在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，浩瀚資訊與實(shí)施顧問(wèn)一起制訂以客戶為中心的流程，并將流程在CRM解決方案中加以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)真正需要的是：圍繞客戶出發(fā)做改變，深入研究自己的客戶群，根據(jù)客戶的希望并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃去確定CRM實(shí)施的目標(biāo)，畢竟企業(yè)的最終目標(biāo)是為公司的"衣食父母"提供更好的服務(wù)。

天劍為浩瀚資訊提供的CRM解決方案，包括：

(1)客戶全生命周期的管理，從潛在客戶到用戶的全面管理，客戶信息包括基礎(chǔ)信息、交往信息、交易信息與價(jià)值信息;

(2)基于圖形化的銷售漏斗，隨時(shí)評(píng)估業(yè)務(wù)員在各個(gè)商機(jī)階段的跟進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略;

(3)通過(guò)加強(qiáng)售前跟蹤管理，有效地協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員之間、部門之間的工作和規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作方式，使各業(yè)務(wù)員以最合理的方式工作，以提高工作效率和縮短新業(yè)務(wù)員的適應(yīng)期。

浩瀚資訊制訂以下措施來(lái)確保解決方案的執(zhí)行：

(1)重組企業(yè)架構(gòu)：原來(lái)的企業(yè)架構(gòu)是各個(gè)發(fā)行部負(fù)責(zé)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、雜志發(fā)行，造成客戶體驗(yàn)不同;8月份調(diào)整后的企業(yè)架構(gòu)：各個(gè)發(fā)行部成立事業(yè)部，只負(fù)責(zé)雜志設(shè)計(jì)和銷售，營(yíng)銷工作由策劃部負(fù)責(zé)，雜志發(fā)行由發(fā)行部負(fù)責(zé)。

(2)制訂考核制度：把使用CRM的情況作為銷售員考核的一部分。

在實(shí)施過(guò)程中，如何保證客戶信息的完整性、準(zhǔn)確性與及時(shí)性，這也是實(shí)施成功與否的關(guān)鍵，盡管CRM系統(tǒng)對(duì)客戶信息的完整性作了控制，但也不能規(guī)避業(yè)務(wù)員錄入一些垃圾信息應(yīng)付了事，特別剛開始實(shí)施時(shí)，業(yè)務(wù)員對(duì)客戶信息就錄一個(gè)名稱，其他信息則具有較大隨意性。