背 景上海花園飯店是一家由日本東京大倉飯店管理的5星級(jí)酒店，是“世界一流酒店組織”(The Leading Hotels of the world)的成員，擁有客房500間。酒店以舒適、服務(wù)細(xì)膩、管理國際化享譽(yù)亞洲。為了更深入的分析客戶、量化銷售管理，特別是通過細(xì)致入微的會(huì)員計(jì)劃，提高客人的忠誠度，上?；▓@飯店與2002年10月實(shí)施了Hotel CRM企業(yè)版系統(tǒng)。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用在酒店內(nèi)部的局域網(wǎng)上。系統(tǒng)開發(fā)課(電腦房)設(shè)立1臺(tái)中檔Compaq PC Server作為CRM系統(tǒng)的服務(wù)器，安裝了Win2000 Server和SQL 2000標(biāo)準(zhǔn)版。1臺(tái)中檔Compaq PC機(jī)作為接口機(jī)，用于完成各Hotel CRM系統(tǒng)與酒店的PMS系統(tǒng)(HIS系統(tǒng))和POS系統(tǒng)(Micros系統(tǒng))的數(shù)據(jù)交換。業(yè)務(wù)部門使用IE瀏覽器登錄到服務(wù)器上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。