2、 滿(mǎn)意CRM完全采取B/S結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上工作，客戶(hù)端為瀏覽器，簡(jiǎn)潔直觀，用戶(hù)易于理解和使用。

3、 滿(mǎn)意CRM采用的J2EE架構(gòu)提供了一個(gè)企業(yè)級(jí)的計(jì)算模型和運(yùn)行環(huán)境用于開(kāi)發(fā)和部署多層體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用。它通過(guò)提供企業(yè)計(jì)算環(huán)境所必需的各種服務(wù)，使得部署在J2EE平臺(tái)上的多層應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)高可用性、安全性、可擴(kuò)展性和可靠性。

4、 滿(mǎn)意CRM全面引入了先進(jìn)的矩陣式業(yè)務(wù)管理模式。通過(guò)樹(shù)型崗位體系，可以方便的管理任務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工、也可以方便的管理自己的下屬員工，讓每一位員工 “清楚自己的、了解下屬的、熟知團(tuán)隊(duì)的”的業(yè)務(wù)狀況。

5、 系統(tǒng)提供了大量的自定義的功能，如：客戶(hù)、產(chǎn)品、員工、聯(lián)系人、訂單、報(bào)價(jià)單、退貨單的屬性自定義，以及編碼規(guī)則自定義，工作流自定義等功能，適應(yīng)中小企業(yè)靈活應(yīng)用、個(gè)性需求的特點(diǎn)。

6、 目標(biāo)管理(Management by objectives，MBO)的思想被很好的應(yīng)用于滿(mǎn)意CRM系統(tǒng)中。通過(guò)目標(biāo)管理，配合樹(shù)型崗位體系，可以完成市場(chǎng)目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)的層層分解，處于任何一個(gè)目標(biāo)分解環(huán)節(jié)的員工都可以定期檢查和跟蹤目標(biāo)的進(jìn)展完成情況。

7、 針對(duì)客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的各種信息從多個(gè)角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)充分識(shí)別價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值產(chǎn)品、價(jià)值員工，并進(jìn)行銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、銷(xiāo)售構(gòu)成、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)貢獻(xiàn)率等業(yè)務(wù)分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

8、 信息在高度集成、完全共享與相互隔離下矛盾統(tǒng)一。

高度集成：以登陸者業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、訂單、任務(wù)等為主線(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)的信息集成，幫助用戶(hù)360度、多角度全面把握這些信息，從而使用戶(hù)可以從各個(gè)角度了解客戶(hù)、產(chǎn)品、員工、以及相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

完全共享：下級(jí)崗位擁有的信息完全共享給上級(jí)崗位，從而方便上下級(jí)管理。

相互隔離：相互級(jí)別的崗位擁有的信息相互隔離，方便相同崗位員工業(yè)務(wù)的相互獨(dú)立。