圍繞服務(wù)中心選購(gòu)ERP

一個(gè)中大型ERP建設(shè)項(xiàng)目動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)元，建設(shè)周期少則一年半載，多則3、4年，因此ERP商服務(wù)品質(zhì)、能力關(guān)系到今后整個(gè)項(xiàng)目能否順利推進(jìn)、長(zhǎng)期運(yùn)行，甚至決定成敗。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)選購(gòu)ERP或管理軟件的重要考慮因素，依序是1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.服務(wù)4.公司，服務(wù)之重要可見(jiàn)一斑。中小企業(yè)由于自身IT技術(shù)實(shí)力薄弱，因此CIO必須對(duì)軟件實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)尤其關(guān)注。

服務(wù)其實(shí)貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護(hù)、升級(jí)等全過(guò)程，沒(méi)有至善的服務(wù)，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營(yíng)績(jī)效良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，才能提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)。因此，CIO必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制，可否提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評(píng)估項(xiàng)目。ERP流程復(fù)雜實(shí)施難度很大，如果CIO所選擇的ERP商擁有廣大滿(mǎn)意的客戶(hù)群，大量成功案例客戶(hù)，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，CIO選擇這家ERP商就會(huì)有充分保障。

但是現(xiàn)在幾乎每家ERP廠商都號(hào)稱(chēng)有一套標(biāo)準(zhǔn)完整的實(shí)施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學(xué)性如何？它的執(zhí)行是否嚴(yán)格貫徹到了每一個(gè)項(xiàng)目和每一位顧問(wèn)中，靠什么去支撐？實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構(gòu)成了有機(jī)的統(tǒng)一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要企業(yè)CIO們?nèi)?yán)格把關(guān)，主要要從培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、實(shí)施指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、項(xiàng)目管理、二次開(kāi)發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評(píng)估、考核、擇取。

目前國(guó)外ERP商大都建立了嚴(yán)密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實(shí)施及客戶(hù)化、二次開(kāi)發(fā)都有相應(yīng)的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗(yàn)的資深顧問(wèn)與工程師。相比而言，國(guó)內(nèi)ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對(duì)弱些，但由于國(guó)內(nèi)軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內(nèi)容更切合國(guó)內(nèi)企業(yè)。

因此在正式選型之前，每個(gè)CIO應(yīng)對(duì)自身的需求有個(gè)充分的了解，即評(píng)估一下自身的實(shí)施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，是大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？是國(guó)外產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對(duì)口、適宜？等等，才會(huì)對(duì)“癥”下“藥”達(dá)到目標(biāo)。

總之，CIO在ERP產(chǎn)品選型中應(yīng)重點(diǎn)考察以下四方面：首先是品牌，品牌的知名度及美譽(yù)度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)的水平；其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進(jìn)行軟件選型的第二個(gè)步驟，考察內(nèi)容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性，功能可否滿(mǎn)足需求，系統(tǒng)是否穩(wěn)定以及有無(wú)完善的實(shí)施和服務(wù)體系等。其三，是核實(shí)軟件廠商的成功案例；其四，就是價(jià)格談判了。

“亂花漸欲迷人眼，博采眾長(zhǎng)莫遲疑”。希望廣大企業(yè)CIO們能在紛繁復(fù)雜的ERP選購(gòu)過(guò)程中，排除干擾，博采眾長(zhǎng)，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì)貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。