根據(jù)愛波瑞管理咨詢面臨的現(xiàn)狀和對業(yè)務發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對應的實施計劃：第一，跨越區(qū)域障礙。面對多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛波瑞管理咨詢提供了Internet模式的網絡應用，該應用方式是利用現(xiàn)有的固定IP上網資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內部網，就可以在同一平臺上辦公，共享客戶信息和業(yè)務的進展情況，從而實現(xiàn)跨越區(qū)域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結構的優(yōu)勢。第二，信息資源統(tǒng)一整合，將原來分散在各個業(yè)務員中的客戶信息、業(yè)務信息進行整合，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數(shù)據(jù)信息建立在同一個數(shù)據(jù)庫中，整合了客戶、銷售、市場等方面數(shù)據(jù)信息。第三，構建業(yè)務管理平臺，讓需要多人、多部門協(xié)調完成的工作在同一個系統(tǒng)平臺中實現(xiàn)，讓主管人員能夠及時了解到下達到各個辦事處和部門的任務的執(zhí)行完成情況，對不同的工作任務及時進行有效的調配。為了做到這一點，F(xiàn)W-CRM的實施顧問與愛波瑞管理咨詢的項目負責人緊密合作，反復探討《實施方案》，討論市場、銷售和服務的流程中跨越部門和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛波瑞管理咨詢的內部管理規(guī)范固定下來。

評價

愛波瑞管理咨詢的項目負責人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系。現(xiàn)在，我們將各地的資源和管理任務下達都集中在統(tǒng)一的平臺上，信息傳達和更改是統(tǒng)一和實時的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統(tǒng)中的客戶分配功能，使我們的主管為業(yè)務人員及時分配客戶資源，避免多個客戶代表聯(lián)系一位客戶帶來的業(yè)務沖突。FW-CRM系統(tǒng)中的任務管理模塊，使上層領導隨時了解員工的工作狀態(tài)，同時員工的工作也變得更有計劃性；各地主管之間也能隨時了解相互間的業(yè)務開展情況，加強了彼此的交流。FW-CRM系統(tǒng)提供的規(guī)范化的業(yè)務環(huán)境已經成為公司快速發(fā)展有力的保障，應用了FW-CRM系統(tǒng)后，我們在公司人員增長200%的情況下，整體工作沒有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。

此外，以前管理層要通過專門的工作人員調用定期的分析報告，才能看到公司近期的各項業(yè)務分析?，F(xiàn)在，通過FW-CRM系統(tǒng)的各項分析模塊，領導不需依賴其他員工就可以隨時自主地查閱公司的銷售情況、有價值客戶上升或下降趨勢、客戶構成等分析圖表，領導的分析自由度隨之上升了。"（完）