當(dāng)然，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)者逐漸趨于理性。蘇州南都清楚認(rèn)識到：擁有一個好的項目只是成功的開始，獲得客戶的認(rèn)可才是企業(yè)基業(yè)長青的根基。

目前，大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的溝通還僅僅停留在銷售階段。當(dāng)客戶來看樓盤時，銷售人員即為他進(jìn)行服務(wù)?？蛻魧潜P有什么意見，通過銷售人員進(jìn)行反饋。銷售人員把這些資料記錄備案后，也就完成了該階段的工作。那么如果這個客戶下次來不巧遇到的是其他的銷售人員，也許這個流程就還會繼續(xù)一遍。這樣的情況浪費(fèi)了資源，從某種程度上講，也是對客戶價值的一種漠視。

造成這些現(xiàn)象的原因是什么呢？是業(yè)績考核制度。

房地產(chǎn)商為了使自己的樓盤能夠更快更好的銷售出去，對銷售人員往往采取業(yè)績與銷售掛鉤的考核辦法。這在一定程度上激發(fā)了銷售人員的工作積極性，促進(jìn)了樓盤的銷售工作。

但是，這種考核方式也帶來了一些弊病。銷售人員為了完成自己的銷售任務(wù)，往往是“各掃門前雪”，只關(guān)心自己所接洽的客戶方面的工作，缺乏一個整體銷售的意識。雖然，每個銷售人員盡職盡責(zé)的完成好了本職工作，但是從公司的角度來講，仍然處于一個信息孤島的狀態(tài)。公司得到的只是銷售的結(jié)果，對造成這種結(jié)果的具體原因大部分無從知曉。而過程中一些有價值的客戶資料由于缺乏一種完整有效的管理手段，也往往就造成客戶資料的丟失。

據(jù)有關(guān)資料顯示，大多數(shù)的消費(fèi)者在選擇樓盤時，會聽取一些周圍親朋好友的意見。如果一個樓盤能夠獲得客戶的認(rèn)可的話，那么這些客戶會很樂意把開發(fā)商的后續(xù)項目介紹給自己周圍的人。而另一方面，一些客戶在選擇樓盤時，往往要看很多次，才能作出購買的決定。因此，如何關(guān)注那些準(zhǔn)客戶、如何在已有的客戶中繼續(xù)發(fā)掘新的客戶成了房地產(chǎn)企業(yè)日益關(guān)心的問題。市場流行的戶型是什么樣的，目標(biāo)客戶的價格定位，小區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計等項目如何來更好的滿足客戶需求，只靠過去的主管臆斷已經(jīng)不能適合市場的需求，只有按照以客戶需求為中心充分滿足客戶滿意度，才能在以后的經(jīng)營過程中占領(lǐng)先機(jī)。

蘇州南都已經(jīng)有完整的規(guī)章制度作為企業(yè)發(fā)展的規(guī)范，但是能不能很好的執(zhí)行下去還要有一套輔助系統(tǒng)的幫助。這樣避免了日常工作中的隨意性和不規(guī)范行為，為建立品牌和將來業(yè)務(wù)的拓展打下良好的基礎(chǔ)。這也是客戶關(guān)系管理理念中“政策管人，流程管事”的方法。

蘇州南都的決策層清醒地認(rèn)識到：挖掘客戶價值，提高客戶滿意度是一項艱巨而又系統(tǒng)的工作。它不僅僅停留在簡單的微笑服務(wù)，客戶拜訪等基礎(chǔ)層面，它已經(jīng)涉及到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，如果還是沿用以往的管理方法，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需求。

要掙脫原先管理方法的桎梏，就必須運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想來武裝自己，使自己的管理思想真正的向品牌型公司轉(zhuǎn)變。因此蘇州南都公司的總經(jīng)理李亞軍果斷地作出決策：上CRM！

這是一時的追逐潮流嗎？當(dāng)然不是！這位有著IT背景，又做了多年房地產(chǎn)企業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)者，對現(xiàn)代化的管理方法十分熟悉，對眾多的CRM廠商也有著一定的了解。

經(jīng)過了反復(fù)細(xì)致的選型他們將目標(biāo)鎖定了創(chuàng)智集團(tuán)。目前，在房地產(chǎn)CRM領(lǐng)域中，創(chuàng)智以66.7%的市場占有率高居榜首。一向作風(fēng)務(wù)實的李亞軍對此次合作充滿了信心。