·提高客戶滿意度
通過TJ_eCRM系統(tǒng)，客戶信息包括了所有的聯(lián)系資料、服務(wù)資料、跟進(jìn)資料等等，為市場(chǎng)人員、銷售人員、客服人員提供從多個(gè)維度進(jìn)行觀察客戶，分析客戶，捕捉客戶需求，分析客戶狀況，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，為客戶提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。
·提高工作效率
通過TJ_eCRM系統(tǒng)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生狀態(tài)變化時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息通知相關(guān)的人員，提醒用戶進(jìn)行相關(guān)操作，企業(yè)迅速把握客戶的需求，跟蹤和解決客戶遇到的問題，提高工作效率，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
例如訂單發(fā)貨收款的預(yù)警提醒、日程的預(yù)警提醒、機(jī)會(huì)階段升遷的提醒、客戶級(jí)別的自動(dòng)升遷、客戶跟進(jìn)的提醒、上門維持的提醒等等。
·過程掌握和決策支持
通過TJ_eCRM系統(tǒng)，企業(yè)管理層可以實(shí)時(shí)地查看下級(jí)的工作計(jì)劃、日程安排、項(xiàng)目進(jìn)展情況、客戶發(fā)展情況；通過消息系統(tǒng)，可以及時(shí)了解到下級(jí)的工作情況，提高了工作的透明度，提高了公司的管理能力。
客戶信息和市場(chǎng)信息的統(tǒng)一管理，企業(yè)決策層通過報(bào)表和分析圖表可以實(shí)時(shí)了解到市場(chǎng)、銷售和服務(wù)的狀況等等，決策層對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售過程、訂單執(zhí)行、客戶服務(wù)等等情況得到完整全面的掌握，為正確的決策提供支持，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
TJ_eCRM已成為威納電子公司整合市場(chǎng)資源，穩(wěn)執(zhí)市場(chǎng)牛耳的又一制勝法寶！
廣州威納電子科技有限公司企業(yè)信息化集成系統(tǒng)（EIIS）二期工程——企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP已經(jīng)開始實(shí)施的前期準(zhǔn)備。