針對企業(yè)如何籌建呼叫中心，楊慶祝給出了三方面的具體建議。
首先，針對企業(yè)內(nèi)部信息分散，數(shù)據(jù)分系統(tǒng)存放的常見情況，在建設(shè)呼叫中心之前應(yīng)當(dāng)先考慮實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程相關(guān)信息的整合。其次，呼叫中心從投建到驗收只是第一個階段，未來的改進(jìn)和提升需要在使用過程中不斷摸索，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定分階段上線的規(guī)劃。第三，常見呼叫中心的部署架構(gòu)有集中式、單點分布式、虛擬組網(wǎng)式等多種，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式和未來的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性作綜合考慮，而不能人云亦云或一概而論。
對于服務(wù)商的選擇，楊慶祝也給出了一些參考：
1．注意服務(wù)商是否有實施同行業(yè)，同類系統(tǒng)的經(jīng)驗。
2．評估服務(wù)商提供的產(chǎn)品模式是否足夠靈活，可以針對具體需求進(jìn)行調(diào)配；是否預(yù)制有豐富的功能模塊，以此縮短項目實施周期，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。
3．考察產(chǎn)品和其他系統(tǒng)之間的接口方式是否標(biāo)準(zhǔn)。
4．了解服務(wù)商是否形成了完整的項目實施方法。
后記——
呼叫中心曾經(jīng)是電信SI和設(shè)備供應(yīng)商視為錦上添花的一塊附加市場，在行業(yè)背景上并不具備優(yōu)勢的合力金橋軟件堅持以ISV的定位來投身其中，一度多少顯得有些另類。一晃5年過去，市場歷經(jīng)變遷，喧囂散盡，合力金橋軟件不僅堅持了連年高速發(fā)展的態(tài)勢，而且通過完善產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新開拓了領(lǐng)先同行的企業(yè)市場空間。他們的成就，既是呼叫中心產(chǎn)業(yè)的典范，對于發(fā)展中的國產(chǎn)軟件行業(yè)，也不失為一例很好的參考。