進行統(tǒng)計分析。

1、主統(tǒng)計畫面為數(shù)據(jù)窗口和統(tǒng)計圖（數(shù)據(jù)窗口顯示具體數(shù)據(jù)、統(tǒng)計圖按照圖形方式顯示數(shù)據(jù)）（接收統(tǒng)計方式，客戶月統(tǒng)計……），通過點擊鼠標右鍵顯示菜單。2、類型選擇：根據(jù)圖形選擇設置主統(tǒng)計畫面的圖形類型3、統(tǒng)計圖查詢：根據(jù)統(tǒng)計方式生成查詢的SQL語句及數(shù)據(jù)窗口的語法，執(zhí)行時，把結(jié)果賦予主統(tǒng)計畫面的數(shù)據(jù)窗口，再根據(jù)數(shù)據(jù)窗口的內(nèi)容加入統(tǒng)計圖中4、程序區(qū)分：客戶月統(tǒng)計單獨處理，此程序按照客戶顯示月情況，其他程序只跟數(shù)據(jù)窗口完全一致

六、網(wǎng)絡信息子系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息系統(tǒng)包括發(fā)送信息、查看信息、清除廢數(shù)據(jù)

1、送信息：選擇相應客戶發(fā)送商家的最新信息動向及優(yōu)惠條件，互聯(lián)網(wǎng)信息傳送可根據(jù)客戶信息表中的網(wǎng)址向客戶發(fā)送信息。2、查看信息：可查看要發(fā)給客戶的信息和客戶的反饋信息，從而了解客戶的需求。3、清除廢數(shù)據(jù)：清除一些過時的、無用的信息，防止無用數(shù)據(jù)過大，影響系統(tǒng)效率。

七、基本資料管理

基本資料管理包括部門資料維護、客戶資料維護、供應商資料維護、企業(yè)類型資料維護、企業(yè)級別資料維護、付款方式資料維護、員工資料維護、貨品資料維護、組別資料維護。

1、客戶分類資料維護：是對客戶的分類資料的新增、修改、刪除2、客戶類型資料維護：是對客戶的類型資料的新增、修改、刪除3、客戶級別資料維護：是對客戶的級別資料的新增、修改、刪除4、員工資料維護：是對企業(yè)的員工資料的新增、修改、刪除5、貨品資料維護：是對企業(yè)的貨品資料的新增、修改、刪除6、組別資料維護：是對企業(yè)的組別資料的新增、修改、刪除7、所屬地區(qū)維護；是對客戶的地區(qū)資料的新增、修改、刪除8、進貨類型維護；是對企業(yè)的進貨類型資料的新增、修改、刪除9、銷貨類型維護；是對企業(yè)的銷貨類型資料的新增、修改、刪除

八、系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是對數(shù)據(jù)庫初始化和重整，并且設置操作人員的權(quán)限和系統(tǒng)設置。