葉開簡介:獨立顧問、漢拓咨詢 (www.huntor.cn）合伙人。深入研究在CRM2.0、營銷2.0 和Web2.0領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)用的思想、實踐和體系構(gòu)建,并專注于CRM咨詢、構(gòu)建等服務(wù)，深入實踐地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、消費品、傳媒公關(guān)、餐飲等行業(yè)的傳統(tǒng)CRM應(yīng)用。著有《中國CRM最佳實務(wù)》、《圈住客戶》等書。
何時何處，第一次聽說營銷2.0？
2006年，在網(wǎng)絡(luò)上第一次聽到陳格雷的營銷2.0。在交流之后，發(fā)現(xiàn)我自05年開始研究的SRM也就是現(xiàn)在的CRM 2.0，跟陳格雷先生的營銷2.0非常有共鳴，大有異曲同工之妙。
用三句話，概括你的"營銷2.0"。
營銷2.0強調(diào)的是個體，互動，體驗，傳播。突出個體的中心，突出個體的互動，突出個體對個體的體驗影響和傳播，最終在一個共創(chuàng)共助的社會中共生。
用三個詞，描繪新一代的消費者。
新，奇，變化。
相比1.0，營銷2.0的最大不同是？
多向互動，個體傳播，個體媒體。
營銷2.0最適合哪些企業(yè)？
客戶數(shù)據(jù)大，需要持續(xù)溝通關(guān)懷，粘著度低，網(wǎng)絡(luò)使用程度高的企業(yè)適合營銷2.0，當然還要這些行業(yè)能夠接受新事物和新觀點。
案例推薦：張小盒與歐萊雅
張小盒網(wǎng)站（hezi.cc）最近推出了一段漫畫，這就是歐萊雅與白領(lǐng)的漫畫代表“張小盒”之間的故事。系列漫畫以生活中常見的白領(lǐng)工作和生活狀態(tài)為情節(jié)，通過動漫有趣而生動的體現(xiàn)，暗含或穿插著歐萊雅的品牌和產(chǎn)品。
第一集，通過白領(lǐng)最常見的對新崗位的不適應(yīng)以及暫時緊張的上下級關(guān)系，恰巧都是“盒粉”，從而消除了緊張和不適應(yīng)，快速融合了關(guān)系，并共同參加歐萊雅的“挑戰(zhàn)三圍”纖體活動。這熟悉的情景，不由得讓我們期待著精彩的下一集。
基于白領(lǐng)的生活狀態(tài)，讓有代表性的白領(lǐng)成為生活情景劇的主角，他們自主參與、自主組織，在個體的體驗之后自主表現(xiàn)、甚至自主傳播。雖然表現(xiàn)形式有所區(qū)別，但核心思想?yún)s是一致的。
其核心思想即營銷2.0，核心就是個體。以往的營銷著重于對產(chǎn)品和品牌的銷售推廣，而現(xiàn)在，基于向“消費者為王”的轉(zhuǎn)變，基于需求為中心的轉(zhuǎn)變，企業(yè)更多的開始分析和了解消費者的生活狀態(tài)，努力讓消費者的生活狀態(tài)更加舒適。而舒適的原因來自于合理滿足消費者個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，以往的大眾營銷轉(zhuǎn)向小媒體營銷、小受眾營銷，其終點就是一對一營銷。這個時候，因為web2.0的創(chuàng)新技術(shù)，使個體營銷蓬勃出現(xiàn)。

(c111)