現(xiàn)存問題 
由于缺乏有效的記錄，公司運作至今，沒有辦法去了解曾經(jīng)與公司產(chǎn)生了業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，包括這些客戶的行業(yè)分布、靜態(tài)信息、動態(tài)信息。 由于沒有對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)行為做完整的監(jiān)控，所以在過去時間中，業(yè)務(wù)主管對業(yè)務(wù)人員所做的具體事件，不能清晰了解。同時，對于已流失或正在流失的“商業(yè)機會”沒有察覺。 
技術(shù)人員在實際解決問題時的一系列寶貴方案和經(jīng)驗，不能在公司內(nèi)部有效共享，甚至信息最終流失。 
對于每天都不斷產(chǎn)生的銷售、服務(wù)事件沒有量的概念。作為主管，唯一的判斷方式是：業(yè)務(wù)人員的出庫單數(shù)量和涉及金額。 
由于對客戶缺少應(yīng)有的了解，所以不能將客戶進(jìn)行價值分級，不能針對性地主動關(guān)懷客戶，發(fā)掘客戶價值。 

需求分析 
公司目前的業(yè)務(wù)重點在本地區(qū)，需求也處在一個初級階段。MyCRMVl．0系統(tǒng)可以完整滿足現(xiàn)階段的需求。隨著公司對CRM理念的逐步深入理解、MyCRM系統(tǒng)版本和功能的不斷升級，最終，客戶的應(yīng)用水平也將不斷提高。
在目前階段來說，公司的主要需求有以下幾點。
通過以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，來完成公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)是以PC為切入點，最終向用戶提供。增值服務(wù)。
通過實施CRM系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部形成一個虛擬的Call Center。
將客戶的需求動向、靜態(tài)信息、動態(tài)信息完整管理起來。
公司希望將各業(yè)務(wù)人員"私有"的客戶資料，收集起來成為公司可以隨時掌握的固定資料。