一、概述

CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)，由Gartner Group提出來，CRM是采用信息技術，使企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。其核心思想是以"客戶為中心"，提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。

天劍公司作為國內最早涉足CRM領域的企業信息化解決方案提供商之一，于2002年4月推出天劍客戶關系管理系統(TJ_eCRM)，產品基于Internet的客戶關系管理，通過企業管理技術和信息技術的高度集成，幫助企業在全球經濟一體化的激烈市場競爭環境中，建立以客戶為中心的管理體系。實現銷售自動化、營銷自動化、服務自動化、知識管理等方面的集成，有效管理企業與客戶的關系，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化，從而提高企業的核心競爭力。

二、產品特點

(1)方便易用，維護成本低

TJ_eCRM完全采用B/S架構，用戶只需IE瀏覽器就可使用，簡單方便，而企業只需維護服務器。

(2) 100%純JAVA開發，實現跨平臺運行，可移植

TJ_eCRM采用JAVA/XML技術開發，可以運行于多種關系型數據庫(SQL Server/PostgreSQL/Sybase/Oracle/DB2)、操作系統(WindowsNT/Windows 2000/Linux/Unix)、應用服務器平臺(Websphere/Weblogic/Resin)，有效保護企業原來投資，方便企業未來數據的集成，大大提高了企業應用的擴展性和靈活性。

(3)靈活完善的權限控制

TJ_eCRM通過用戶組來實現用戶對系統的使用權限;通過上下級設置來實現用戶歸屬關系，通過組織架構設置來實現分析報表的分類查詢。TJ_eCRM支持集團多層組織架構權限設置，支持分公司、辦事處的設置，滿足企業不斷發展的需要。

(4)業務流程的自動化

TJ_eCRM采用消息引擎，實時監控業務狀態的變化，及時發送消息通知用戶。例如商機階段升遷，系統自動發送消息通知銷售團隊;根據客戶的跟進情況，自動發消息提醒銷售員跟進;根據客戶訂單金額，自動升遷客戶級別;聯系人生日提醒等等。

(5)業務內容自定義

支持業務內容自定義，保證系統具備良好的可擴展性，滿足企業不斷發展的業務需求。例如自定義客戶字段、自定義商機字段、自定義產品信息、自定義業務屬性等等。

(6)用戶視圖自定義

視圖的定義:用戶可以將常用的搜索條件保存起來，作為一種快捷的查詢方式。系統提供項目、客戶、聯系人、日程、服務等等視圖自定義。

通過視圖，用戶自行對客戶進行分類管理，按區域、行業、級別等等;可以對銷售項目按比重情況形成銷售機會列表等等。

三、使用范圍

TJ_eCRM面向電子商務的客戶關系管理系統主要應用在制造業(包括機電、化工、電子等)行業的營銷、銷售、服務領域以及設備貿易、高科技、傳媒、廣告、咨詢服務等行業。