上海廣電(集團(tuán))SVA有限公司是一家提供現(xiàn)代化的信息電子產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司。該集團(tuán)公司連續(xù)數(shù)年名列全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)前茅。

整合客戶資源，實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的全面客戶關(guān)系管理體系
上海廣電(集團(tuán))有限公司成立于1995年，1997年3月資產(chǎn)重組后改制為多元投資的大型電子信息產(chǎn)業(yè)公司。現(xiàn)已基本形成寬帶業(yè)務(wù)群、產(chǎn)品業(yè)務(wù)群、器件業(yè)務(wù)群及海外業(yè)務(wù)群的四大業(yè)務(wù)板塊，經(jīng)營范圍涵蓋了信息產(chǎn)品制造和信息服務(wù)、寬帶接入、各類家電等上千種產(chǎn)品。目前，mySAP客戶關(guān)系管理解決方案(mySAP CRM)的上線標(biāo)志著上廣電整體CRM戰(zhàn)略的第一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的成功運(yùn)行。SVA技術(shù)總監(jiān)陳剛介紹說：“上廣電應(yīng)確信有限公司的CRM系統(tǒng)在6月3日正式上線。這次項(xiàng)目是mySAP CRM覆蓋從市場、銷售到服務(wù)的全面客戶生命周期的實(shí)施項(xiàng)目，也是中國第一個(gè)全面實(shí)施CRM的項(xiàng)目案例。”原先應(yīng)確信公司的客戶信息資源分散在各個(gè)部門和員工手中，采用mySAP CRM解決方案后，客戶信息得到了統(tǒng)一的管理和分析，克服了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成不完整、部門之間協(xié)調(diào)能力差、客戶服務(wù)反應(yīng)遲純的問題，規(guī)范了市場、銷售和服務(wù)流程，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和銷售成功率,真正使企業(yè)做到以客戶為核心。

戰(zhàn)略目標(biāo)：整合客戶信息資源，實(shí)現(xiàn)完整全面客戶關(guān)系管理體系
上廣電電子商務(wù)分公司經(jīng)過幾個(gè)月的比較和評估，在眾多客戶關(guān)系管理解決方案中最終選擇全球市場占領(lǐng)導(dǎo)地位，并保持最高增長速度的mySAP 客戶關(guān)系管理解決方案(mySAP CRM)。陳先生說：“我們主要希望通過mySAP CRM，使原先應(yīng)確信公司分散在各部門和員工手中的客戶信息和數(shù)據(jù)得到統(tǒng)一的管理和分析。”這在以前是無法做到的。mySAP CRM 協(xié)調(diào)了該公司內(nèi)部各部門的信息–營銷、生產(chǎn)和服務(wù)–極大地提高工作效率，改善客戶的滿意度。