現(xiàn)在，四創(chuàng)文儀定期派出服務(wù)人員對老客戶的辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢，了解設(shè)備的運(yùn)行情況。這個巡檢工作已經(jīng)納入了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中加以管理。每次拜訪完客戶，四創(chuàng)文儀的服務(wù)人員將該客戶當(dāng)月的設(shè)備使用情況、有沒有出現(xiàn)故障、故障的排除方法、更換的部件、維修后的使用情況等一一記錄到系統(tǒng)中。這些集中有序的資料加強(qiáng)了四創(chuàng)文儀全體服務(wù)人員對老客戶的了解，并在此基礎(chǔ)上做需求分析，來提供個性化服務(wù)。如服務(wù)人員根據(jù)客戶設(shè)備的歷次檢修情況提供相關(guān)保養(yǎng)服務(wù)的建議，并分析設(shè)備使用不當(dāng)?shù)牡胤剑嵝芽蛻羰褂脮r應(yīng)注意的環(huán)節(jié)。
四創(chuàng)文儀客戶服務(wù)部專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的李小姐，在實(shí)施了TurboCRM系統(tǒng)后深有感觸：“現(xiàn)在，客戶打電話叫修時，我會立刻從TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中調(diào)出該客戶的信息，與客戶在電話中核對被叫修設(shè)備的機(jī)型、保修期，并立刻通知對應(yīng)的服務(wù)人員聯(lián)系上門服務(wù)的時間等。”四創(chuàng)文儀客戶服務(wù)部經(jīng)理這樣評價TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用效果——“我們一直在尋找工作中不足的地方，來為客戶提供更貼心的服務(wù)內(nèi)容，從而加強(qiáng)我們業(yè)務(wù)合作的紐帶。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使我們越來越了解老客戶的需求和喜好，及時提供所需的技術(shù)支持和相關(guān)信息，以此來保持住老客戶。近期，我們已將銷售部門的業(yè)務(wù)納入到該系統(tǒng)中，應(yīng)用這套系統(tǒng)開拓新的客戶資源。”