2001年4月，北京四創文儀辦公設備經營有限公司（以下簡稱四創文儀）與TurboCRM信息科技有限公司合作，在客戶服務部全面實施了TurboCRM客戶關系管理系統，并建立了以提高老客戶保有率為目的全新服務模式。
四創文儀是國內較早經營各種辦公設備及耗料的公司，代理施樂、松下、東芝、佳能、惠普等著名廠商的多種產品并負責產品的售后服務。
如今，辦公設備專營公司的商業模式已經悄然發生了改變，其贏利點由原先銷售各種辦公設備漸漸轉變為銷售相應設備的耗材和對已售出設備的維修保養上。在這種情況下，與已經購買了產品的老客戶保持長久的合作關系，及時了解并挖掘老客戶對耗材和維修保養服務的需求，并主動提供相應的服務成為四創文儀客戶服務部的主要業務。
TurboCRM系統將四創文儀老客戶的信息集中到一個統一的平臺上，通過對一些關鍵信息的收集來幫助四創文儀的服務人員分析老客戶的需求。如購買了復印機的客戶，在他的資料中有一個“印量”的記錄，即客戶每個月的復印量。有了這條信息，再根據客戶購買的復印機機型，四創文儀的服務人員就能夠估算出客戶什么時候需要再次購買墨粉、紙張等耗材，然后在系統中設置自動提醒的功能，提前主動的與老客戶聯系，詢問耗材需求的情況。