2001年9月底，隸屬于北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《北京晨報(bào)》完成了媒體CRM系統(tǒng)項(xiàng)目    。依靠新建的多媒體客戶交互中心，《北京晨報(bào)》期望解決5個(gè)方面的問題，即新聞、廣告、發(fā)行、服務(wù)、管理，這也是報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)。
每天早晨在北京街頭匆匆走過的人群都會(huì)看到《北京晨報(bào)》，《北京晨報(bào)》擁有遍及北京8個(gè)城區(qū)近100個(gè)發(fā)行站、1500余名發(fā)行員的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，最高發(fā)行量達(dá)到50萬份，2000年的廣告額突破億元。所以，《北京晨報(bào)》有充分的理由建立一個(gè)媒體行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來管理和平衡方方面面的合作關(guān)系，在北京已經(jīng)白熱化的報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 
報(bào)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已打破時(shí)間和地域界限，在北京，日?qǐng)?bào)、早報(bào)、晚報(bào)甚至雜志的界限開始變得模糊起來，跨類別的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)司空見慣，互聯(lián)網(wǎng)作為“第四媒體”的出現(xiàn)給本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的報(bào)業(yè)市場(chǎng)帶來了又一次沖擊。如何贏得公眾和讀者，尋求更廣闊的生存和發(fā)展空間，已經(jīng)成為晨報(bào)所面臨的現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問題。
報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中在幾個(gè)方面，即新聞競(jìng)爭(zhēng)、廣告競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)。
新聞競(jìng)爭(zhēng)是指報(bào)紙以新聞內(nèi)容吸引讀者，新聞的新鮮性要求報(bào)社以方便、簡(jiǎn)捷的渠道實(shí)現(xiàn)同公眾互動(dòng)，24小時(shí)收集公眾新聞線索，尋找有價(jià)值的新聞熱點(diǎn)。
廣告競(jìng)爭(zhēng)因?yàn)閺V告是報(bào)業(yè)的重要盈利來源。媒體需要更加方便、快捷的渠道實(shí)現(xiàn)同廣告商的互動(dòng)，為廣告商提供如信息查詢、預(yù)約廣告版位、廣告信息反饋等一對(duì)一服務(wù)，并能為廣告商隨時(shí)提供準(zhǔn)確的廣告投放效果、媒體監(jiān)測(cè)分析報(bào)告等增值服務(wù)。
發(fā)行競(jìng)爭(zhēng)是報(bào)業(yè)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。尤其是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體出現(xiàn)之后，人們獲取信息的方式和渠道發(fā)了生根本變化，給傳統(tǒng)報(bào)刊媒體的發(fā)行系統(tǒng)帶來了巨大沖擊。報(bào)紙的發(fā)行需要具有更豐富的手段、更主動(dòng)的服務(wù)、更方便的渠道、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。