肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學。畢業十余年，三個人在同一個城市中經歷了不同的工作經歷。
肖總在一家外企公司做銷售總監，掌管著全公司的日常銷售業務，公司各地分部、部門間的工作協調使得他每天都忙碌異常；
榮老板自己創業，開辦了一家小型外貿公司，每日來來往往的業務，以及公司銷售人員的管理，占據了他全部的精力；
鄭工程師多年來一直從事技術工作，對IT技術的專長和理解，使得他在IT咨詢師的崗位上游刃有余。
在鄭工程師的推薦下，肖總和榮老板都在試用XToolsCRM的在線銷售管理軟件來管理公司的銷售，這一天他們有聚在了一起，聊聊各自應用CRM的心得。
CRM選型不要大而全，不要太復雜，夠用即可
肖總稱贊鄭工程師推薦的在線CRM果然不錯，肖總談到：“我原來以為CRM是一個復雜的類似于ERP的東西，但是，作為我用了這段時間來看，我覺得CRM就是一個工具，太復雜，銷售人員的抱怨就會更大，實際上，像XToolsCRM這樣的系統還是考慮了銷售人員的感受，至少還是提供了銷售人員的效率的，這是我看中的，要不然，數據上不來，CRM就形同虛設了。”
鄭工程師看了看榮總和肖總，頗為得意地說：“你們應該感謝我，我幾乎是找遍了全國大大小小的CRM系統，有些CRM非常的龐大，涉及企業管理非常廣泛，但是，我最終還是挑選了一個比較容易使用的CRM，我的理解是：對于中小企業，我們沒有必要把CRM當作工作流、審批流那樣嚴謹和復雜，簡單易用、能夠簡單基本問題就是好系統。”