早在99年，浩瀚資訊就著手通過信息系統(tǒng)解決這些問題，由于當時市場沒有合適的管理軟件，就決定自行開發(fā)一套基于ACESS數(shù)據(jù)庫的單機版客戶管理系統(tǒng)。剛開始，系統(tǒng)發(fā)揮了一定作用，但從2001年開始，單機版限制和軟件功能不全使各種問題逐步暴露出來了：業(yè)務員查找資料要排隊，功能單一，不能做數(shù)據(jù)分析;分公司之間的客戶信息相互獨立，數(shù)據(jù)無法共享，信息同步成為很大的問題。另外，系統(tǒng)也不能解決以下問題：客戶數(shù)量龐大，經(jīng)常出現(xiàn)訂閱客戶到期，但發(fā)行部還是繼續(xù)發(fā)送雜志的情況;內(nèi)部業(yè)務員之間和部門之間的工作流程不協(xié)調，銷售人員之間的搶單現(xiàn)象時有發(fā)生;缺乏有效的銷售活動跟蹤和項目管理手段……等等。

當然，這與浩瀚資訊自身并不專長于管理軟件有關，通過自身開發(fā)出來的軟件只能解決一時的問題，缺乏前瞻性，隨著公司不斷發(fā)展，難免出現(xiàn)不適應的情況。浩瀚資訊開始在市場尋找適合自己的管理軟件，此時，CRM管理理念已開始為廣大國內(nèi)企業(yè)所接受，客戶關系管理的管理理念正是浩瀚資訊一直想引入企業(yè)的管理模式。

天劍CRM，正是我們一直想要找的

2002年初，浩瀚資訊開始了CRM選型工作，系統(tǒng)選型是一項非常艱巨的工作，浩翰資訊為此花了近3個月的時間，接觸了10來家CRM管理軟件供應商，感覺互有長短，有的是產(chǎn)品功能不足，有的是實施能力不足，有的是服務能力不足，有的是價位太高，都不能讓浩瀚資訊十分滿意。3月底，浩瀚資訊開始與天劍公司接觸，在售前顧問作了第一次產(chǎn)品演示與公司介紹后，浩瀚資訊總經(jīng)理曾生的感覺就是“天劍CRM，正是我們一直想要找的”，最終，浩瀚資訊選擇了具有3年多CRM實施經(jīng)驗的天劍提供的CRM解決方案。