產品背景
艾克國際來自美國，在北京、上海、廣州、臺灣、香港設有分公司。它的CRM解決方案名為eNterprise I。 
定位/主要特點 
艾克國際的產品強調三點。首先，在前端，它強調網頁、電話、電子郵件、傳真等與客戶互動途徑的集成；其次，在后端，它強調對客戶服務和營銷資料進行數據分析，從而追蹤客戶消費行為；另外，艾克強調自身eCRM系統產品與企業現有應用軟件的方便集成。 
該產品適合重視網上營銷、銷售和服務的企業使用。該產品已有的客戶所處的行業包括證券、郵購、網上書店、房屋中介、旅游、人力中介等。 
產品功能 
eNterprise I主要由以下部分組成： 
CT-Web在線即時服務及營銷系統：CT-Web可實時捕捉網頁上客戶要求服務的信息，將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，然后服務人員可通過PSTN的電話回復、網絡IP電話、影像、共享白板、應用軟件等多種方式來向客戶提供服務。 
CT-Approach撥出電話營銷系統：作為自動呼出系統，它按照服務或營銷計劃，對目標客戶自動發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的服務人員，為客戶提供產品售后回訪或新產品營銷服務。 
E-mail Master電子郵件自動分發系統：具有郵件自動回復及分派功能。 
Web Personalizer網站頁面個性化系統：根據客戶喜好，為網頁瀏覽者量身定做個性化的網頁。 
One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer：前者是一個1 對1的客戶行為分析工具，可以進行客戶購買行為和銷售資料的追蹤與分析，供市場人員設計與執行營銷項目時參考。后者是針對行業特點設計的分析模塊，目的在于了解客戶特點，提高客戶的利潤貢獻度。