客戶關系管理系統(tǒng)基本模塊是整個系統(tǒng)的框架核心，包括有數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)維護及客戶開發(fā)界面、系統(tǒng)畫面（比如登錄和待機）、任務（TASK）及自定義報表生成器等。 功能包括 系統(tǒng)登錄及權限管理 自由座席 工作項目選擇及工作項目描述 公告欄及信息廣播 業(yè)務代表工作站（即待機畫面，包括Inbox、任務清單、計劃表、超時提示等） 與呼叫中心中間件的集成接口 系統(tǒng)監(jiān)控及各類系統(tǒng)統(tǒng)計報表 信息維護及聯(lián)機幫助 定時任務功能 自定義報表功能   8. 客戶關系管理系統(tǒng)動態(tài)腳本 這是一個強大的使用方便的腳本生成引擎，為各功能客戶關系管理系統(tǒng)模塊提供輔助性客戶化開發(fā)功能。動態(tài)腳本編制提供高效快速的拖拉式編制方法，即便是非技術人員也可依照指導提示快速定制“分層”的腳本。業(yè)務操作員僅需少量培訓便能應付多種客戶處理，并帶給客戶滿意的經歷。動態(tài)腳本編制同時可在不影響企業(yè)正常業(yè)務的前提下進行“即時”腳本的編制。 功能包括 完整的邏輯與分支結構 用戶定義的、可重復使用的提示和回答 在客戶化系統(tǒng)功能中加入“業(yè)務規(guī)則” 動態(tài)實時腳本修改 高效率的市場調查及擴展功能 包括自定義統(tǒng)計報表，自動響應機制 與原有系統(tǒng)的完備集成能力 嵌入式變量和顯示控制 　 9. 客戶關系管理系統(tǒng)工作流

工作流設置使企業(yè)可依照預先設定好的步驟未完成處理。簡便易用的拖拉式圖形界面操作可實現(xiàn)快速的設計及定制。工作流設置可通過引導業(yè)務操作員或事件至恰當行動（發(fā)送文檔或定制回呼）來提高生產力，并實現(xiàn)事件的高效快速解決。工作流設置可為事件分配，決策，約定處理，回訪，或文檔完成及其它活動而定制。 功能包括 基于Windows的圖形化編輯環(huán)境在預定極限基礎上的升級處理能力并行任務處理可重復使用的工作流庫鏈接的或網狀的工作流分支結構和“業(yè)務規(guī)則”能力每一步中的多任務處理.