蘇州南都的項(xiàng)目啟動(dòng)后，創(chuàng)智的實(shí)施人員迅速地開始了前期的調(diào)研工作。

蘇州南都目前在建的是蘇州市最大的一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，整個(gè)開發(fā)周期預(yù)計(jì)要五至六年。他們希望的是做一個(gè)品牌型的企業(yè)，這就對(duì)員工特別是銷售人員提出了很高的要求，因此李亞軍認(rèn)為：上CRM是一種手段，歸根到底是要對(duì)管理思想進(jìn)行一次全面的革新！

經(jīng)過前期的項(xiàng)目調(diào)研，創(chuàng)智實(shí)施小組認(rèn)為，對(duì)于蘇州南都來說，各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步開展采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已迫在眉睫。如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、信息溝通網(wǎng)絡(luò)化、處理過程規(guī)范化、工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤⑿畔⒎e累知識(shí)化，如何提高整體企業(yè)的運(yùn)作效率是蘇州南都引入CRM的最終目標(biāo)。

據(jù)此實(shí)施小組向蘇州南都提交了調(diào)研報(bào)告，在報(bào)告中他們?cè)敿?xì)地制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體目標(biāo)規(guī)劃：包括南都建屋組織結(jié)構(gòu)及其各部門職責(zé)現(xiàn)狀，各個(gè)業(yè)務(wù)部門在發(fā)展過程中管理上可能出現(xiàn)的問題，目前公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀，南都建屋CRM建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略與策略構(gòu)想，界定CRM項(xiàng)目目標(biāo)和范圍。這份報(bào)告引起了蘇州南都領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。他們向創(chuàng)智的實(shí)施人員又提出了很多的修改意見。由于蘇州南都公司組建時(shí)間不長，人員來自不同的地方，有著不同的工作背景。如何將大家的想法統(tǒng)一到一起，是開始項(xiàng)目實(shí)施時(shí)面臨的一個(gè)問題。

朱進(jìn)回憶說：“當(dāng)時(shí)我們往來的郵件很多，根據(jù)對(duì)方的要求，我們對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了多次的修改，保證了項(xiàng)目的順利實(shí)施。”

在實(shí)施過程中，朱進(jìn)等人又發(fā)現(xiàn)，蘇州南都的主要問題集中在業(yè)績考核上。通過雙方多次的溝通創(chuàng)智實(shí)施小組為客戶找到了解決的方法：制定以系統(tǒng)信息為輔助手段的業(yè)績考核方法，蘇州南都可以根據(jù)創(chuàng)智提供的標(biāo)準(zhǔn)參考數(shù)據(jù)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)績考核！

朱進(jìn)介紹說：這種考核方法是一種系統(tǒng)的考核方法，它對(duì)銷售人員進(jìn)行的是一個(gè)全面的素質(zhì)考核。通過使用該系統(tǒng)，銷售人員自覺地樹立起了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，同時(shí)客戶資料得到了共享，公司能夠及時(shí)掌握客戶的詳實(shí)信息。而對(duì)蘇州南都的每一個(gè)客戶來講，以前是一個(gè)銷售人員為其服務(wù)，實(shí)施CRM后是整個(gè)公司為其服務(wù)。

現(xiàn)在蘇州南都的銷售人員，在接待客戶時(shí)做的第一件事就是打開電腦，進(jìn)入到CRM系統(tǒng)中。CRM的實(shí)施帶動(dòng)了蘇州南都在管理流程上的轉(zhuǎn)變，它使企業(yè)的管理制度得到了健全，核心業(yè)務(wù)流程得到了改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部客戶工作的監(jiān)督與配合，對(duì)完善服務(wù)手段，提高客戶滿意度起到了巨大的推動(dòng)作用。

去年十月系統(tǒng)安裝完畢后，已經(jīng)開始試運(yùn)行。朱進(jìn)介紹說：“截止目前，蘇州南都已經(jīng)通過CRM系統(tǒng)將5000多的客戶信息進(jìn)行了收集和整理，并將50000多條客戶接觸記錄詳實(shí)地記錄下來。CRM系統(tǒng)將這些數(shù)據(jù)分別進(jìn)行了歸類，并確定了2000多個(gè)重點(diǎn)的跟蹤客戶。”

談到即將開盤的蘇州目前最大的房地產(chǎn)項(xiàng)目，李亞軍信心十足。

李亞軍認(rèn)為，CRM系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅使蘇州南都在業(yè)務(wù)流程上得到了改變，更重要的是在管理思想上得到了全面的提升，為構(gòu)筑品牌型企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的根基。先進(jìn)的管理思想能夠通過先進(jìn)的管理方法得以實(shí)現(xiàn)，這才是蘇州南都引入CRM系統(tǒng)的真正意義。

信息化的核心在于用新的管理方式提升管理水平，管理變革帶來企業(yè)模式的變革，這是信息化的核“芯”動(dòng)力。蘇州南都通過實(shí)施創(chuàng)智CRM系統(tǒng)，把建設(shè)品牌型公司的管理理念很好的融入到了該系統(tǒng)中。通過實(shí)施CRM，蘇州南都不僅僅是業(yè)務(wù)流程的改變，也不是簡單的提高企業(yè)的信息化水平，而是將一種全新的企業(yè)管理理念植入到了企業(yè)每一個(gè)員工的思想中，落實(shí)到了日常的工作中。這才是企業(yè)進(jìn)行信息化改革的最終目的。